【PressPlay VideoCast】
EP.6 好好說話,展現雙贏的智慧

好好說話是一生的修煉。情緒來臨的時候被「我」的意識阻礙溝通,善意的謊言跟真心話怎麼拿捏都需要智慧。無時無刻都在面臨「說話」這門學問的 Christina 與 Vicky,這集來分享他們在工作、生活中怎麼好好說話的經驗。
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本集講者

Christina 
在外商科技公司將近10年,身為在大企業裡撕殺的高效主管,目前的職場困擾是看起來高冷、很兇,但其實只是隻愛放空的 samoyed。

Vicky
看起來外向有活力,但是其實常常陷入完美主義 ,內心小劇場又超多的矛盾個性。
個人工作者、內容與身心靈相關,包含瑜珈課程、演講、活動講座。情緒的轉換是目前的挑戰,才能勝任現在的工作。

Tiffany
曾在外商,現在是超過8年的創業者,喜歡交朋友炒熱氣氛,但是老人作息,不能喝酒也很早睡。喜歡熱鬧、自在的與人相處,但困擾是反而會讓人低估自己的價值、佔便宜、與朋友間公私事難以劃分,目前在尋找平衡點。

本集重點

1. 工作上的「好好說話」
Christina : 在工作中扮演穿針引線的角色,在不同部門之間協調,如何讓專案、產品更好。好好說話避免會議僵持,好好說話可以讓整個對話主導到目標上。
線上工作在視訊的時候缺少了面對面的非語言線索(non verbal)跟網路延遲,對溝通來說是一種挑戰,有時候會收到私訊詢問會議當下一些尷尬情形該如何溝通。不用指著對方鼻子,反而可以用委婉、為對方留餘地的說話方式,指出明確的責任歸屬。

Vicky : 身為講師每天要說大量的話。以前不懂的好好說話,個性直率、吃了很多虧。
現在情緒上來的時候,寧可不要說話,第一時間都是沒有經過思考跟修飾的,通常不會帶來好的結果。人如果感受到被糾正,大腦會下意識抗拒,心裡的想法在說話的時候經過轉換,才能有效溝通。

Tiffany : 工作上的好好說話很難的兩個層次,包含對方的工作表現與顧慮情緒,如何給工作的建議、讚美或回饋。
更難的是給客戶真心建議的時候,客戶內心不見得認同,給出專業意見、同時又能讓客戶感受到意見被重視是更難的。
有一些話,彼此給彼此退路,大家聽了心裡會有好的感受,是一種智慧。

Vicky : 在針對客戶給意見的時候,可以從不同說話層次思考。
1)為自己而說,想要自我感覺良好,想要別人覺得自己棒。

2)想要討好對方,想讓對方心裡舒服開心,未必有事實的根據。

3)為了對方的需求說,並且用對方喜歡也聽得下的方式說。
好好說話的同時也要記得適當拉起界線、懂得拒絕。

2. 面臨情緒,怎麼好好說話
Christina : 沒有好好說話,常常是太想證明自己是對的的時候。提醒自己,彼此資訊獲得的程度不同,或排序不同。太想證明自己是對的,會選擇性的搜尋內容,只接受自己觀點的資訊,反而會誤判了資訊。一心證明自己是對的,不設想對方想要聽到什麼,通常不會有好結果。

|延伸閱讀|影響力專欄:為什麼想影響結果,妳不該光證明自己是對的?

Vicky : 可以從兩個角度思考。區分想證明自己是為什麼,1)是因為沒自信,還是因為 2)這件事重要。區分兩者的不同,說法也會變得不一樣。

Tiffany : 有的情況是,對方不聽,成本或是後果是自己承擔,會產生焦慮。

Christina : 把個人情緒的部分移除,按照事實就事論事,可以更直接溝通,雙方可以就事論事、評估、再達到共識,就是好好說話的例子。

Vicky : 把「我」移除,聚焦到事情本身,以過去的經驗、現有的資訊,未來會面臨什麼的情況,撇除跟「我」相關的情緒,可以避免對話失焦。
氣急敗壞的時候,會緩一緩、不要說,或是已讀不回。

3. 生活中的「好好說話」
Vicky : 最近跟朋友的情況是,會有彼此核心價值分歧的時候。
會折衷作法,用寫的或用語音訊息,不要面對面,可以預先想好內容,為彼此留餘地。

Christina : 發現自己跟家人相處最容易氣急敗壞。因為疫情又回到跟爸媽一起居住的生活,會因為生活中的不同習慣或價值觀產生摩擦,會後悔自己當下為什麼不好好說話,情緒時常會阻礙彼此真心交流,情緒爆發出來之後,才更理性溝通。

Tiffany : 有時候善意的謊言可能會違背本意、價值觀妥協。

Vicky : 練瑜珈之後,開始會說一些較軟性的話,直接表達愛、用很軟性的方式跟家人說話,說對方想聽的,也符合自己想要達成的目標。

 

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問題摘要

03:01 請 Vicky 以及 Christina 分享如何好好說話,有什麼例子?
03:32 情緒上來的時候怎麼好好說話?
08:10 給客戶建議的時候,專業意見可能是刺耳的、客戶不一定能接受,要怎麼做? 有什麼技巧嗎?
12:20 最近在生活中,有什麼好好說話的修練嗎?
16:15 忙碌或氣急敗壞的時候很難好好說話,這種時候可以怎麼做?
18:16 生活中朋友之間可能會有彼此不認同的觀點或決定,要如何好好說話?
22:13 善意的謊言可能面臨自己價值觀要妥協、違背本意,要怎麼做?

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