EP.42 不強勢的銷售哲學—
欣臨集團佩芙堤公司品牌總監 Jill 劉丹筠

「行銷人都該嘗試銷售。」Jill 劉丹筠作為代理商品牌總監,面對合作品牌、客戶、消費者,每個環節都需要進行溝通。她勇敢嘗試不同事物,對事情保持開放的心胸,感染團隊工作文化,帶領團隊持續看見工作的核心價值。親身面對面溝通、理解人,再思考事—今天這集,從 CRM、銷售、領導,聽聽她的商業哲學。
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本集講者

Jill 劉丹筠

Jill 劉丹筠目前是欣臨集團旗下佩芙堤公司品牌總監,旗下代理化妝品、保養品,包含以色列保養品牌 AHAVA、日系洗髮精 Moist Diane 黛絲恩、居家室內香氛品牌 Lavons 朗法以及百貨專櫃品的法國百年天然保養品 Theophile Berthon 蒂奧菲.布頓等;同時擔任天工生技品牌總監,總經銷代理商品台塩海洋鹼性離子水以及勁量電池 Energizer。

AHAVA 官網

本集重點

1. 個人領導風格
勇氣: 勇於承擔、以綜觀全局的角度做大膽的決定,但可能與多數人意見不符。
冷靜: 面對來自各方的壓力,包含媒體、消費者、通路,要冷靜下來想出最好的解決方案。
不要把任何事情視為理所當然: 任何一個環節或決定都可能有新的做法,不要受現有的傳統思維侷限。
這些行事作風同時也影響團隊做事時思考的方式。

延伸閱讀: 美式創新融合在地傳統,創出自我風格的轉型領導—豐邑機構飯店事業 執行長 CECILY 劉純芳

2. 大膽冒險、累積零售經驗的分享
大學讀哲學、後來讀傳播。大學只做過家教,以不設限的想法,在美國第一份工作累積會計的經驗,後來到美國西岸做 sales 賣太陽眼鏡。回臺灣後,也曾在百貨櫃點銷售高單價童裝。
作為行銷人都該嘗試做銷售,直接跟客戶面對面,才會了解客戶心裡要的是什麼。

延伸閱讀: 如何在零售業打造穩定獲利的團隊 – LIGHTWELL 創辦人 翁小涵 EILEEN

3. 作為代理商的商業哲學
作為代理商要溝通的對象主要包含品牌客戶、通路、消費者。
CRM: 公司內部雜誌同時溝通合作品牌、客戶,清楚呈現產品在通路、消費者間的情形。

傾聽先於表態: 親自拜訪、傾聽客戶端的意見,相比只是坐在辦公室內,先誠懇的聆聽對方,是很重要的溝通過程。花時間、心思了解人、事,不夠了解之前,先聽、先不表態。

尊重彼此的專業: 客戶跟部門團隊間各有專業,保持同理心、不越界,才是尊重彼此專業的表現。

4. 汲取生活經驗的啟發
平時假日喜歡到花市走走,觀察周遭的生活細節跟消費場景,不只是週末讓腦袋放空,也有助於工作時跳脫平常思考的方式。
平常的閱讀幫助自己思考—花瓶設計的3個思維給予人生的啟發: Definition(自我價值的定義)、Proportion(不同角色間的比例)、Precision(事情運作的有效性)。

問題摘要

01:31 同時身兼很多身份。怎麼去兼顧這麼多不同身份?
03:00 代理多個品牌,會怎麼去介紹自己的工作內容、身份?
04:03 很多機會接連而來、覺得自己可以做更多,這些是計劃得來的嗎?
05:00 做這麼多嘗試,有失敗過嗎? 身為領導者,怎麼去面對、承擔、調適?
06:43 有自己經營的自媒體,幫助合作客戶 reach 到消費者,跟過去求學經歷有什麼相關?
09:24 帶領團隊大概多久? 如何形容自己的領導風格?
13:07 目前的領導風格是怎麼發覺的呢?
14:28 零售、經銷、通路,都是不一樣的嘗試,心路歷程是如何?
16:30 大學讀哲學系、後來讀傳播,現在賣的是電池跟水,中間的轉折過程是如何?
21:10 女生對 sales 會害怕,覺得要很天花亂墜。自己的性格並不是這樣,後來對銷售這塊有什麼領悟?
25:48 現在消費者可以透過網路主動找到品牌資訊,對品牌代理商來說有什麼調整嗎?
28:48 代理水、電池,也代理 AHAVA,這些是你喜歡的事嗎?
31:44有沒有曾經不喜歡自己的工作的內容? 如何調適?
33:03 最近有沒有看什麼書? 或是正在學習什麼東西?

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