你曾有在職場與商場上遇到複雜問題難解的時候嗎？找出問題背後 20% 的關鍵點，就能解決剩下 80% 的問題。
11 月我們邀請到剛出版新書「BCG 問題解決力：一生受用的策略顧問思考法」的 BCG 董事總經理暨合夥人徐瑞廷（JT Hsu），來到 Club CAREhER 與 CAREhER 創辦人 Tiffany 對談。平常很少有機會與全女性的經理人、創業家族群對談，因此，在活動中 JT 不僅將在台灣與日本授課的內容轉化為文字與會員分享，更與現場會員直接互動與討論提問，短短兩個小時的 Salon Talk 與問答反應熱烈。此起彼落的對話中，也更認識對方，跨出成為彼此 support net 的第一步。
「BCG 問題解決力：一生受用的策略顧問思考法」的緣起
從 2013 年起，BCG 董事總經理暨合夥人徐瑞廷先生於台灣大學與李吉仁教授合作開設，台大學生公認最實用課程之一的「策略顧問：方法與實踐 (Strategy Consulting: Approach and Practice，簡稱SCAP)」，內容講的是策略顧問的核心技能，如獨立思辨與判斷的能力等。曾在日本神戶大學也有開課過此課程的他說：「這本書將教學近十年的心得與經驗濃縮為精華，集結成冊，希望能為社會帶來更大的貢獻。」
Salon Talk 精選內容
JT 提到，台灣教育體制下缺少獨立思考的能力，很難畢業後進入職場及能發揮作用，身為企業主管或是經理人，身邊總不乏有太多的問題，困難在於該從哪一個開始解？這也是這次 Salon Talk 的核心內容之一，該怎麼找問題的本質、找到對的問題來解決，他提到三大思考方法：
問題解決力的三大思考法
- 批判思考
批判思考是「不絕對肯定或不絕對否定」，身為企業經營者，當你聽到業界前輩給的意見時，要保有勇於質疑問題的態度，訓練對自己忠實，在內心停下來思考與詢問自己。
- 邏輯思考
「你覺得因果關係好找嗎？」大部分的人都認爲是容易的，不過 JT 提醒相關性 （correlation） 與因果關係（causation）並不相同，例如：大數據一開始應用時，曾經認爲週末在大賣場購買啤酒跟尿布具有因果關係，但實質上只是剛好有相關，並不能解釋為什麼。身為經營者，困難點在於找出因果關係，建議以問 3 個 why 的態度，將有比較大的機率能找出根因，但 JT 也開玩笑的說，問 3-5 個 why 是很痛苦的 ，記得要對事不對人，也不建議用在伴侶身上（笑）。
- 假說思考
寫過論文的人都知道，論文的起點是以一個假設的論點，再透過研究去驗證它。雖然一般人不常以這樣的方式思考，但一個重要的顧問思考法，在數位互聯網時代下，試錯成本低，也可以培養成為習慣。
解決問題的的三個常見錯誤
當你聽到下屬提供給你的反饋時，常常會遇到的三個錯誤是：（1) 不是事實 (2) 解決問題後好處有限 (3) 解的是淺層問題。那又該如何避免呢？三個提問：
(1) Is it true「真的假的」?
(2) So what「得到什麼實質好處」?（思考利害關係人的衝擊）
(3) Why so「根因是什麼」?（可以放在內心想）
給創業家的策略故事 pitch 建議
當做為需要影響他人的角色時，如何做一份有故事線的簡報呢？ 主持人 Tiffany 為在場許多創業者詢問做策略故事提案的建議。JT 建議不要按照模板，他舉例第一張 ppt 常見的是公司未來成長10倍、20倍，他一下就翻過去了，他認為更重要的是你要了解你正在對誰 pitch、他想聽什麼內容，投其所好最有效率。
在 Salon Talk 不同段落中， 幾位二代接班、創業家、經理人會員也從他們的現在在工作場域上的角色上提出實質情況詢問 JT。
Q：「女性通常不是最 assertive 的角色，許多會員是二代女性接班，也會遇到許多男性長輩的意見，有沒有什麼建議？ 」
JT：「心裡的態度和對人的態度要分開，可以 acknowledge 我聽到了，作為參考，但心裡要懂的思考與判斷。」
另一位會員接著問道：「身為顧問，如何在執行層面上能協助客戶找到他的 agenda？」
JT：「你需要一個指北針（guiding principle)。去問客戶他做這件事的 so what ? 你想達到什麼目的？並在過程中不斷去釐清要這個根據，將會使討論更加聚焦。」
在兩小時的討論和分享後，活動進入尾聲，講者與會員一起享用 CAREhER 與風格夥伴精選的午茶，有更多時間在會所中認識其它優秀的商業女性，也與 JT 交流產業與創業的現況，成為未來合作的人脈網絡，直到晚上六點大家都捨不得離開。在熱絡的交流中，我們也很期待未來有更多商業主題的討論，一起在會所共學成長！
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