經營關係,妳願意真情流露嗎?

經營商務以及各種人際關係,都需要大量的溝通。面對妳的對手或夥伴,妳願意展現自己最真實的一面、自在的擁抱這些感受嗎? 閱讀《史丹佛人際動力學》一書,精選三個要點給對於 build meaningful connections 有興趣的妳,相信妳會從中看見「真情流露」(touchy feely) 對於領導力與管理的啟發!
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身為女性,面對關係中的情緒、感受更為敏銳,妳能自在的顯露出自己最真實的情緒嗎?當要展現自己的脆弱時,妳能擁抱這些感受,還是選擇隱藏並保持距離呢?為什麼越來越多領導管理課程會鼓勵培養 Interpersonal Dynamics (人際動力學)跟 Authentic Leadership (真誠領導力)?

換句話說,妳願意真情流露嗎?

第一次聽說「真情流露」 (touchy feely) 是一位 Stanford MBA 校友好友,她形容這堂課改變了她,用大量、高密度的、親密的溝通,強迫她去面對人與人之間的關係,但也改變了她對領導力及管理的想法。 因此對這堂課和論述種下了種子,引起了我高度的興趣。 

創辦 CAREhER 八年多來,我也秉持著十分類似價值- 幫助有企圖心、想要建立自己的領導力和影響力的商業女性 build meaningful connections & grow 。我常常被問什麼才是 meaningful connections — 

我想《史丹佛人際動力學》作者凱蘿‧羅賓(Carole Robin)下了很棒的定義: “Connect is about taking relationships from shallow to exceptional — about “cultivating authenticity, vulnerability, and honesty, while being willing to ask for and offer help, share a commitment to growth, and deal productively with conflict.” 

|延伸閱讀|CAREHER – A MODERN SOCIAL CLUB FOR WOMEN LEADERS 給新世代商業女性的俱樂部

在接下來的內容中,我想節錄書中三個妳們也會感興趣的「真情流露」要點分享:

1. 展現情緒和揭露自我

身為女性,我們常常在面對關係的時候,不自覺的無法問出好問題或者是保持距離,我們對於情緒不敢覺察以及不自在;當身為管理者和領導者的時候,面對脆弱的情緒更容易不知所措,傾向於掩飾,而不是面對並擁抱它。

而真正能造成改變的 connection 恰恰是建立在這些不自在的時刻;當妳願意展現、分享脆弱、當妳願意聆聽、展現真實的內在和自我。然而面對真實的自己和情緒,那個過程是充滿掙扎跟不舒服的,願我們在過程後都能蛻變。

|延伸聆聽|【CAREHER 坦白說】EP.2 隱藏脆弱,真的讓妳堅強嗎?

圖:CAREhER 活動中,講者分享身為領導者在經營關係上女性的特質與優勢。

互惠性是自我揭露中的重要元素。直白的說,就是我跟妳分享了多少私人的心事,妳也分享多少。許多人對於揭露太多自己的事情會感到不自在,因為不知道對方在知道這個訊息後會怎麼看到自己,不知道分享這些事情會不會讓自己看起來不專業等等。

作者提出 15% 理論:在與對方談話建立連結時,在自己感到自在與不確定的範圍中,每次勇敢推進嘗試約 15% 的訊息,踏出舒適圈,可能會讓彼此的關係躍進。

除此之外,有更多人是不知道怎麼鼓勵對方多揭露些自己的事情和感受,有時候問的問題太武斷或是替別人下了判斷。可以怎麼做呢?真誠地聆聽跟鼓勵式的幫助對方說出他可能有的感受;當你協助對方說出「你觀察到對方的感受」時候,反而能用不偏頗的方式,引導對方分享更多。

|延伸閱讀|影響力專欄:為什麼想影響結果,妳不該光證明自己是對的?

圖:CAREhER 活動中,會員彼此自在的交流互動。

2.不要害怕衝突

有趣的是,若彼此能看見對方真正的樣貌並且接受那個自己;不要避免或是害怕衝突,兩人的關係則能進入所謂「超凡關係」(extraordinary)。

|延伸閱讀|妳喜歡職場的那個妳嗎?試著讓真實的自己發揮,帶領團隊

3.給予回饋 – 先抽離預設立場

什麼是現實圈?就是我們當下的感受。在面對他人反饋的時候,我們很容易掉入兩種思維:1. 預設對方的意圖以及動機  2. 不知道自己對對方產生的影響。因此,在來回溝通的過程中,給回饋的人反而很容易感覺到「被控訴」- 比如:你就是不在意、你就是想主導 …… 。

這個分析讓我非常有共鳴,有時候我們在爭論或是收到負面回饋的時候,我們會感覺被攻擊,因此會用控訴的方式,套入對方的意圖,而不是簡單直接闡述「對方這個行為對我們的影響」。若我們能簡單敘述自己的感受,試著抽離「預設對方的立場」,反而更能單純地讓彼此了解雙方當下的感受

而在給反饋時候,針對具體的行為跟範例給反饋,著重在當下的,試著不讓情緒累積。

|延伸聆聽|品牌影響力:創造多元共融的企業與品牌文化

在社群發達、很容易建立淺層關係的時代,怎麼將彼此的關係化為「有意義的連結」,一起共學成長,反而是困難的。週末靜下來閱讀這本書,對關係、情緒、感受更為敏銳的女性,正視自己和他人,用更自在的方式,找到最適合的距離一起成長並更有能量。

|延伸閱讀|新年新希望—找到妳的董事會《節錄自 CAREHER 創辦人 TIFFANY 於會員 GALA KEYNOTE 》

《史丹佛人際動力學》我的推薦序

史丹佛人際動力學:連開50年的課,教你好關係從真情流露開始 : Building Exceptional Relationships with Family- Friends-and Colleagues

身為女性,容易在面對關係時會先保持距離,不敢覺察情緒,逃避不自在的情況。當身為管理者和領導者的時候,面對脆弱時的情緒更容易不知所措,傾向於掩飾。可是其實真正能造成改變的「連結」,恰恰是建立在這些不自在的時刻。這本書幫助許多領導者,尤其是對關係、情緒、感受更為敏銳的女性,正視自己和他人,用更自在的方式,找到最適合的距離,建立有意義的連結一起成長並更有能量。

──Tiffany Chou,CAREhER創辦人與執行長

CAREhER book club

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