從秘書出身到跨國科技公司公關長 — Opera 亞太區公關長 Peko Wan

從秘書出身到跨國科技公司公關長 — Opera 亞太區公關長 Peko Wan

2013 / 12 / 29

 Opera browser, made to discover.

這是 Opera 的 slogan。
但這份不斷追求發現、創新的精神,用來形容我們這次專訪主角 Peko Wan 卻是傳神地適合。
Opera 的瀏覽器目前是手機、平板電腦 app下載率最高的前三名之一。這家北歐的公司成功地利用其創意和不斷創新的科技,在以來自矽谷公司主導的瀏覽器市場中殺出重圍,創造自己的口碑。負責 Opera 亞洲市場行銷的公關長,是在台灣長大的 Peko Wan。
Peko 在香港出生,卻在台灣一路從小學三年級到大學接受正規教育,畢業於中山大學的她,第一份工作和公關業其實並沒有關係,而是在一家建設公司擔任日本總經理的秘書。讓她一路上穩健成長,升到今天跨國公司的公關,就是一份不斷求新、求知的精神;還有,三個人生轉捩點。
 

Q1. 能不能分享你在公關領域的工作經驗,聊聊你一路上如何走到擔任北歐跨國公司 Opera的公關這個位子呢?

via Peko Wen

via Digital Fashion Week


我大學畢業以後,在某建設公司中一個負責海外飯店的部門找到了工作。當時的我第一次正式做全職工作,因為外文系畢業而成為總經理的秘書。總經理是日本人,所以我們都以英文溝通。日本人講求完美、高效率的工作文化,對於員工非常嚴格,但這也讓我得以在第一份工作中成長很多。
過了一陣子之後,我發現這份工作並不能滿足我,我想要參與公司業務會議、我想要學習到更多的東西。記得公司那時候經營籃球隊,有一次被叫去與外籍球員討論薪資,當時公司裡會英文的人不多,就找上了我。現在回想起來很有趣,整個過程就像是Jerry Maguire 電影裡的情節一樣。後來公司部門重組,考慮到我之前做了不少英文翻譯工作,他們問我,要繼續在公司當董事長的英文秘書,還是轉換跑道,到飯店部門的公關部?
這是我在事業上第一個轉捩點。我在這個新的職位看到了學習的機會,我選擇挑戰新的位子,重新開始學習如何當一個好的公關。
這個公關部門非常的迷你,全部門就只有我和另一個專做平面設計的設計師。當時沒有人教我要如何作公關,一切自己從頭開始摸索。我很感謝能夠有這個機會讓我踏入公關的領域,但是過了一段時間後,我開始問我自己,我是不是還有哪裡可以學習?我該怎麼做提升我在這個領域的專業?我是不是能達到更高的成就?
我想到兩個選擇:攻讀碩士、或是加入大型公關公司接受紮實的訓練。
在這個交叉路口上,有時候你必須讓命運為你做選擇
命運給了我第二個轉捩點。我沒有通過碩士入學考試的理論部分,但是我通過的奧美公關公司的測驗,正式加入奧美的團隊,我的公關生涯,就此正式開始。
 

Q2. 像奧美這樣的企業要找的是俱備什麼特質的人?

現在回想起來,我很感謝命運讓我有這個機會加入奧美。
當時應徵奧美的人非常多,更不乏從國外留學回來的佼佼者。而我只是一個秘書出身、半路出家的公關。

via Peko Wen

via Peko Wan


我想,奧美要的是能夠承擔壓力、快速適應各種環境的人。加上我們是服務業,妳一定要有過人的耐心和毅力才能夠應對來自各行各業的客戶。
公關業裡每一個人對事業都很積極、有野心。我當時服務的部門是有關企業與金融,和消費產品部門的同仁比起來,我們不需要幾乎每天開記者會。同時在這個部門裡,我學到了很多財金產業的知識。我記得當時其中一位重要的客戶是要說服台灣公司前往蘇格蘭投資設廠。我們必須在台灣和蘇格蘭中找尋相似處、並且說服台灣公司為什麼蘇格蘭這個地方有潛力、適合台商投資。那時候我們團隊就以矽谷的概念,把這個蘇格蘭塑造成孕育新科技的起源地,把他們成功地讓台灣廠商了解這個地方。而從那個案子後,因為我個人喜愛科技產品的緣故,也逐漸接觸了很多科技產業的案子,在奧美的五年學到很多科技產業的知識。後來,我在MBA畢業後三年應徵上 Opera ,擔任這家北歐公司的台灣區公關。
 

Q3. 您談到了兩個轉捩點,第三個是什麼?另外在妳多年的公關生涯中,妳有沒有想過轉換跑道?

