本集來賓
程鈺玲 Jacqualine Chen
Born & raised in Hong Kong, studied in Europe & USA, worked in many different cities, Jacqualine has the ability to collaborate well with different national / cultures and influence with impact. Having spent the past 20+ years in several industries, she is a well-versed change agent with various HR-focused specialties: Talent Development, Leadership Development, Culture Transformation, Employee Engagement, Succession Planning, Program Designs, Train-the-Trainers, Coaching, and Performance Management.
本集重點
從飯店 Operations、業務、一直到各產業的 HR，Jacqualine 不斷擴大自己的舒適圈，最終找到自己的志向——「啓發他人成爲更好的自己」。除了員工訓練及領導力發展之外，她也為企業培育高潛力的接班人才。
隨著世代的改變，過往填鴨式的 “Training” 已轉化成一個更主動、更自願的 “Learning” 行為。Jacqualine 用不同的學習方式及遊戲互動，取代傳統的 spoon-feeding 教學，以學習者爲中心，講師反而變成一位 facilitator 引導學員進行思考，建立解決問題的能力。過去面對眾多主管的求助，Jacqualine 像醫生一樣，給予對症下藥的資源外，也不忘叮囑主管去主動意識問題的根源，養成與下屬溝通彼此期望的習慣，讓這些反饋和上課時的學習，都成為員工成長的養份。
【 在這集聽她說 】
- 20 年前的「頭痛醫頭，腳痛醫腳」已過時，主管發掘同仁的核心價值，適才適所
- 發展企業未來的接班梯隊可以怎麼做？
- 企業文化的挑戰是沒有了雙向的同理心 — 期望老闆理解的同時，也要學會理解老闆
- 如何建立同仁的心理安全感（psychological safety）？
- 她也這麼說：「沒有任何事，能比信任讓我更有歸屬感。」
【 她的小常識 】
- 70-20-10 有效學習模板：培訓人才最有效的學習模板為 70% 的做中學；20% 的互相學；10% 的正規學習。
【 延伸閱讀 】
Club Event
【Happy Hour x Expert Sharing】妳的團隊足夠高效嗎？除了在協作過程卡關時與員工或夥伴「聊聊」外，有曾經想過藉由重新設計「組織架構」與「溝通模式」來使團隊變得更加高效嗎？10 月 21 日，變革領導與組織文化顧問的曹代，將帶著自己的著作：Momentum: Creating Effective, Engaging, and Enjoyable Meetings 引領大家在輕鬆的討論中，快速了解不同團隊的困境，並為參加者的團隊做體質檢查，透過集體的智慧探索解決方案，我們也預留了充足的 networking 時間給大家與專家面對面提問，希望大家在離開會所時都能找到適合自己的變革策略及組織文化目標。
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