你的 work style 是什麼? 用 DISC 評估你與對方的互動模式
1928年，美國心理醫師 Dr.William Marston 將人類行為模式分成 D、I、S、C 四類 ，去分析並了解自己與他人的定位。現今許多大企業仍會以 DiSC 測驗來分析員工，目的為幫助你知道「你是怎樣的人」、擁有什麼樣的「行為模式」，並且透過認識自己的過程，學習將自己的工作模式套用到職場環境，善用技巧 play around 取得好的結果。BCG 學習與發展經理 Ivy 分享到自己在顧問業最講究團隊合作，也因此必須認識自己與 team member 的工作與溝通模式，才能在各種順境與逆境下，跟團隊一起共事、一起度過高低時刻。
DiSC 行為模式分成四面向: Dominance支配型、influencing影響型、Steadiness穩健型、Conscientiousness 謹慎型。
Dominance支配型、influencing影響型屬於先行動再思考；Steadiness穩健型、Conscientiousness 謹慎型則屬於先思考再行動。Dominance支配型、Conscientiousness 謹慎型屬於任務導向、結果論；、influencing影響型、Steadiness穩健型則較偏向感覺導向，更在乎人的情緒與感受。需提醒的是，DiSC 分析只是對人大致的分類，並非絕對。但透過認識DiSC量表，可以幫助我們分析主管或同事屬於哪類型的人，進而找到對方的領導與溝通風格，協調並整合部門達成有效且良好的溝通。
同時，透過解讀對方「語氣」、「說話方式」去評斷對方屬於哪類型的人，便能在溝通時，著重在對方接受度比較高，或是比較在意的點，創造有效的影響與對話。例如面對 influencing 影響型的人，可以在談話一開始提出大家是「一起」的「一個團隊」，朝著共同目標前進，但在後面適當提醒專案時程、細節事項等等，先讓對方有正向、被激勵的感覺，再帶到你期許對方能注意的工作細項。另外，人們常對 Dominance 支配型容易有刻板印象，但並不代表這類型的人不能影響人，或者創造成果，重點在於中間的過程如何用對的方式說服、影響別人一起完成任務。
在全球科技公司、美商社群平台有近十年經驗的 Christina 也分享自己 5+1 個在職場上發揮影響力的層面，分別有
評估自我、評估對方、工具準備、協力者、溝通、以及情緒
在職場上難免會有被誤解的狀況發生，但當被誤解時，我們其實可以學習如何「先整理情緒」，才有辦法避免「意氣用事」，並幫助自己清楚釐清溝通的主要目標為何。
工作坊現場以三種不同職別的情境，立即以DiSC分析為基礎，演練溝通與說服技巧。
第一個情境: 當你是團隊主管時
在場學員分享到，當團隊每個人的個性和做事風格都不一樣時，平衡 team member 的才能、情緒與感受至關重要。而管理團隊也需要更多模板或是練習，才能夠激勵團隊、帶領團隊前往自己想要的方向。
Ivy 也分享了她認為管理團隊重要的 3件事:
- Big picture 公司目標: 團隊該往什麼方向邁進?
