各位CAREhER的讀者大家好，今天我們邀請到的是馬永欣，Heather。
如果對北投稍微了解的朋友們，應該都會知道，有一間很特別的旅社叫做 Solo Singer，Heather 就是 Solo Singer 的創辦人。她從前是位管理顧問，然後變成旅館的改造家，她在改造完台北的旅社以後，她現在想要改造的是台灣的青年、台灣的創意，因此她常常舉辦世界型的青年論壇。她在管理上有一套很特別的哲學，從管理小團隊到志工，到很多人。所以我們今天要來問問她，她如何從一個人到一個團隊，到很多不同的團隊來合作，有哪些不一樣，以及她如何適應，讓我們來歡迎 Heather！
大家好，我是Heather。
要不要先跟大家介紹一下你最近在忙些甚麼呢？
現在是 2015 年的剛開始，對我們來說最重要的就是 Solo Singer 已經邁入第三個年頭了，所以我們希望今年能夠有一些比較組織性的活動，Solo Singer 今年開始 2015 年會有一系列的，每個禮拜天的活動，叫做 Solo Singer Together。藉由 Solo Singer Together 我們希望把 Solo Singer 這家旅館吸引力在 Solo Singer Together 活動上能夠達到更強的公眾性。
今年的活動包括跟 CNEX。蔣顯斌先生合辦一個紀錄片馬拉松。我們會在每個月挑一個禮拜天，播放跟共同推廣華人紀錄片。其他時間，我們也有辦新書發表，邀請生態綠的創辦人－余宛如小姐，分享她對公平交易的想法。所以在每個禮拜天都會有不一樣的活動。有興趣的人也可以密切關心 Solo Singer Life 的臉書粉絲頁。
妳本來在顧問業，在中國大陸也工作了一陣子，後來到改造旅館。你覺得最大的不一樣是？
我在大陸工作之前，其實是因為一趟旅程在大陸旅行兩個月，然後覺得這個地方非常有趣，一定要去工作跟生活才能了解，所以才會到大陸。當初的設想其是「不管做甚麼 – 只要能夠讓我更深入了解這個地方 – 都好」。所以其實真的是有一種，帶著一個很強烈的好奇心，那去了以後也才發現，在大陸的變化非常的快速，所以不管一個公司到大陸幾年，其實都還是保持在一個拓荒的狀態。台灣相對是一個比較精緻的市場，所以在台灣做的事情，常常會有很多的時間跟空間，去內化自己的想法，然後把自己的想法更精緻化、更深度化，我覺得這是兩個地方最大的差異。
在中國還是要有一些狼性、比較積極一點的態度才有辦法。
對，我覺得是很西部牛仔的拓荒者概念。
你如何讓 Solo Singer 的團隊可以在沒有妳的狀態還持續運作呢？
其實我覺得每一個產業有不一樣的經營方式。如果是一個空間的屬性。大家都知道其實空間本身就是空的地方，空間最重要的其實還是裡面的人、活動還有精神。所以對我來說最重要的就是尊重目前在這個空間裡面工作的人，時常跟他們討論到底他們心裡想要做甚麼，然後我們一起完成。我的角度只是輔助現在的團隊，然後給予資源、或是拉進更多有意思的人、活動，至於實際上的執行、發想，都是大家一起共同討論的。
這個時候，「我是誰」其實已經不那麼重要了。相對的，真正大家共同集體完成的東西、集體的想法才是重要的。也因為這樣的特性，並沒有誰是一定要時時都在裡面不可。
所以很多溝通不是當面的，有沒有特別好用的工具可以跟大家推薦？
大家都知道很流行的 slack 是一定要的，我們也用 Evernote、Googledrive、Dropbox，我們也用 Asana 做 project management。目前內部也一直在雲端上面找更好的管理系統。
你現在想要透過青年論壇來改造的台灣的青年創意？
目前比較著重把時間花在兩件事情上面。一個就是舉辦活動讓年輕人有更多的機會可以接觸到他們的 role model 。
因為我覺得阻擋許多人做大事情有時候是一個信念或是信心，但是當他們近距離接觸到自己的 role model 時候，他們才會發現其實這些人也有很多很常人的挑戰、很普通的煩惱，但是他們卻有不一樣的意志力，或是執行的方法完成它。所以當我們近距離討論這些事情的時候，其實你跟我就是一樣的。那這樣子的平等化會給他們更多的信心，面對他們即將要面對的挑戰。
花在另外一個事情上面，就是希望藉由我的空間，把空間或者是活動變成一個平台，拉進更多國際資源。