很幸運的是,我從來沒有這種時刻。也許因為我總是不停問自已,我還可以學到什麼?
我的第三個轉捩點就緊接在奧美的工作經驗之後。
在奧美服務的時間裡,我有幸和許多科技業相關公司組織合作,像是三星、國科會、TWNIC。同事的支持也對我的事業有很大的影響,他們讓我一起參與很多重要的開幕,像是台北101的開幕式,那時候我們奧美團隊讓台北101 成功登上 CNN 的報導。
過了一段時間,我又開始思考,我還可以學到什麼?我發現自己想要更深入了解各大產業是如何運作,並且到一個不一樣的文化環境學習,於是我開始認真計劃出國攻讀 MBA 。我進入了南加大的 MBA ,在班上我認識了很多來自世界各地的同學。
這是我的第三個轉捩點,這個留學經驗讓我看到自己的能力在哪裡
在緊湊的 MBA 課程中,除了在課堂學到的東西以外,妳更要主動投入與同學的報告、在課堂討論上主動貢獻妳的專業經驗。班上有來自日韓科技大廠的高層主管、歐美非的財經高材生、甚至還有電視製片,個個具備豐富的職場實戰經驗。和各界精英一來一往的交流下,妳不只能學習到西方教育的優點,妳還能看到自己在職場上的優勢與缺點各是什麼。
像是我的數學不好,不管我多麼努力,永遠無法像其他的數學天才一樣在統計、會計上稱霸。公關與行銷是我的專業,要成功,我就要努力培養我的專業能力,讓自己比其他多數人要優秀。
在南加大 MBA 畢業後,有幸到一家顧問公司實習,為許多大企業計算他們的執行長、營運長應該得到多少薪資的顧問服務。同時間一起跟我競爭的還有另一個美國同學。在這家顧問公司,我們每天都要做很多計算,也接觸到很多美國大型企業,瞭解他們的財務運作,我就是在這段時間學會看財務報表。
這份實習工作幫助我體認到,自己在公關這個領域的專業是很紮實的,最重要的是,我自己對這公關的工作有很大的熱情,所以實習結束後,我就很專心地往這個領域發展。
 

Q4. 針對您現在服務的Opera ,能不能談談這家北歐公司的工作文化是什麼?

Opera 的工作文化可以用兩個關鍵字形容-扁平化開放
多數北歐公司都偏好扁平式的組織,讓每一個同仁和上級都有直接而迅速的溝通管道。在工作上,我可以直接地和 Opera 執行長、營運長或是其他的長官們討論我的想法,他們也會一看到你主動問問最近如何?工作上覺得有什麼可以改進的地方? 在Opera,我們看重每一個人的意見,就算妳是社會新鮮人或新進員工,我們都很想聽聽妳的意見,只要你敢說,並且提出問題的解決方法,不要只是一昧地抱怨。
第二個特點,因為 Opera 本身就致力於推動更開放、更方便的網路世界,所以我們的公司文化十分鼓勵開放、坦誠的溝通方式
同時我們也希望透過我們的產品,讓世界各地的每一個人都可以享受到網際網路的便利。像我們可能大部份人上網使用的是微軟內建的瀏覽器,所以上網的時候總習慣滑鼠往小寫 e圖樣點下去。可是在網路不普及的如非洲國家,他們的手機上的瀏覽器就是 Opera,所以對於將近 90% 住在非洲的人來說,他們一想到上網,就會聯想到 Opera的 “O” logo。我們很驕傲可以透過我們的產品,讓更多人透過網路和世界連線。
 

Q5. 在您的工作內容中,時常要到每個亞洲國家出差。您會怎麼形容香港、新加坡、中國和台灣的工作文化?

peko 4

via Peko Wan


在不同的環境有不同的工作文化,我自己的溝通方式多少也會跟著調整,你要能夠有效地提出。
在中國,他們非常主動積極,而且對於他們認為對的事情會十分堅持。 因為他們對在地的市場比較瞭解,所以在和中國同事討論行銷策略時,我們要很有技巧地提出其他應變策略,而不是以一種命令式的態度指使他們怎麼做。
新加坡的同事通常很國際化、做事有效率。和他們溝通很重要的技巧就是要直接地提出你的看法,言之有物、不拖泥帶水。他們對於任何人的想法都很有興趣,並且很樂意接受任何有建設性的意見。
香港人做事以有效率著名,在工作方面他們十分目的導向。不管是一起合作或是商業談判,你要有效地說服對方你的提案能夠如何達成雙贏,實際地討論彼此想要達成的業績是什麼,如此就能塑造愉快的工作關係。
台灣的同事對工作非常認真投入,比起視訊、電子郵件,他們比較偏好面對面的溝通方式。同時台灣同事也很有人情味,如果在工作上你給他們七分的支持和幫助,他們會加倍地以十分的溫暖和幫助給予回報。
 

Q6. 什麼樣的人格特質是公關產業想要找的人才?您在面試應徵者時,最看重的條件是什麼?

