假設妳在處理一項專案時，需要徵詢同事意見，才能繼續進行。妳是如何與同事溝通？是抓起電話？打封簡短的 email？或者，直接利用 facebook、Line 甚至是公司內部的社群平台，丟個訊息？
社群媒體崛起
根據美國南加大（University of Southern California）的研究顯示：如何與同事溝通，不只顯示個人偏好，更是「世代的選擇」（generational choice）。其中，即時訊息既不會中斷手邊工作，又常常可以在丟出問題的下一刻，獲得立即回覆，因此，往往是熟悉數位工具的 Y 世代以後員工首選。
研究中，E-mail 仍是跨世代職場正式且主要的溝通工具。但新媒體，例如社群媒體，已經越來越廣為大眾所接受。所以網路上的交談、溝通、討論並非年輕人專屬的時髦玩意兒。一項社群媒體的調查報告指出，2014年，美國有74%的成年人，其中包括接近半數（49%）65歲以上的年長者，都使用社群媒體，例如：Facebook、Linkedin 等。
新媒體不只能夠豐富下班後的社交，也同樣深入辦公室。維基百科式的協同合作庫 Wikis 讓跨部門專案的虛擬合作更有效率；部落格、討論群組與 YouTube 使知識分享無國界；計算縝密的病毒式行銷也成功建立顧客的品牌忠誠度；下一世代的產品都必經的「半公開再創造過程」，也就是仰賴使用者的意見回饋，再賦予產品新生命。這些新媒體的本質也讓企業開始產生質變，引導著企業走向「互動、社群、去中心化」的企業 2.0 時代。而如何讓這些特質展現在企業文化中，是現今企業領導者的首要任務。
線性的管理模式已不再適用
這波風起雲湧的改變，對管理階層而言，卻顯得有點尷尬。過往掌握在管理者手中的珍貴資訊，可能必須被迫公開，例如公布生產製程以轉換為吸引人的品牌故事。再者，社群媒體強調水平合作與非線性創新的種種優點，也挑戰注重層級與控制的線性管理模式。
傳統的經理人該如何自處？所謂時代造英雄，新媒體時代需要新領導特質的管理者，例如更具內容創造力、說服力、回應「鄉民」意見的危機管理能力等。管理顧問公司麥肯錫（McKinsey）接受奇異公司（General Electric）委託，幫助並非從網路起家的 130 年企業老店，打造「領導工廠」（leadership factory），協助內部經理人培養相關的能力。
麥肯錫總結 6 個面向，稱為新媒體時代管理者的社群媒體素養（social media literacy）。從這間百年傳統老店的經理人特質改變，我們可以看到在參考過去管理思維的同時，經理人應該如何應變，才能持續保持在這波浪頭：
面對新媒體興起，麥肯錫列出領導者須具備的社群媒體素養，包含以下六項。前三項為個人層面，後三項則是從組織與策略層面出發：
- 生產者：創造具說服力的媒體內容，尤其是影音內容，注重原創性、故事性、視覺美感。Mark Begor 負責奇異資融下的房地產事業，他每週拍攝 5~10 分鐘影片，代替過往老套政令宣導。為了製作這個短片，他必須學習相關技能，並重整思考模式，以淬鍊出簡潔並深入人心的故事
- 傳播者：了解並善用跨平台的不同特性，建立並維持粉絲團。Lorraine Bolsinger是奇異航空系統的副總裁，她剛開始建立部落格時，讀者回應冷淡，她進一步檢討該如何使內容更吸引人。最終她建立了「360 blog」，讓她所有的直接部屬都在同一平台互動，針對各類議題頻繁且深入地討論，維持互動熱度，也有效擴展了彼此的溝通管道
- 接受者：創造互動時必須能有技巧地引導訊息。Bill Ruh 是奇異軟體應用中心的領導者。他和大多數人一樣曾迷失在茫茫網海中，但他告訴自己：領導者必須先對「鄉民」有同理心，才能設身處地，進而掌握她們的想法與反應
- 建議者：添加柴火，使社群媒體效用最大化。Steve Sargent 是奇異紐澳地區的執行長，他建立奇異礦業相關的互動平台，目前正有一組奇異的巴西團隊與紐澳團隊隔空合作，嘗試解決客戶問題
- 建築師：平衡縱向的權責與橫向的合作。Andrew Way 是奇異油品與天然氣事業部的副總裁。他與團隊每季共同拍攝一段回顧部門成績的影片，由於該影片必須分享給客戶，團隊要一起總結戰績，並展望未來。這個計畫讓員工團結一致又能分工合作，比起制式的投影檔案，更能凝聚向心力
- 分析者：監控新媒體的多變性並了解傳播效果。奇異的領導力大學（leadership university）有計畫地幫助內部經理人適應並駕馭這些科技浪潮。例如其中一個計劃「反向業師」（reverse mentoring），連結奇異資深經理人與年輕的媒體高手，討論最新的科技話題與應用，許多成員在正式課程結束後仍持續意見交流。這些分享讓經理人更願意擁抱科技，也以更開放的態度面對後進
除了以上幾種面對新媒體的態度與策略，Forbes 專欄作者Blake Morgan更列舉經理人如何在社群媒體，例如 Facebook上，讓更多人按讚，擁有更多忠誠粉絲的實際作為。Morgan指出，過往領導者習慣透過公關人員發言，這種好處是可以完美呈現領導人形象，也不必直接面對群眾，至少避免那些不可挽回的差錯。但現今網民對這類制式的罐頭資訊卻不買單，她們寧可領導者展現「最青的」（raw）的自我，也好過只會人人討好的公司形象。領導人該如何利用新媒體展現自我，可以參考以下幾個成功的案例：
- 堅定信仰：雲端軟體公司Salesforce.com 的執行長 Marc Benioff曾在接受 CNNMoney 訪問時直言，執行長的價值不在增加股東收益，而是改變世界。
- 忠於自己：領導者常具有特殊的個人魅力，如果能適度展現本我，通常更能吸引網民迴響。例如雲端內容平台Box 的執行長 Aaron Levie 的Twitter分享充滿機智與幽默，瀏覽他的每日 po 文像在追一齣喜劇。
- 開誠佈公：臉書營運長 Sheryl Sandberg 在丈夫驟逝期間，並不避諱自己的悲傷，反而在 FB 網頁上憑弔自己的丈夫，這則PO 文引起全球數十萬粉絲回應支持。Apple 的執行長 Tim Cook 大方承認自己的性向，贏得更多尊重。
- 個人品牌：執行長個人網站上的每則分享都是一次品牌活動。耶魯（Yale）大學管理學院曾舉辦一系列「Bosses as Brands」的講座，探討執行長個人與公司品牌形象的一致性。
- 謹守界線：展現自我與傲慢自大之間只有一線之隔。如果任何發文需要事後刪除，建議不要輕易發表。在社群媒體上，即使妳身處斗室，也可能吸引全球目光。
妳也是面對新媒體的經理人嗎？妳如何在新媒體上展現自我、與上司下屬或客戶互動？歡迎與我們分享。
