幫助媽媽們做家庭的守護者 – 媽咪愛 My83 創辦人張瑜珊

如果妳有關注創業，張瑜珊這個名字應該對妳不陌生。如果妳是個媽媽，妳對「媽咪愛」這個網站一定也相當熟悉。而「媽咪愛」這個網站背後的創辦人正是張瑜珊，一個年經又有活力的媽媽。
也因為是媽媽這個角色，開啟了她的創業生涯，至今孩子約三歲，事業也飛快成長中。這樣的事業曲線與孩子的成長曲線一同發展的情況並不多見，因為既是新手媽媽，又是新科業主，一般人很難想像這樣的生涯規劃。要不就在還沒有孩子之前開始創業，或者是等到孩子上學後開始創業。但在張瑜珊身上，我們看到了兩個正在進行式。她是怎麼辦到的? 又如何在家庭與創業道路上取得平衡?
Q1. 創業曾在妳的生涯規劃之中嗎?
當時回到台灣，並沒有很明確想要找甚麼樣的工作。隨著後來結婚生子，以想要幫小孩買保險的契機下，發現市場上嚴重地資訊不對稱。因此約在孩子四個月左右成立了 My83 保險網，並成立新手爸媽諮詢站粉絲團，當時其實是想要為保險這件事情提供給大家來做諮詢用的。但沒想到，某個星期五晚上，一位媽媽急於想要知道小孩黃疸該如何處理，請我幫她貼文。15 分鐘內就有 20-30人 回復，後來陸續又有媽媽詢問有關育兒的問題、能否推薦好用的嬰兒用品等。本來只是單純的粉絲團，但最後慢慢延伸成為 My83 保險網以及媽咪愛。其實這中間一直都是被消費者推著走。
或許有人會認為 My83 保險網和媽咪愛調性很不同，但其實他們的都是由家庭出發。因為媽媽是家裡的守護者 (gatekeeper) ，會篩選和過濾適合這個家庭好的產品與服務。像我自己就是很認真的媽媽，那時懷孕在家待產時，會一直整理那些用品合適，那些我將來可能比較需要等，而現在也是沿用這樣的方式在媽咪愛上，我們一定推薦自己使用過覺得好用的產品。所以網站上可以看得到貓媽嚴選。
Q2. 妳認為妳是在成為母親之後才知道自己要走創業的路? 還是當時在 Google 時就知道自己將來想要的發展方向?
當我還是學生時，即使我念的是程式設計，但因為我還是喜歡與人接觸，所以我多修了一個管理碩士。在 Standford 時，其實很多人都已經知道自己要甚麼， Google 、 Microsoft 是很多人的目標。而我光學校功課就已經忙不過來，沒有特別去思考說將來要走的路線。當時有一個實習的機會，到一個新創的公司去幫忙。那是一家協助客戶依據自己的症狀和條件找到藥品成分副作用最低，卻又僅針對你症狀推薦藥物的軟體公司。因為美國的醫療保險非常昂貴，所以民眾生病不一定會看醫生，而是購買成藥。但藥的成分可能有好幾種，你可能明明只有頭痛，但藥的成分裡面卻還包含了治療流鼻水，止咳等，即使你沒有這些症狀，卻必須要連同一起服用。於是，我們設計的軟體除了可以依照症狀，還可以設定你是否為孕婦，高血壓或糖尿病患者等條件，來篩選出最適合你的藥品，並幫你找出藥品位置。我親眼看到客戶試用後的反應，當時我才深刻體會原來我所學的程式設計是可以如此幫助人。
所以我一直想要幫助人，這件事情，一定要在我所做事情的背後。
Q3. 妳覺得網路創業最困難的是甚麼? 但最有成就感的又是甚麼?
創業到現在比較能了解，人在江湖身不由己的這件事情。創業者就是要有人要把那個船繼續往前開的精神，是一個很大的責任，不管對員工，對於用戶都是。你選了這條路，你就要繼續走下去。但至少我認為，你要沒有遺憾。人生想做的，在當下都要很盡力。
然而創業是不論對誰其實都是一樣困難，我常在想 co-founder 這個詞， found 只是在當下，還是它是一個進行式，你會一直認為這是你的事業，你還可以做甚麼讓公司可以更好，會不會盯前盯後，還是只是把自己當作是一個雇員而已，覺得有些事情可以明天再做，或非上班時間就不做。這方面我一直覺的是很重要的認知，如果沒有這樣的認知，公司很難在同一個價值下前進。但相對地，我也很感恩，我在台灣有個 support net，如果今天我在美國創業，我可能沒有長輩可以協助我照顧孩子，很多事情也不會像是今天所看到的，因此這方面我非常感恩。
而最大的成就感就是可以幫助到人，讓網路創業這件事情變得很有意義。因為媽媽為家庭把關，我們則為好幾個家庭把關。如果我做的事情沒有這麼有意義，我也不會放棄照顧我自己小孩的時間。所以生了小孩之後更明確知道，每件事情都有機會與成本。
Q4. 媽媽這個身分有沒有讓妳在做決策時有所不同?