- 控制部屬工作的節奏: 了解每個人的想法、需要與期待，彈性調整工作內容
- 給予 Feedbacks: 適時的提點與建議，幫助團隊也幫助自己
另外也可以運用 SMI (Situation Behaviour Impact) 方式反映團隊工作狀況，針對發生的情境，來對 team member 出現的行為，給予建議和影響。過程與反饋盡量客觀，對方才不會產生抗拒心理。要記得，成功帶領團隊必須同時擁有「做事+做人」的能力，除了給予建議外，表達贊同與認可 (recognition) 也同樣重要。
第二個情境: 當你是專案經理時
管理各式專案，往往需要爭取時間、預算、人力，或是和外部合作單位定時匯報溝通。在場學員分享到，自己習慣會在專案 kick off 前，與各相關部門的主管達到共識，並用完成專案目標後，公司與對方部門會得到那些好處列出來，影響對方認同此專案是重要的。把專案放到相關主管的雷達裡，是 internal selling 的第一步，釐清 Role & Responsibility 和專案時程，並在執行過程持續追蹤、更新最新進展給各相關人員。「溝通」、「目標」是專案管理最重要的任務。
Christina 則分享自己在管理專案時，會有意識地壓制自己想掌握節奏的控制權，給其他人有說話的空間。Ivy 則提及在管理專案時，需時時提醒自己「我有哪些長處?」，讓自己有信心、更有勁去執行專案。同時也不要讓其他成員有太大挫折，要懂得大方給予別人認可。
第三個情境: 當你是團隊成員時
身為基層的團隊成員，需要找到最適合自己的溝通、行為模式，進而練習出最適合自己的影響力模板。面對日常大大小小的公事、雜事，學會放下情緒、換位思考，給予主管與同事對的、有用的匯報，並在面對主管追進度時，與隊員管理好時程，也要適時與主管求助。
向上管理其實也是在管理主管的「期望值」，但要記得對方也是個「人」，值得被感謝，也值得被關注和理解他的情緒與難處。 身為團隊成員，要有策略地善用影響力，尋求你需要的資源。
【召喚勇氣】讀書會
在工作坊的下午讀書會，CARhER Wellness 總監 Vicky 以【召喚勇氣】一書分享並討論心得。Vicky 一如往常地以瑜珈專家角度，先提醒學員們留意「覺察」，所謂覺察便是時時留意、活在當下。花一點時間，感覺全身狀態、姿勢、呼吸，以平和溫柔的方式，重新認識自己的身、心、靈。
「覺察」在溝通過程也是個重要的步驟，覺察自己與對方的情緒，學會不逃避敏感或衝突的對話，用同理心去創造更有能量的主導力。溝通需要帶著「好奇心」– 為什麼對方會有這個想法? 會有這個情緒? 他的出發點跟考量點是什麼? 當我們願意換位思考，能引發更全面的思考過程，幫助溝通更順暢也更有人性。同理與同情的差別在於， 同理是願意理解心情，但不見得需要解決問題，用聆聽、陪伴來度過溝通過程。
Vicky 也提及，讓自己被主管「信任」的要素為: 願意誠實反應事實，適當尋求協助。在每次與主管對話時認真聆聽，時時覺察、時時留意，與對方在「當下」感受與聆聽，而非急著想要怎麼回答。另外也要學會找到自己的核心價值，知道自己為何而戰，選擇符合妳價值觀的選擇；也要知道別人的價值觀，以符合對方的需要和期許來達成共識。
在發揮影響力的過程，我們需要將價值觀跟具體行為做連結，用同理心、包容心對待自己與他人。並且訓練自己接受反饋，接受對方可能用妳不喜歡的方式溝通，但我們能學習如何「聽到文字外的訊息」，接收可以改進、加強的訊息，減少負面心態。同時間，當妳全心全意相信對方已盡全力在溝通或解決事情時，妳會升起「幫助」的心，這個心態會讓妳的情緒 180 轉變，甚至想出許多原本妳想不到的方法，來解決問題。
領導者與團隊成員常因「各自的要求完美」導致誤解與事情卡關，其實要求完美往往來自於恐懼，恐懼自己的不完美被人家看見，因而累積大量負面情緒、消耗許多能量。覺察，可以幫助我們從防衛型領導，轉換成勇敢型領導。在職場溝通不順時，往往首要解決的是情緒，情緒解決了事情就解決了。美國心理治療師薩提爾的《冰山理論》也提及，人的外顯行為就像水面上的冰山，水面下看不見的情緒與想法，才是最重要、最需要留意的。
覺察自己與對方的情緒，面對不確定的情緒與因素，放膽嘗試跨出安全領域。不讓完美主義下的恐懼綑綁了自己，即便現階段的我們無法預測與掌握結果 (事實上也沒有一個人能做到)，鼓足勇氣與力量為每個妳的想法跨出去，才能發揮有效的影響力，使出真正的領導力！
CAREhER 每個月都會有一場 Recharge 的活動，在活動中除了工作坊和講師的分享外，更獨特的是 networking lunch – 讓思想相近的工作女性，可以認識新的朋友，以及和導師更近距離的交流。
這次午餐，我們搶先享用 Perks partner 貓下去俱樂部的涼麵。讓與會的 40 位來賓，一起認識新朋友，分享工作上的挑戰，討論交流。
以及透過視覺、嗅覺、味覺、觸覺、聽覺五感提供獨一無二甜點的 Pâtisserie Fish ，準備美味可口的可頌與茶點。
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