本集講者
Christina
在外商科技公司將近10年，身為在大企業裡撕殺的高效主管，目前的職場困擾是看起來高冷、很兇，但其實只是隻愛放空的 samoyed。
Vicky
看起來外向有活力，但是其實常常陷入完美主義 ，內心小劇場又超多的矛盾個性。
個人工作者、內容與身心靈相關，包含瑜珈課程、演講、活動講座。情緒的轉換是目前的挑戰，才能勝任現在的工作。
Tiffany
曾在外商，現在是超過8年的創業者，喜歡交朋友炒熱氣氛，但是老人作息，不能喝酒也很早睡。喜歡熱鬧、自在的與人相處，但困擾是反而會讓人低估自己的價值、佔便宜、與朋友間公私事難以劃分，目前在尋找平衡點。
本集重點
1. 工作上的「好好說話」
Christina : 在工作中扮演穿針引線的角色，在不同部門之間協調，如何讓專案、產品更好。好好說話避免會議僵持，好好說話可以讓整個對話主導到目標上。
線上工作在視訊的時候缺少了面對面的非語言線索(non verbal)跟網路延遲，對溝通來說是一種挑戰，有時候會收到私訊詢問會議當下一些尷尬情形該如何溝通。不用指著對方鼻子，反而可以用委婉、為對方留餘地的說話方式，指出明確的責任歸屬。
Vicky : 身為講師每天要說大量的話。以前不懂的好好說話，個性直率、吃了很多虧。
現在情緒上來的時候，寧可不要說話，第一時間都是沒有經過思考跟修飾的，通常不會帶來好的結果。人如果感受到被糾正，大腦會下意識抗拒，心裡的想法在說話的時候經過轉換，才能有效溝通。
Tiffany : 工作上的好好說話很難的兩個層次，包含對方的工作表現與顧慮情緒，如何給工作的建議、讚美或回饋。
更難的是給客戶真心建議的時候，客戶內心不見得認同，給出專業意見、同時又能讓客戶感受到意見被重視是更難的。
有一些話，彼此給彼此退路，大家聽了心裡會有好的感受，是一種智慧。
Vicky : 在針對客戶給意見的時候，可以從不同說話層次思考。
1)為自己而說，想要自我感覺良好，想要別人覺得自己棒。
2)想要討好對方，想讓對方心裡舒服開心，未必有事實的根據。
3)為了對方的需求說，並且用對方喜歡也聽得下的方式說。
好好說話的同時也要記得適當拉起界線、懂得拒絕。
2. 面臨情緒，怎麼好好說話
Christina : 沒有好好說話，常常是太想證明自己是對的的時候。提醒自己，彼此資訊獲得的程度不同，或排序不同。太想證明自己是對的，會選擇性的搜尋內容，只接受自己觀點的資訊，反而會誤判了資訊。一心證明自己是對的，不設想對方想要聽到什麼，通常不會有好結果。
｜延伸閱讀｜影響力專欄：為什麼想影響結果，妳不該光證明自己是對的？
Vicky : 可以從兩個角度思考。區分想證明自己是為什麼，1)是因為沒自信，還是因為 2)這件事重要。區分兩者的不同，說法也會變得不一樣。
Tiffany : 有的情況是，對方不聽，成本或是後果是自己承擔，會產生焦慮。
Christina : 把個人情緒的部分移除，按照事實就事論事，可以更直接溝通，雙方可以就事論事、評估、再達到共識，就是好好說話的例子。
Vicky : 把「我」移除，聚焦到事情本身，以過去的經驗、現有的資訊，未來會面臨什麼的情況，撇除跟「我」相關的情緒，可以避免對話失焦。
氣急敗壞的時候，會緩一緩、不要說，或是已讀不回。
3. 生活中的「好好說話」
Vicky : 最近跟朋友的情況是，會有彼此核心價值分歧的時候。
會折衷作法，用寫的或用語音訊息，不要面對面，可以預先想好內容，為彼此留餘地。
Christina : 發現自己跟家人相處最容易氣急敗壞。因為疫情又回到跟爸媽一起居住的生活，會因為生活中的不同習慣或價值觀產生摩擦，會後悔自己當下為什麼不好好說話，情緒時常會阻礙彼此真心交流，情緒爆發出來之後，才更理性溝通。
Tiffany : 有時候善意的謊言可能會違背本意、價值觀妥協。
Vicky : 練瑜珈之後，開始會說一些較軟性的話，直接表達愛、用很軟性的方式跟家人說話，說對方想聽的，也符合自己想要達成的目標。
｜延伸閱讀｜
問題摘要
03:01 請 Vicky 以及 Christina 分享如何好好說話，有什麼例子?
03:32 情緒上來的時候怎麼好好說話？
08:10 給客戶建議的時候，專業意見可能是刺耳的、客戶不一定能接受，要怎麼做? 有什麼技巧嗎?
12:20 最近在生活中，有什麼好好說話的修練嗎?
16:15 忙碌或氣急敗壞的時候很難好好說話，這種時候可以怎麼做?
18:16 生活中朋友之間可能會有彼此不認同的觀點或決定，要如何好好說話?
22:13 善意的謊言可能面臨自己價值觀要妥協、違背本意，要怎麼做?
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