得撒上人情香料的印度職場,學怎麼不被同事迴避責任

這幾年興起的還有志工,印度相對來說,仍有許多社會基層問題,許多 NGO 單位都有到印度來擔任志工的專案,印度人之於志工是被幫助的對象。而我選擇的是比較少人知道的路-直接在印度當地就業,印度人是我的上司,是我的同事,是我生活的夥伴
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香港機場警察邊填單邊問我:「妳要去哪裡?」

「去印度」我說著,看著他沒停下來的手。

「去哪邊做啥?」他依然低著頭。

「去工作。」

這下他有反應了:「一個人?」

我傻笑:「嗯,一個人。」

在大家感覺不可思議的情緒中,提著行李到印度來轉眼也過了五年,原先只是想著來這裡體驗文化的,結果最後變成了發展職涯。出發前其實沒想過這麼做需要多大的勇氣,結果當自己一個人扛著一身家當站在機場流汗的時候,我還是被自己的傻勁給嚇到了。
大部分來印度的台灣人多是台灣公司外派過來拓展業務的,印度人是他們的客戶、下屬或是傭人;這幾年興起的還有志工,印度相對來說,仍有許多社會基層問題,許多 NGO 單位都有到印度來擔任志工的專案,印度人之於志工是被幫助的對象。而我選擇的是比較少人知道的路-直接在印度當地就業,印度人是我的上司,是我的同事,是我生活的夥伴

第一課:關係才是一切

既然印度人變成了我的同事,跟他們交手絕對無法使用一般對待客戶或是下屬的方式。印度是泱泱大國,超過 12 億的人口生活在這塊土地上,土地雖大,但是人口更多,不管走到哪裡都是人,因此人與人的關係自然緊密;宗教與家庭仍是整體社會的基礎,彼此間的羈絆很深,甚至,從同個省份出身、講同樣的方言就能夠立即將彼此的關係拉近。這樣的環境與文化,塑造出一種特別的「關係」。這裡不是個公事公辦的地方,他們講求情分,換個方向解讀,也可以說是

要靠關係來推動一切事務

這個關係,可能是彼此相互間有共同點,或是大家擁有共同目標,是在一般的陌生關係上再加上一點人情味(很像加了一點混合的印度香料)。
比普通關係再多一點關係的這種認知出現後,就會產生一種有趣的化學效果。因此陌生人相見握個手互相寒暄,5 分鐘後喝杯茶天南地北的聊,不知情的人還以為雙方相識已久,半個小時過去後才花 10 分鐘談正事。
在台灣,我比較習慣寒暄完後直接進入正題,所謂的寒暄也就是很基本的社交,彼此開始的連結點是公事,然後在一同共事的過程中互相了解、積累情感。然而,這個想法基本上與印度的基礎運作模式相反,這也成了我融入這個工作環境學習的第一課。
說到建立關係需要加點香料,這個香料如果只是敷衍表面的問好是行不通,必須要有真實情感上的交流。會發現到朋友跟同事間的界限有點模糊,但這樣的模糊地帶間反而是事情推展最有效率的時候,因為彼此願意聽對方說話,也把對方的事當成自己的事,但卻不會因為人情阻礙公事,能夠在最短時間內達成最好的效果。

有專業才能有正確判斷力

雖然關係是一切的根本,但如果以為搞好關係就能夠一帆風順,那就大錯特錯。印度人有個特性,非常能言善道,很多時候我發現他們會利用我所不知道的專業來換取時間或是規避責任。
當自己的專業能力不夠充足的時候,根本沒有任何能力可以反擊。明明知道對方所說不是真的,但礙於自己的知識不夠充足,只好被牽著鼻子走。這是一個很令人挫折的情況,我們都知道一個專案的進行需要各部門不同專業的人互相配合才能夠成功,當專案的負責人不需要瞭解每個部門的專業,而是要互相信任,運用大家的專業來創造最大效益,當今天工程師告訴你某一個功能無法實現時,你到底要不要放棄,還是要自己做功課找出證據告訴他這可以做到?要怎麼判斷?
一切的根源還是專業知識在這裡有專才是不夠的,要能夠掌握一切,還是要讓自己不斷學習,學習領域外的專業
這個專業可能是完全不熟悉的領域。以我自身為例,我負責的是網路行銷,但為了有效掌握事情的進度,我進一步學習設計、寫程式、數據分析、客戶溝通等,雖不至於所有的事情都自己動手,但擁有這些知識跟一點技能,就能增加自己判斷事情的敏感度,知道對方說的事情是真的還是假的,再加上清晰的邏輯思考,不被他們天花亂墜的說詞混淆思考,問題就容易解套了。當可以質疑他們執行效率,甚至可以直接告訴他們這個東西可以怎麼做出來的時候,他們知道我是真的懂,也不敢再隨口推託。
當主管確認進度的時候我也能言之有物,畢竟,在職場上老是說誰誰誰說這個東西還要幾天可以好、誰誰誰說這個東西做不到,只會顯示自己沒有掌控能力,如果能確切說出這個東西因為某某原因還需要幾天的時間,誰誰誰會在幾天之內完成,主管就能夠更信任你,而不會總是追著你問進度。
同時,自己也因為接觸到不同領域的專業而刺激自己在原本領域中產生更多想法,了解事情執行時的可行性,有時候更能意外發現自己有興趣的新領域。

什麼是印度風?人情味就對了

在印度的工作就跟做印度料理一樣,不管什麼都要撒上一點人情香料,要跟同事當朋友但又不是真的朋友,偶爾還要跟他們諜對諜,抓出他們話裡面不真實的地方,讓自己不要被矇。
但也許是這樣反而讓在印度的工作變得有趣,因為它變得不單純只有工作,也不單純的只有社交,在這之間有更多空間可以發揮,當然最感動的,是在互動之間偶有觸動心裏情感的時候。

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