後疫情時代的日本產業變化:你不可忽略的軟性技能

當「與疫情共存」開始成為思考下一步的重要思維,Deloitte 資深戰略顧問 Melody 和我們分享她在日本觀察的產業結構變化,如加速的數位化轉型、Society 5.0 的蓬勃發展等等,並點出無論我們身在何處,都可以學習的軟性技能。面對共同難題和快速變遷的時代,業界將更注重能夠彈性解決問題、並整合專案的能力。這波數位轉型浪潮,妳追上了嗎?
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CAREhER 編輯部:CAREhER 持續邀請我們海內外 support net 分享,透過她們的分享,讓我們更有信心與方法,用穩定的心面對變化。

旅居日本五年,現職 Deloitte 資深戰略顧問 Senior Strategy Consultant 的 Melody Lin,藉由她在日本這一年半的時間,分享她個人的生活習慣的心得與對於產業轉型的觀察。

作者 Melody

在 Covid-19 疫情蔓延這一年,日本的產業也逐漸有所變化,在面對看不見的病毒肆虐之下,「與病毒共存」是所有產業都必須面對的課題。

在這一年的變化下,想分享幾點疫情下以及疫情後的產業變化趨勢與洞見。

在日本產業中能看見:

1. DX (Digital Transformation) 的加速

DX 主要概念是企業應對業務環境的急劇變化,根據客戶和社會的需求,以及業務本身、組織、流程和企業文化,透過 Digital 技術從長遠角度來改善公司業務、工作流程、產品、服務和商業模式去達成建立競爭優勢

前篇文章所述,企業數位化、雲端化、系統化因這波來勢洶洶的疫情,勢必成為一波勢不可擋的趨勢。由於疫情的關係,企業體認到遠端工作、組織流程數位化以及系統化的的必需性。各政府企業開始推廣 Paperless(去紙張化)的行政流程、例如發票電子化、印章電子化等、會計審核系統化等措施、並加強社內員工對於數位化、雲端、系統等認知跟知識訓練。

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2. DX 的加速讓產業結構逐漸轉為 D2C (Direct to Consumer) 以及 O2O (Offline to Online), OMO (Online Merges with Offline)

為了提供更好的使用者經驗,並因應疫情所致的封城政策而減少外出消費的顧客等生活模式的改變,這整體的消費結構開始往線上移轉 (O2O)。生產商也因為大部分實體店面的業務或是下游廠商的暫停,加上社交平台極具親和力的介面,以及使用者的活躍性,讓生產商開始思考怎樣能更直接接觸到顧客,將商品直接販賣給消費者。這樣的趨勢也使得產品低價格化,並更能貼近呈現使用者的生活方式

最顯著的案例就是去年 Facebook 出現了許多支援食材供應商的社團。各供應商原先要供應給餐廳或是店面的商品,直接轉為 Facebook 社團平台的販賣。以及餐飲業,提供了線上訂餐,宅配到府的轉型服務。

種種的轉變,在後疫情時代後,也將帶入另一波 OMO 的趨勢,意即線下與線上顧客體驗的整合,並強化其商品能提供的其他附加價值。

*註:D2C 是指各產品生產方不透過中間商,直接販賣銷售與顧客交流;O2O 是指線下購物(實體店面)的消費型態轉為線上購物;OMO 是指透過線上和線下客戶的整合提供一個更好的 UX(客戶體驗)的消費概念。

3. AR/VR/MR 的強化運用

由於整體工作到個人生活型態的轉變,也加速 AR/VR 在各產業鏈上的運用。從醫療、旅遊、建築、災害對策、技術轉讓、培訓、遠程會議等各領域的活用。例如線上虛擬教室、虛擬畢業典禮、遠端醫療的強化、施工現場和製造現場的開發流程支援等。

4. Society 5.0 的快速發展

Society 5.0 是近來日本政府一直在提倡的一個概念。是一個結合虛擬空間以及物理空間的「智慧社會」, 也是一個兼具「經濟發展」和「解決社會問題」以人為本的社會,是日本政府在「第5期科学技術基本計画」中倡導的理念。也因疫情的緣故,加速了 Society 5.0 的進行。從 Big Data 的大量累積與應用,AI 人工智慧的延伸運用,IoT 產品的生產, 智慧家庭的發展,再到 Robotics 的開發,在疫情的推波助瀾之下,各產業開始快速的朝 Society 5.0 前進。

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在何處都需要的軟性技能:

在疫情的這段期間,以及目前的趨勢,這是一個很好的機會去重新沉潛思考自己想成為怎麼樣的人、怎麼樣的工作者。綜觀趨勢的發展我認為以下能力是不論現在還是未來都是企業越來越重視的:

1. 保持彈性與適應性 (Flexibility and Adaptability)

社會,企業組織的變化會很迅速,在面對這些變化時,保持彈性跟適應改變的能力將是主要的能力之一。過去這一年,所有人都必須重新習慣整個工作型態、商業模式的改變,而彈性與適應性越強的人,也是在這一年被每個雇主密切關注的一項關鍵技能。隨著全球企業看到能夠在家工作的員工數量急劇增加,即使在 Covid-19 過去之後,這種新的工作方式也可能會持續下去,越是擁有開放以及彈性的心態,越能夠在壓力之下呈現良好工作績效,這些也能幫助工作者承擔額外的責任。

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2. 創造能力與解決問題的能力 (Creativity & Problem Solving)

在工作上,大部分的人很大程度上依賴偏見和下意識的直覺,這也影響他們的判斷而得出錯誤的結論。現在的世界比以往任何時候都更加混亂和迅速改變,而成熟的解決問題能力(如批判性思維和邏輯分析)在 Covid-19 之後也將更為重要。

雖然 AI, Digital 以及 Big Data 在分析和業務運營中發揮很大的作用,但人類能夠跳出框架思考方面的能力卻是獨一無二的。創造力不僅與典型的創意職業相關,也在每個行業和部門中都是不可缺少的。 未來幾年,商業模式將需要快速發展,能同時兼具創造能力與解決問題能力,將是未來能引導企業應對挑戰和機遇主力之一。

3. 新技能的學習與強化 (Tech Knowledge)

在 Covid-19 前,全球企業數位化能力已經有所差距。 在 Covid-19 的現在約估有 82% 的職位空缺都需要某一種技術的能力。在疫情之下,更加速了數位化等專業技術的需求,來幫助企業整合各種技術和平台。雖然不需要到了解每個系統或平台,但展示紮實的數據分析能力、coding 能力、Big Data、雲端化、人工智能 (AI)、Blockchain 等方面的工作知識將有助於提升個人價值

4. 專案管理能力 (Project Management)

隨著各規模的企業努力應對著 Covid-19 帶來的複雜性,能掌握重要的運營和專案管理概念(如 Scrum 和 Six Sigma)將是之後企業組織等關鍵重視的人才能力。未來遠端工作者增加,時區,技術平台,多樣性/複雜性的組織系統,能整理統合這些的專案管理能力將能關鍵的幫助企業公司去執行運營。

疫情之下,帶來了很多衝擊跟改變,但是同樣也帶來了許多不同的機會跟創新。好好利用這段時間,讓自己休息,找到適合的方向跟技能,在這趨勢中找到一席之地。

關於作者

Melody Lin,畢業於英國曼徹斯特大學,日本慶應義塾大學都市政策以及城市永續規劃研究所。曾任職於日本 IBM,隸屬於 GBS (global business services)  marketing solution team 擔任 consultant。

現為 Deloitte 資深戰略顧問 Senior Strategy Consultant,做經營專案顧問、日本履歷專案等。

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