當媽媽的確讓我在管理上有一點不同，我看事情的角度也會不一樣。我們就有一個女孩，從客服，廠商開發，業務等工作都做過了，都沒興趣，我們讓她去做編輯，但最後轉了一圈，還是都沒有興趣，因此她想要離開。我們是非常鼓勵每位員工出去闖蕩的，就像我們也有同事去考保母證照，我也是採支持的態度。成為媽媽後，我開始更在乎每一位員工是否照自己的興趣和熱情在這邊工作，以前只有我一位的時候，沒有足夠的時間和她們討論，但現在主管人數增加了，我會更鼓勵主管們一對一的和他們的組員討論，這樣才有機會找到屬於她們的路。
我們也有一位爸爸工程師從遊戲產業過來，而他當初因為希望可以工作與家庭生活可以取得平衡而到我們這裡，我們讓他可以一周到辦公室兩天，即使現在公司都很穩定，但他還是很難忘情遊戲產業，想要回到遊戲產業，雖然也他知道遊戲產業爆肝、薪水低，我都可以理解，因為他LINE 簽名檔總是: 如果這是人生開發的最後一個遊戲。所以我知道他還是難以忘情遊戲產業，在評估所有狀況之後，他還是想回去遊戲產業，那其實我也很替他高興。這些都可以說是在我成為母親之後，漸漸可以感受的心情。
Q5. 公司成員以女性居多嗎? 在管理上妳有甚麼樣的哲學?
大部分是女性，但程式設計部門則以男生居多，而我也比較負責式管理程式設計團隊。公司其他女孩們則是由我的事業夥伴 Nancy 在領導。但其實在管理上，我們也是用帶小孩的心態去理解。例如我們的 App developer/ designer ，在設計公司 App 上進度落後，但他又被收邀到香港搶先試用 Apple Watch ，他其實非常想去香港，我的原則是，我鼓勵大家嘗試不同的東西，但我必須還是要有你的承諾告訴我說這個東西何時可以完成。最後他把公司的 App 如期完成，且在上班時間設計 Apple Watch 的 App ，這點我完全可以接受。這就好像媽媽對小孩說，如果你可以如期把功課做完，你就可以去做你想做的事情。
但我又不認為這是我的管理哲學，只能說這是單一的案例。因為也有人說不要把員工當小孩，要把員工當夥伴。畢竟我的經驗也才只有這一兩年，很難去定義管理哲學。而我實際上一開始是以 Google 的企業文化的方式，以開放的態度來面對所有成員。但後來發現不是所有人都適合這一套，就像不是所有人都適合當店長的意思是一樣的。有些人可能就是適合清楚的 guideline ，告訴他們要做甚麼，該何時完成這樣。
Q6. 妳覺得媽媽會與產品經理要做的事情接近嗎? 都需要排序，決定事情的輕重緩急及處理的先後順序?
我不會去定義是產品經理這個角色，因為在辦公室你會去定義自己的職務內容，但是當你在創業的時候，你其實是甚麼事情都要做的，這中間的界線是非常地模糊。所以我不太會用甚麼樣的定位來定義，畢竟我是個創業媽媽。
Q7. 另一半對於你創業抱持的想法與態度如何? 他在創業過程中扮演甚麼樣的角色?
先生其實自己已經創業有十年了，所以他很能理解一個創業者會面臨的問題。也因為他創業經驗豐富，我有問題時總是可以與他討論，他也都能給予及時的建議，他可以算是我創業的 Mentor 。例如，在創投上，他的經驗比我豐富，我大部分會和他討論。技術上他則是會跟我詢問，我們如何應用相關程式技術等。與先生的互動上，我則是重視夫妻間的相互了解，且我認為不論是夫妻相處或者是與孩子之間的想處，應該都是要重質不重量。不應該要去定義每個夫妻或家庭相處的狀態。不論他們是甚麼樣的相處模式。至少我和先生在人生觀與價值觀上面都很接近。我們都朝自己的目標前進，人生當下想做的都很盡力，所以沒有太多後悔。
而媽咪愛是目前我生人階段想做的事情，核心出發點是幫助人，丈夫自然全力支持。
Q8. 這兩個網站穩定發展的同時，妳認為妳女兒有沒有無形中把你當成一個榜樣 ( role model )?
