五月充電進修 – 優雅地發揮職場影響力
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現今職場上,有越來越多優秀女性擔任企業要職,她們不再只是被交代工作、完成份內事情,更要整合資源、執行專案,甚至帶領團隊。在工作中,「溝通」常常是能否勝任分派任務的關鍵,如何以最優雅又有策略的方式發揮影響力,是每個職場工作者的重要課題。CAREhER 五月的充電進修工作坊,匯集了外商顧問、科技公司講者,以及CAREhER Wellness 總監,以實際演練與讀書會方式,帶領在場學員更認識自己與他人的溝通模式與技巧。
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你的 work style 是什麼? 用 DISC 評估你與對方的互動模式

1928年,美國心理醫師 Dr.William Marston 將人類行為模式分成 D、I、S、C 四類 ,去分析並了解自己與他人的定位。現今許多大企業仍會以 DiSC 測驗來分析員工,目的為幫助你知道「你是怎樣的人」、擁有什麼樣的「行為模式」,並且透過認識自己的過程,學習將自己的工作模式套用到職場環境,善用技巧 play around 取得好的結果。BCG 學習與發展經理 Ivy 分享到自己在顧問業最講究團隊合作,也因此必須認識自己與 team member 的工作與溝通模式,才能在各種順境與逆境下,跟團隊一起共事、一起度過高低時刻。

DiSC 行為模式分成四面向: Dominance支配型influencing影響型Steadiness穩健型Conscientiousness 謹慎型。 

Dominance支配型、influencing影響型屬於先行動再思考;Steadiness穩健型、Conscientiousness 謹慎型則屬於先思考再行動。Dominance支配型、Conscientiousness 謹慎型屬於任務導向、結果論;、influencing影響型、Steadiness穩健型則較偏向感覺導向,更在乎人的情緒與感受。需提醒的是,DiSC 分析只是對人大致的分類,並非絕對。但透過認識DiSC量表,可以幫助我們分析主管或同事屬於哪類型的人,進而找到對方的領導與溝通風格,協調並整合部門達成有效且良好的溝通。

同時,透過解讀對方「語氣」、「說話方式」去評斷對方屬於哪類型的人,便能在溝通時,著重在對方接受度比較高,或是比較在意的點,創造有效的影響與對話。例如面對 influencing 影響型的人,可以在談話一開始提出大家是「一起」的「一個團隊」,朝著共同目標前進,但在後面適當提醒專案時程、細節事項等等,先讓對方有正向、被激勵的感覺,再帶到你期許對方能注意的工作細項。另外,人們常對 Dominance 支配型容易有刻板印象,但並不代表這類型的人不能影響人,或者創造成果,重點在於中間的過程如何用對的方式說服、影響別人一起完成任務。

在全球科技公司、美商社群平台有近十年經驗的 Christina 也分享自己 5+1 個在職場上發揮影響力的層面,分別有

評估自我評估對方工具準備協力者溝通、以及情緒

在職場上難免會有被誤解的狀況發生,但當被誤解時,我們其實可以學習如何「先整理情緒」,才有辦法避免「意氣用事」,並幫助自己清楚釐清溝通的主要目標為何。

工作坊現場以三種不同職別的情境,立即以DiSC分析為基礎,演練溝通與說服技巧。

第一個情境: 當你是團隊主管時 

在場學員分享到,當團隊每個人的個性和做事風格都不一樣時,平衡 team member 的才能、情緒與感受至關重要。而管理團隊也需要更多模板或是練習,才能夠激勵團隊、帶領團隊前往自己想要的方向。

Ivy 也分享了她認為管理團隊重要的 3件事: 

  1. Big picture 公司目標: 團隊該往什麼方向邁進?
  2. 控制部屬工作的節奏: 了解每個人的想法、需要與期待,彈性調整工作內容
  3. 給予 Feedbacks: 適時的提點與建議,幫助團隊也幫助自己

另外也可以運用 SMI (Situation Behaviour Impact) 方式反映團隊工作狀況,針對發生的情境,來對 team member 出現的行為,給予建議和影響。過程與反饋盡量客觀,對方才不會產生抗拒心理。要記得,成功帶領團隊必須同時擁有「做事+做人」的能力,除了給予建議外,表達贊同與認可 (recognition) 也同樣重要。

第二個情境: 當你是專案經理時

管理各式專案,往往需要爭取時間、預算、人力,或是和外部合作單位定時匯報溝通。在場學員分享到,自己習慣會在專案 kick off 前,與各相關部門的主管達到共識,並用完成專案目標後,公司與對方部門會得到那些好處列出來,影響對方認同此專案是重要的。把專案放到相關主管的雷達裡,是 internal selling 的第一步,釐清 Role & Responsibility 和專案時程,並在執行過程持續追蹤、更新最新進展給各相關人員。「溝通」、「目標」是專案管理最重要的任務