  1. 一個好的公關就像是好的製片,妳要找到對的導演和對的演員放在對的角色上,才能為客戶吸引最多的觀眾、創造最大的效益。在面對客戶的要求時,妳必須找到最適合的資源,還有故事,才可以吸引客戶鎖定的觀眾群還有記者。
  2. 寫作能力。當公關必須要非常注意小細節,比方說,每一篇發給媒體的新聞稿都考驗著妳創造話題的功力,而這也是公關最重要的能力之一,就是寫作能力。擁有好的寫作能力,首先要對人群有好的觀察力,妳才知道觀眾、消費者要什麼;了解消費者要什麼,妳才知道要如何經營公共關係的技巧。
  3. 熱情。要能忍耐各種壓力和挑戰,前提是對工作具備相當的熱情,才能夠有相當程度的抗壓性幫助妳通過每一個關卡。因為公關的工作和人群交際十分緊密,如果妳對工作沒有熱情,妳的客戶是會看得出來的。

 

Q7. 您在每一份工作一直帶著不斷學習的熱情,但是不是能夠和正在職場上面臨大小挑戰的 CAREhER 讀者們,分享克服壓力的祕訣?

我記得剛進奧美的第一份工作,其實還蠻乏味的 。
應該是說,它和我想像中可以光鮮亮麗地出席品牌產品的的公關活動不一樣。那時候奧美要新進員工每天追蹤各產業新聞、為他們的台灣客戶寫文案。我還記得當時我為其中一個客戶寫了各式高科技產業的技術文案,但是我卻沒想到之後的我會在一家跨國科技大公司工作。
不要小看妳做的每一份工作,這些經驗都可能在妳未來的工作幫助很大。當中遇到壓力或是感到乏味的時候,提醒自己,這是妳學習的最好機會。壓力往往是突破潛力極限的推動力。
甚至,如果妳有任何一個好的點子,勇敢告訴妳的老闆。如果正好讓妳在一個大案子創造功績,那麼妳不就為自己創造了一個機會嗎?如果妳對現狀不滿,不要害怕為自己製造機會。

via Peko Wen

via Peko Wan


 
這也就是我怎麼看待自己在 Opera 的角色。其實,當初應徵上 Opera 台灣區公關,由於公司正在成長,尤其是在東南亞地區非常需要與當地合作夥伴共同舉辦各式媒體活動,因此我就把握了這樣的機會去做,到自己不曾去過的國家,學習與適應當地文化,做到現在公司覺得只要有關亞太區的事務,會先來問我,而我自己也有意願領導亞太區業務,因為那是個難得學習的機會。
另外,在 Opera 的每一個案子,我都把它當作發揮創造力的機會。像是目前我們開始和時尚業合作,Opera 總部和我們公關一直在想,要怎麼讓瀏覽器更時尚?更吸引非科技玩家的使用者?
於是我提出一個點子,把其中旗下的一款產品,也就是剛在 iPad 推出的 Coast by Opera 瀏覽器 app 裡,原本以黑、白兩色做背景底色,以襯托網站標誌的圖示icon,雖然簡單俐落,但倘若可以更換其他具設計感的彩色佈景主題,應該是可以吸引使用者客製化瀏覽器,建立與瀏覽器的使用親密感與互動。
同時 Digital Fashion Week 也找上 Opera 談合作的機會,我們就此開始與許多服裝設計師合作,讓他們跨界為 Opera 瀏覽器設計好看的背景圖案,也讓我們的瀏覽器和其他品牌比起來更加時尚、更加與眾不同。目前,最新改版的 Coast by Opera 瀏覽器也因應使用者需要加入內建主題佈景,更方便使用者做客製化。

最後,身為 Opera 的亞洲公關,每一個專案我都把它當作創造的機會。像是網路普及率原本很低的印度、印尼、菲律賓、孟加拉,都成了使用手機上網人口數快速成長的國家,越南也透過手機漸增加上網的普及率。我們的瀏覽器在這些國家都有不錯的成績,我看到越來越多的使用者將 Opera 成為他們瀏覽器的首選、還有更多好的設計師加入佈景主題設計的行列。當妳找到自己的熱情,和妳的公司一起為未來願景打拼,妳獲得的是一起創造歷史的機會。
我想,這是在 Opera 工作獲得最大的成就感

後記

Peko 其實是在出差的空檔中接受我們的訪談,而她雖然行程滿檔,在她的臉上卻看不到倦容,只有對於工作的熱情與執著。
如果追求成長的心永不停止,那麼妳就能在工作中發現更多可以學習的地方。在她的職涯路途中,Peko 一直往前看,在工作中尋找可以學習的機會。她對於工作、生命的熱情,就像是 Opera 的精神,不斷發現更多的可能。 而這份初衷,也將台灣長大的她,推向了國際舞臺,與來自北歐的跨國公司,一起推動為世界推動更開放、更時尚的網路經驗。