其實我很難去定義 role model ，相對地我反而是鼓勵他朝向發揮自己的特質， be whoever you want to be ，不要去在乎社會的價值，你可以或你不可以。且不用在爸媽都創業的光環與壓力下，他將來必須也要走創業一途。如果他告訴我說，他想當家庭主婦，我也沒有關係。只要是他想做的，我都會支持他。
像我女兒會非常地開心跟班上同學說，我媽媽辦公室好多玩具喔，我媽媽上班都在玩玩具。我也會跟她說媽媽要去上班發薪水給阿姨，她會問我說，為什麼要發薪水給阿姨，我說因為這樣阿姨才可以照顧小孩啊。她說: 那我以後我也去媽咪的公司上班。
Q9. 妳認為職場媽媽最需要調整的地方是甚麼? 或者是妳會怎麼樣鼓勵職場媽媽?
我其實當初從美國回來台灣是為了家庭，但因為先生的公司正忙於上市，他總是很晚回家，那時我領悟到，自己還是要有自己，如果妳沒有自己，妳不會是一個很開心的媽媽。有人想要幫我接手照顧孩子的時候，我都很開心，因為終於可以有自己的時間，可以去上個瑜珈課等。但常常自由世界的人不能體會媽媽世界的心境，我有時出門會覺得，哇，天好藍! 所以後來覺得自己心態上要比較健康，做一點事情。
因為我並不是走傳統路線的母親，加上每個人因為家庭、環境、社會等因素，很難用我的經驗去複製，或者是告訴大家該如何調整。我只能說最大的挑戰是要學會放棄完美。當你必須要工作，無法隨時照顧孩子時，雖然長輩帶孩子的方式，不一定是你想要的樣子，但真的要學習睜一隻點閉一隻眼。
更重要的是女生自己本身要有生活的能力，生活的重心，你必須要有一些中心思想，你必須要有一些技能，你不要把自己的重量放在別人身上。人都會有風險，當有一天，家庭主要的經濟來源突然遇到甚麼狀況，我們又如何能立刻獨立謀生？這些也是我人生經驗累積而來的感受。
如果媽媽希望可以照顧到家庭又可以有自己的工作，我們歡迎他們加入「媽咪愛」，可以提供職場媽媽一個 work-life balance 是我們的願景，也希望可以樹立一個台灣企業的典範，讓家庭與事業都可以兼顧。媽咪愛可以是媽媽的第二春，以為自己可以閒賦在家專心帶小孩，但結果發現自己根本閒不下來，那我們歡迎你加入「媽咪愛」。
結語:
當年因為一句來自台大電機系教授講的話: 「美國連流浪漢都會講英文，那你呢？」而堅定了自己留學道路。19 歲出國，歷經 Standford 、 Google，最後回到台灣創業，瑜珊都是追隨自己的心。她說有些事情你一定要回頭看，才有辦法串聯起來，才可以讓過去的一些經驗與事件引導你。雖然她明白他是個靠周末來補學分的媽媽，但相對地，她也為許多家庭把關，這樣的責任，讓她覺得她的事業是意義深遠，而家人也全力支持。也因為母親這個角色，讓她在管理風格上是溫暖而堅毅，溫暖的是擔憂團隊成員不知自己人生的目標與方向，堅毅的是，對於工作態度與商業價值的判斷。
訪談過程中，可以感受到瑜珊對於消費者有強大的使命感，如果不是這樣的使命感，瑜珊也不會在這條創業的船上引導大家。畢竟要犧牲自己照顧孩子的機會與錯失與孩子相處的時光，是他最不願意的。這也是為什麼她說，每一件事情都有它的機會與成本。雖然創業的路途上非常辛苦，但是聽到女兒說，我以後要去媽媽公司上班，讓她覺得所有的努力都很值得。
看著瑜珊的例子，我知道很多時候，我們很難魚與熊掌兼得，多虧了她有一個安全網，讓她可以往前衝。但我知道身為一個母親，我們其實更要發掘自我，培養自己的生活能力與重心，這樣我們才可能成為下一代的榜樣，我們也才能因自我實現而感到快樂，將這樣的正向能量，傳遞下去。
 
[公司介紹]
My83 保險網：源於自己第一次幫寶寶買保險時面對條文的毫無頭緒，進而想要解決資訊不對等，幫助所有家庭找到最適合小孩的保險，所以成立這個中立於各家保險公司的平台，希望大家買保險保對不買貴。
媽咪愛：透過相互討論和經驗分享，用設身處地的溫暖，去解決爸比媽咪遇到的各種問題，並且幫孩子挑選出最好的用品。