唯有瞭解自己 -才能更自在、自信的生活和工作!

韓國歲月號船難發生令人難過的死傷。事件發生後一週我正好在韓國出差,許多媒體檢討如此眾多人在生命受威脅之際,因為仍然聽從、等待指示而喪命,韓國友人也提到韓國根深蒂固的服從文化。另一方面我也曾不只一次聽到荷蘭爸媽半開玩笑的說,想把小孩送到亞洲學著「聽話一點」,不然意見多到無法招架。
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韓國歲月號船難發生令人難過的死傷。事件發生後一週我正好在韓國出差,許多媒體檢討如此眾多人在生命受威脅之際,因為仍然聽從、等待指示而喪命,韓國友人也提到韓國根深蒂固的服從文化。另一方面我也曾不只一次聽到荷蘭爸媽半開玩笑的說,想把小孩送到亞洲學著「聽話一點」,不然意見多到無法招架。
我對上述的文化差異,其實深有同感。在亞洲環境背景下長大的我,畢業後進入歐洲當地公司工作,遇到不少因為文化差異造成的困難與矛盾,此時經由公司安排的個性測驗與顧問諮商,我更進一步認識自己,並且有意識的從日常生活中調整某些想法與行為。

DISC 個性測驗

在進入公司後不久,剛好公司進行團隊整合的計畫,經由外聘的專業顧問,對銷售團隊成員進行 DISC 個性測驗,針對每個人個性特質協助改善工作績效,並進一步根據團隊成員的個別長處整合工作內容,以提高團隊良性互動與績效。
DISC 測驗的結果是四個象限的描述,有別於血型( A 型、B 型、AB 型或 O 型是唯一選項),這四個象限的描述並非直接把人歸納為四型中的某一類,而是每個人都具有支配、影響、穩定、服從的個性,但是程度不一,可能其中某一兩項是特別明顯的個性特徵。

  • 支配 (Dominance):愛冒險、不怕競爭、大膽直接、果斷創新。支配型人在團隊中扮演前瞻性的角色、以克服挑戰為導向。缺點是過度使用地位或權力、缺乏圓滑與變通、容易延攬過多責任。
  • 影響 (Influence):有魅力、有自信、說服力強、樂觀鼓舞人心、受歡迎、好交際。影響型人在團隊中扮演激勵者的角色、解決問題、透過協商緩解衝突。缺點是不太注意細節、太過相信人。
  • 穩定 (Steadiness): 友善、親切、傾聽耐心、穩定、融入團隊、與人少有衝突。穩定型人在團隊中是可靠的團體合作者、服務取向、有耐心與同情心。缺點是傾向避免爭論、不喜歡變化。
  • 服從 (Compliance): 準確、分析、謹慎、嚴謹、高標準。服從型人在團隊中有責任心、穩健可靠。缺點是易在受批評時立即反擊防禦、行動常因為太過要求細節而受到限制。
via www.necanet.org/
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從環境的掌控能力來區分,支配型 (D) 與影響型 (I) 的特質是具有針對性、目標明確、主動、外向、意識自己的能力能改變環境;穩定型 (S) 與服從型 (C) 的特質是重視過程、被動、內向、意識自己較為弱勢,是受環境掌控。
若是以環境的感受能力來區分,影響型 (I) 與穩定型 (S) 是以人為本的思考模式、對環境變化的感知能力佳;支配型 (D) 與服從型 (C) 是以任務導向思考、對環境變化的感知能力差。
 

東西個性大不同

測驗之後我拿到一份 35 頁關於「我」的報告,顯示我有極高的服從力與穩定力,偏低的領導力與溝通力(滿分等級100,我的四項描述分別是服從 90、穩定 95、支配 40、影響 30)。
顧問老師對我的測驗結果很有興趣,因為其他荷蘭同事及他檢視過的其他個案大多擁有較高的支配(領導力)與影響(溝通力),而我極高的服從與穩定是他沒見過的,這也是荷蘭個案裡普遍偏低的兩個項目。
由於他自己沒有分析過很多亞洲成長背景的案例,不敢武斷的說這是東方人的特性,所以他要求我在讀報告時,標記出自認為是東方成長環境下形塑出的「我的特質」。 我所標示出的描述包括以下幾點:

  1. 偏好事情保持在可控制可掌握的狀態,以確保能完成手中的任務。
  2. 注重與人的關係,許多精力用於建立與維持良好關係。
  3. 期待被給予方向與標準。在被交代細節後,才能積極行動。
  4. 偏好安全有秩序的環境,認為社會規範需要被遵守,重視制度下的控制與規則。
  5. 以達到他人的標準視為成功。
  6. 重視經驗且依賴以前別人是怎麼做的。

測驗與諮商的目的並非是要將我改造成與其他同事類似的價值觀或行為;而是希望藉由改變某些行為,讓我在工作與生活上找到最適合、最能自在發揮的利基。
當四個角度的分數均衡發展,代表行為表現有彈性,是較理想的狀態,但是顧問老師並非直接提供方法要求我調整,而是先問我問題:

妳希望自己成為那一種人?哪些行為與觀念是希望持續保留,哪些行為與觀念是希望改變的?

