EP. 105 人才培訓的重點是 Learning 而不是 Training,助妳找尋定位和方向 —
星展銀行人力資源學習與發展部資深副總裁 程鈺玲 Jacqualine Chen

在永續經營的範疇裡,Learning and Development 猶如企業培育人才的引擎室在運作,引領公司及社會持續前進的關鍵之一。這次來跟我們分享她在引導企業培訓高潛力人才領域心得的 Jacqualine 就聊到,其實企業的培訓更應是發掘並啟發每個人內在的影響力,甚至是找到自己對於人生、對於職涯的 purpose,在 “learning” 這條路上的主角從來就是自己,講師只是引領妳思考的催化者。今天,讓我們來聽聽 DBS Bank 星展銀行的 L&D 領航者 Jacqualine 她的跨國跨產業經驗,和她為什麼發覺,幫助人成長,是一件值得她傾注所有熱忱為之努力的志向。
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本集來賓

程鈺玲 Jacqualine Chen

Born & raised in Hong Kong, studied in Europe & USA, worked in many different cities, Jacqualine has the ability to collaborate well with different national / cultures and influence with impact. Having spent the past 20+ years in several industries, she is a well-versed change agent with various HR-focused specialties: Talent Development, Leadership Development, Culture Transformation, Employee Engagement, Succession Planning, Program Designs, Train-the-Trainers, Coaching, and Performance Management.

本集重點

從飯店 Operations、業務、一直到各產業的 HR,Jacqualine 不斷擴大自己的舒適圈,最終找到自己的志向——「啓發他人成爲更好的自己」。除了員工訓練及領導力發展之外,她也為企業培育高潛力的接班人才。

隨著世代的改變,過往填鴨式的 “Training” 已轉化成一個更主動、更自願的 “Learning” 行為。Jacqualine 用不同的學習方式及遊戲互動,取代傳統的 spoon-feeding 教學,以學習者爲中心,講師反而變成一位 facilitator 引導學員進行思考,建立解決問題的能力。過去面對眾多主管的求助,Jacqualine 像醫生一樣,給予對症下藥的資源外,也不忘叮囑主管去主動意識問題的根源,養成與下屬溝通彼此期望的習慣,讓這些反饋和上課時的學習,都成為員工成長的養份。

【 在這集聽她說 】

  1. 20 年前的「頭痛醫頭,腳痛醫腳」已過時,主管發掘同仁的核心價值,適才適所
  2. 發展企業未來的接班梯隊可以怎麼做?
  3. 企業文化的挑戰是沒有了雙向的同理心 — 期望老闆理解的同時,也要學會理解老闆
  4. 如何建立同仁的心理安全感(psychological safety)?
  5. 她也這麼說:「沒有任何事,能比信任讓我更有歸屬感。」

【 她的小常識 】

【 延伸閱讀 】

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