這個國際資源並不一定要是很知名的國際組織，但是台灣如果能夠有更多的空間，本身是更國際化的，那將可能會激發出更多的創意。這樣的創意跟機會創造出來的時候，我希望看見的是－台灣的年輕人不再需要出走，或者是出國追求高薪、追求機會，或是追求創意，因為這些東西在台灣直接就可以找到了。
哪樣的人才有條件去參與這樣子的論壇呢？
我覺得現在其實不管是學生還是市民都是非常幸運的，現在有很多很多的活動，所以我們舉辦的活動叫 one step forward。現在設定在每年的年底大概十到十二月的期間，由我們年初會把確切的時間訂出來，那想要參加的只要是年輕的學生，或是所謂的 young professional，就是年輕畢業在 5 年之內，對未來還有很多的憧憬、計畫，還有可能性的這群年輕人，還沒有進入一個太制式化的routine 生活裡面，我覺得這群人都是充滿希望的。
我覺得在你還充滿希望，有很多想像空間的時候，來參加這個活動，在這活動裡面發生的對話，對你來說就是最有意義的。
你如何在日常的營運中發現這些機會？或者是怎麼去創造？
機會真的是看妳怎麼樣定義，如果定義的對，很多事情都是充滿機會。
當我們在做 Solo Singer 的時候，我們並沒有刻意經營媒體關係，但是因為我們非常認真的在做。我們做的這件事其實有很大的反差性跟故事性。
我們在一個六十幾年的老房子做旅館，旅館在一個車子開不進來的巷子裡面。但是我們把這個旅館從 60 年前只做休息客、在地客，變成 70% 以上都是外國客人的旅館。這樣的巨大轉變其實本身就具有足夠的吸引力，所以像今年初我們就上了 Monocle 2015 年的第一期的年刊。他們主動接觸，然後我們共同策畫了一個北投的主題。
所以我覺得第一個就是妳把任何妳在做的事情做好，不用去想很多目的性，它自然就會產生很多機會；第二個就是在做的時候，不用太計算或是規劃自己只能做甚麼，或是自己只有這麼多時間，當決定要做的時候其實就是傾心去做。
像我在辦一些活動給年輕人，表面上好像是我努力集合自己的資源幫助別人。但其實當我努力在做這件事情的時候，我覺得獲得最多的人之一其實就包括我。我可以藉著這個機會，跟很多我自己本身也很景仰的 role model 合作；我跟很多年輕人、在學的學生連繫上，然後他們有很多很棒的想法，讓我不管在工作還是生活上面，都有更不一樣的觸角。這些就是機會來源，但是當初並沒有特別規劃要怎麼創造這些機會，而是把眼前事情努力做好。
有好幾個不同的團隊的妳，怎麼處理人才管理？
其實大家都說，只要有人就一定會有問題，一定會有不一樣的想法。這個人包括團隊，甚至包括我們自己，我們自己也會有一些覺得不應該發生的問題產生。所以我對於人之間的關係，其實有幾個想法：
第一個就是「完全的坦誠」。
我曾經跟我的團隊說過，我們工作的環境是絕對不會在彼此背後講彼此的壞話。如果有不滿還有問題，一定是當面講，這個我覺得很重要，而且我也跟他們承諾，我對同事之間有任何的不滿意，我一定不會在其他同事面前批評他，如果有任何問題提出來一定是抱著共同學習，或者是尋找解決方案的角度切入。
我覺得這個承諾對我來說是很有意義的，因為承諾過的事情要讓它永遠保持真的發生，妳必須要時時提醒自己，並不是說如果妳承諾過了妳就永遠做得到。如果妳把這個承諾看得很重，妳會時常檢討妳跟人的關係，到底是不是真的很坦誠，一旦人在一個很透明很公平的環境之下工作，他自然就沒有顧慮，沒有顧慮就可以放手去做。這是第一個我覺得人與人之間在管理和工作人際關係都是很重要的。
第二個是，我對緣分看得很開。
我覺得現在的人機會都很多，並不像傳統的公司行號，一個人大學畢業以後就在一個公司工作三十幾年，所謂的忠誠度，以前的定義跟現在的定義已經不一樣了。但是每個人有不一樣的人生階段，他在不一樣的人生階段會碩造不一樣的價值，真的很有緣份的人就會有機會走很長久，但是一時的某一些原因，導致大家有糾紛或是沒有機會在一起，其實我覺得都是暫時的。其實人只要相聚了，不管是因為好的事情、不好的事情，其實都是一種緣份。這個緣分其實要很珍惜。所以我覺得人之間並不一定要強求說一定要有甚麼樣的關係，其實彼此尊重彼此幫助，未來路還很長。我們也有很多同事或實習生，在離開以後，其實給我們的幫助沒有減反而增，這都是存在的。