打造自己的性格特質

身為歐洲公司的亞洲地區銷售業務,我知道自己的優勢是「了解亞洲客戶的溝通與思考方式」,譬如通常會對於衝突場面感到不舒服不自在(而荷蘭人有話直說的個性常常毫不保留的據以力爭,五分鐘後又可以像沒事一樣坐在一起喝咖啡),又譬如說明細節會使亞洲客戶感到有安全感,是較順利的溝通方式(但歐美客戶可能會對強調細節失去耐心,開門見山、直指重點才能有效溝通)。因此保留亞洲思考模式對我來說還是很重要,我不希望自己變成「另一個荷蘭人」。
但另一方面,我很清楚知道

亞洲成長背景形塑而成的高服從度與高穩定度其實就像是無形的枷鎖,常常因此心情不好或是綁手綁腳,造成自己的困擾,我也很羨慕荷蘭同事們樂觀又有自信,又或是能直接說出需求而不拐彎抹角。

與顧問老師討論後,我選擇提高影響度 (I)、降低穩定度 (S) 及服從度 (C) 作為打造新自我的方向。藉由專業教材,我挑選出幾張寫著建議行為或觀念的小卡片放在皮夾隨身攜帶,能不時看到它們,提醒調整自己的行為,譬如:
降低服從度

  • *忽略旁人告訴你「不可能」。做一個大膽的行動且不要先徵詢別人的意見。
  • *不要把批評視為是針對自己,著眼於目標及建設性的建議。
  • *接受具有不同觀點的人,接觸不同觀點的人是消弭偏見的第一步。

提高影響度

  • *正面思考,你可以從任何挑戰中找出機會與優點。
  • *生活得更有趣,做一件不在計畫中的事。

降低穩定度

  • *掌握主導權需要勇氣,當面對有人不公平的阻礙,正視並提出反抗,而非躲避。
  • *學習說不,給與自己掌握人生方向的控制權。

這些小卡片在我的皮夾裡放了一兩年,有時拿出來再想想。起初會對這些文字有「距離感」,需要提醒自己,甚至強迫自己去做。但漸漸的,有些卡片開始看起來”順眼多了”,我發現自然而然就可以做到,這項行為/觀念已經融入生活成為習慣,這時候就可以把這張卡片移出皮夾了。

最受用的金玉良言

我直到接觸這幫助認識自己的測驗與諮商,才意識到本身絕對有能力、有方法可以改變現在「好像沒有過得很快樂的自己」。其中有些金玉良言,使我能跳脫已根深蒂固的盲點,轉而以自信的態度,強化內在力量:
不要因為「害怕不被接受」而去討好他人,遵照別人的意思

認為「不按照他人的意思=不會被接受」是錯誤的連結,人與人建立關係並非是因為被接受或取悅,健康關係的建立會是因為肯定你的本質與能力。在這種健康關係下,並不會因為你的拒絕而否定你。

將服從 (obey) 上級長輩的心態修正為尊重 (respect) 的態度

面對威權時,尊重的態度能使自己保有內在的想法與能力; 然而「服從」是將主控權完全交給對方,由對方決定該怎麼做。且習慣服從後,由於長時間忽視自我想法與內在能力,便會非常依賴指導,而無法做出決定。面對規範/規矩時也應抱持同樣的心態,建立規範的意義是為了有方法以維持公平,因此並非盲目服從規範,而是需要了解並尊重背後的理由。

不要害怕被拒絕,開口要求協助不代表軟弱

「開口要求被拒絕=自己不夠好」也是錯誤的連結,這會造成因為害怕聽到拒絕的答覆而乾脆不開口,因而失去很多可能性。又譬如以往我總是覺得要把事情做完,將最好的成果呈現出來,中途遇到困難總是想辦法自己解決,避免開口要求協助。調整心態之後,我會在工作到一半主動提出討論,積極尋求建議,若是有需要即可馬上修訂方向,而非埋頭苦幹到完成後才發現其實走偏方向了。

掌握主導權,適時告知對方應負的責任

很多時候會因為避免衝突而不當面說清楚,將不滿留在心裡或私下抱怨。這樣一來同樣是放棄自己對事件/人生的主導權。你可以適時清楚的告訴對方應負的責任。

調整行為,成為最自在的自己

我在這幾年的改造經驗中,感受到人格特徵與行為模式是由家庭、教育、社會環境與過去經驗一點一點形塑而成的,接著不知不覺中成為「現在的行為特質」。某些被外在影響而塑造出來的特質可能與「希望成為的自己」背道而馳。因此必須藉由改變這些不屬於自己的行為,才能更強化自己的力量。
藉由先了解自己,接著列出希望改變的行為、哪些表現與觀念其實不屬於自己需要移除,你也將踏上自我改造之路。
而最棒的地方是這個改變不僅是讓我融入不同文化的環境,工作較有效率,自己更因為改變某些觀念和習慣而受惠,以更自在、更自信的方式生活。

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