EP.50 謙卑與自覺,不讓自己成為團隊成長瓶頸—
亞洲領先設計購物平台 Pinkoi 共同創辦人 Peter 顏君庭

千禧世代(millennials)注重體驗(experience),亞洲領先設計購物平台 Pinkoi 從顧客、品牌設計師、團隊,每個環節都是注重質感體驗的「人」。來自舊金山的愛情故事,衍伸出 Pinkoi,輔導品牌不同階段的成長,最終走到國際化,讓品牌價值、理念被更多人看見。400萬跨國的廣大社群是現在進行式,卻是從當地市場多次失敗中學習而來—branding、community、跨國市場經營,共同創辦人 Peter 將一切成就歸於「團隊」。
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本集講者

Peter 顏君庭

Peter 顏君庭為亞洲領先設計購物平台 Pinkoi 共同創辦人。
2018年 Pinkoi 推出全新品牌 Pinkoi Experience,為消費者帶進更深入、親身的生活體驗,Pinkoi 持續滿足消費者在食、衣、住、行、育、樂各方面,獨特、質感的生活需求。
Pinkoi 社群匯集400萬會員、設計師、品牌創業者,橫跨台灣、日本、泰國、香港,不同跨國市場皆擁有當地團隊服務在地顧客。

成立 Pinkoi 背後是一段跟太太的浪漫愛情故事—在舊金山的時候,常常陪太太逛精緻、質感的生活物件,潛移默化下也開始重視生活裡的質感,自己最喜歡廚具,在家裡是負責掌廚的角色。
現在的狀態是「生活與工作的結合」。

本集重點

1. Branding 的意義

Branding 是「讓客人在需要的時候找到你,在眾多選擇中找到你。」滿足了需求,然後持續再回來。
「是一種品牌跟消費者的信任關係,是品牌對消費者的承諾。」
希望消費者在想到這些好的品牌時,第一個會想到 Pinkoi。

以 Pinkoi 來說,是幫助在意 lifestyle 的消費者,在生活的食衣住行育樂中,充滿美感、幸福感。
今年開始將品牌的品類做出區別(如: 時尚、生活風格、experience等 ),服務有不同需求的消費者,找到自己有興趣的東西。

2. 創造千禧世代(millennial)質感的顧客體驗(experience)
2年前開始做「體驗」(Pinkoi Experience)這個新的事業。
現代人不僅是千禧世代(millennials),都在追求個人化、客製化、在地價值、獨特、質感。
品牌背後的文化含意、歷史背景、知識,是消費者想要探索、認識的,透過品牌主理人的帶領,讓消費者可以進一步親身體驗品牌的意義。

|延伸閱讀|EP.36 美式創新融合在地傳統,創出自我風格的轉型領導—豐邑機構飯店事業 執行長 CECILY 劉純芳

3. Pinkoi 複雜的社群(community)輪廓—400萬會員、跨國市場、品牌設計師與消費者
「人的事情是最複雜的。」
Pinkoi 擁有設計師及400萬會員,橫跨台灣、日本、泰國、香港的跨國市場。

每天固定會收到顧客來信,分享購買商品背後感人的故事,同時也會收到客訴。
要持續傾聽消費者的聲音,盡可能滿足創業設計師跟消費者雙方的需求,傾聽雙方、化解彼此之間的衝突。
1)消費者需求: 線上平台對消費者來說是遙遠的,消費者會想要接觸品牌設計師,了解品牌背後是什麼樣的人、什麼樣的概念,透過線下活動,滿足消費者類似粉絲的心態。

2)創業家需求: 在 Pinkoi 的每一個品牌都是創業家,需要輔助這些品牌商業化、規模化、國際化。線下活動除了滿足消費者外,設計師可以透過實際接觸,了解消費者在想什麼、喜歡什麼,而得到靈感。

Pinkoi 平台上很多設計師都是女性、團隊成員也有很多女性,幫助他們好的觀點跟視角被看見,進而被肯定、創造交流的機會,是很有意義的事。包容多元的聲音,希望消費者與品牌都持續進步。

4. 跨國社群如何經營
1)在經營的市場會由在地團隊來經營、互動、服務社群
Pinkoi 除了台灣,在日本、香港、泰國都擁有當地團隊,服務消費者跟設計師,幫助規模化當地市場。在地團隊是規模化社群的關鍵推動力。

2)從自媒體 (owned media) 得到粉絲的回饋
3)設計師間的互動性社團,彼此會在裡面發問、不吝給予對方建議
4) 實體線下活動拉近人與人的距離,搭配線上工具增加更多互動可能

透過團隊來輔導創業者,協助品牌三個階段的成長:1)商業化、2)規模化、3)國際化。
品牌最初始要面臨怎麼跟市場接軌、怎麼跟市場溝通的問題,然後再進一步思考如何規模化,持續擴大粉絲數, 接下來要思考的是如何前進不同國際市場。
訂單銷售到國外,但是要變成國際可以識別的品牌,規模化到國際化需要更多投資跟優勢。

5. 覺察個人劣勢,成為學習的動力
知道自的己不足,自己身為工程師,出身、求學都沒有相關商業背景,因為認識自己的弱點、有恐懼,會驅動自己持續努力學習。有意識公司要突破天花板,自己不能成為公司成長的瓶頸,持續學習是自己的責任。

創業的時候會聽到來自各方的意見,容易因此動搖,很幸運有好的團隊夥伴,跟團隊一起思辨、回歸品牌初衷作為判斷準則,並且從消費者的立場去理解,再採納合適的意見。這些判斷不是個人的天賦,是一個團隊共同經歷的過程,自己在尋求幫助的同時反而獲得更多。
「鎂光燈不是在個人身上,成就所有事情的是團隊。」

Peter 領導力的3個 hashtags :
1)#有夢想又務實
2)#DataDriven
3)#結果導向
結果導向不代表不重視過程,而是有一些好的結果跟學習。

6. 跨國市場經營的挫折與成長
台灣跟日本看似有相似的文化,實際商業營運上卻是截然不同的思維。
過去犯了很多錯,不夠尊重日本當地文化,品牌 logo、字體、翻譯等,一些以為枝微末節的環節,卻是造成日本消費者不信任的因素。

過去這些在新市場的挫折中,學習到應該用更開放的心態聽取當地團隊的建議,尊重在地市場的文化、心態更謙卑。「在地的尊重是一個品牌的責任,消費者才是最重要、握有選擇的人。」

 

 

|延伸閱讀| EP.46 贏得漂亮、輸得真實,在人生的「局」裡做自己—《大人學》共同創辦人 JOE 張國洋

問題摘要

03:01 為什麼重視 branding? 希望 Pinkoi 代表什麼?
06:03 為什麼開始推出居家的類別? 跟自己的 lifestyle 是一致的嗎?
09:42 千禧世代重視體驗,可不可以多跟我們分享 體驗(experience)的概念?
12:54 Pinkoi 有400萬跨國的會員以及許多跨國創業家,做了很多互動性的市集。如何形容 Pinkoi 的社群?
17:32 如何維持400萬會員的熱度,規模化不同跨國市場的社群?
22:41 平常是很低調的人,但事業的性質是跟人有密切關聯的。為什麼會有這麼大的落差?
27:20 怎麼在有限的時間之下,持續保持學習的動力跟時間?
29:02 創業會收到來自各方的建議,怎麼去選擇聽到的意見跟聲音?
31:15 如何形容個人的領導力?
32:15 怎麼學習、適應不同國家的市場,如何確保判斷力符合當地市場最好的效果?
36:57 覺得自己正在或還需要修行的是什麼?

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