Christina 則分享自己在管理專案時,會有意識地壓制自己想掌握節奏的控制權,給其他人有說話的空間。Ivy 則提及在管理專案時,需時時提醒自己「我有哪些長處?」,讓自己有信心、更有勁去執行專案。同時也不要讓其他成員有太大挫折,要懂得大方給予別人認可。

第三個情境: 當你是團隊成員時

身為基層的團隊成員,需要找到最適合自己的溝通、行為模式,進而練習出最適合自己的影響力模板。面對日常大大小小的公事、雜事,學會放下情緒、換位思考,給予主管與同事對的、有用的匯報,並在面對主管追進度時,與隊員管理好時程,也要適時與主管求助。

向上管理其實也是在管理主管的「期望值」,但要記得對方也是個「人」,值得被感謝,也值得被關注和理解他的情緒與難處。 身為團隊成員,要有策略地善用影響力,尋求你需要的資源。

【召喚勇氣】讀書會

在工作坊的下午讀書會,CARhER Wellness 總監 Vicky 以【召喚勇氣】一書分享並討論心得。Vicky 一如往常地以瑜珈專家角度,先提醒學員們留意「覺察」,所謂覺察便是時時留意、活在當下。花一點時間,感覺全身狀態、姿勢、呼吸,以平和溫柔的方式,重新認識自己的身、心、靈。

「覺察」在溝通過程也是個重要的步驟,覺察自己與對方的情緒,學會不逃避敏感或衝突的對話,用同理心去創造更有能量的主導力。溝通需要帶著「好奇心」– 為什麼對方會有這個想法? 會有這個情緒? 他的出發點跟考量點是什麼? 當我們願意換位思考,能引發更全面的思考過程,幫助溝通更順暢也更有人性。同理與同情的差別在於, 同理是願意理解心情,但不見得需要解決問題,用聆聽、陪伴來度過溝通過程。 

Vicky 也提及,讓自己被主管「信任」的要素為: 願意誠實反應事實,適當尋求協助。在每次與主管對話時認真聆聽,時時覺察、時時留意,與對方在「當下」感受與聆聽,而非急著想要怎麼回答。另外也要學會找到自己的核心價值,知道自己為何而戰,選擇符合妳價值觀的選擇;也要知道別人的價值觀,以符合對方的需要和期許來達成共識。

在發揮影響力的過程,我們需要將價值觀跟具體行為做連結,用同理心、包容心對待自己與他人。並且訓練自己接受反饋,接受對方可能用妳不喜歡的方式溝通,但我們能學習如何「聽到文字外的訊息」,接收可以改進、加強的訊息,減少負面心態。同時間,當妳全心全意相信對方已盡全力在溝通或解決事情時,妳會升起「幫助」的心,這個心態會讓妳的情緒 180 轉變,甚至想出許多原本妳想不到的方法,來解決問題。

領導者與團隊成員常因「各自的要求完美」導致誤解與事情卡關,其實要求完美往往來自於恐懼,恐懼自己的不完美被人家看見,因而累積大量負面情緒、消耗許多能量。覺察,可以幫助我們從防衛型領導,轉換成勇敢型領導。在職場溝通不順時,往往首要解決的是情緒,情緒解決了事情就解決了。美國心理治療師薩提爾的《冰山理論》也提及,人的外顯行為就像水面上的冰山,水面下看不見的情緒與想法,才是最重要、最需要留意的。

覺察自己與對方的情緒,面對不確定的情緒與因素,放膽嘗試跨出安全領域。不讓完美主義下的恐懼綑綁了自己,即便現階段的我們無法預測與掌握結果 (事實上也沒有一個人能做到),鼓足勇氣與力量為每個妳的想法跨出去,才能發揮有效的影響力,使出真正的領導力!

CAREhER 每個月都會有一場 Recharge 的活動,在活動中除了工作坊和講師的分享外,更獨特的是 networking lunch – 讓思想相近的工作女性,可以認識新的朋友,以及和導師更近距離的交流。

這次午餐,我們搶先享用 Perks partner 貓下去俱樂部的涼麵。讓與會的 40 位來賓,一起認識新朋友,分享工作上的挑戰,討論交流。

以及透過視覺、嗅覺、味覺、觸覺、聽覺五感提供獨一無二甜點的 Pâtisserie Fish ,準備美味可口的可頌與茶點。

這次,來自日本的天然系礦物彩妝品牌 ETVOS,用最簡短的成分表,實現減法上妝與保養,全膚質適用,只給肌膚需要的,引出肌膚更深層的美,高持妝極襯膚,ETVOS 更是大力寵愛會員,準備豐盛的旅行組禮品。

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