用謙遜和專業,贏得本地同事的認同-Keysight Technologies 大中華區行銷公關 Shelley Tseng

在步調快速、相處直來直往的香港工作,要如何調適自己的心態,讓自身能夠更加自在的融入當地職場環境?或許用謙遜但專業的態度,細心觀察後就能夠找到自己的角色。 擔任科技公司大中華區行銷公關的 Shelley,目前在香港辦公室,負責掌管整個亞太地區的行銷策略。因為經常得跟不同國家、不同文化背景的人共事,Shelley 也逐漸找到其中的訣竅及工作上的平衡:「把自己設定在一個心胸很放寬的地方,真正地做好自己。」 並且,身為一個海外工作者,懂得規劃自己、了解自己想要走出一條什麼路也是非常重要的。
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編按:Shelley 現已於上海工作。
哈囉,各位讀者大家好,又到了我們週三的語音專訪時間,我是今天的主持人郁青。今天邀請到是一個大家應該非常不陌生的貴賓,她是 CAREhER 的人氣作家 Shelley!她現在香港的美商科技公司 Keysight Technologies 香港辦公室擔任行銷公關,負責的是跨區域的資訊行銷整合。她之前有跟我們分析過在香港的工作內容,有興趣的讀者可以參考她的文章。所以今天對 Shelley 已經有一些小小的認識了,那我們要邀請她來分享她在香港這一年多工作經驗,以及生活上有什不一樣的適應。我們先歡迎 Shelley,跟大家打聲招呼!
各位 CAREhER 的讀者大家好,我是 Shelley!

歡迎妳回到臺灣!這次回台灣的時間也滿短暫的。妳現在是掌管整個亞太地區的行銷策略,所以是從台北辦公室到香港辦公室,執掌的範圍更大。妳的工作經常會跟不同文化的人共事,尤其在香港這麼國際化的地方,妳覺得最大的適應,還有在香港工作的模式上面有什麼不一樣?

我覺得不管是進入一個新環境或是和新同事工作的時候,有一項很重要的就是要把自己的心態調整好。所謂的心態調整好是指不要預設立立場、學著觀察不同文化的工作者的做事習慣和模式,然後用他們習慣的方式去跟他們溝通。我覺得這是一個讓自己很快進入軌道的方式。
舉個例子來講,因為我們在區域團隊 (regional team),常常會需要跟不同國家的市場行銷團隊 (marketing team) 合作 (co-work) 。剛開始開會的時候,我就發現為什麼每次跟日本人開會,他們都不太發言,或是會議上問他們一些想法或看法,他們也通常不會講太多。每次開會下來,都覺得好像沒有什麼進度或結論。經過這樣一次一次開會的過程,我才慢慢了解到,在日本的職場文化裡面,他們很重視職場的階層概念,譬如晚輩通常會跟上司請教意見之後,才會在公眾的場合去發表他們的想法。所以你如果希望在一個公開討論的會議裡面,直接問他們的想法,他們其實不太會去講的。這也是跟美國開會很大的差異,美國人做事比較不拘小節,也很重視你的想法,他們喜歡在會議時大家透過討論的方式一起找出一個解決方案 (solution)。因為像這樣子的經驗,我後來就覺得,如果要跟日本人開會,在事前我會把當天會議的主題、我們要決定什麼事情列出來,先讓他們討論。會議當天就比較容易進行,也比較容易達到你想要的會議結果。
另外一點,因為我個人還滿喜歡跟不同的人交流。我覺得跟不同文化下的同事交流,可以讓自己改變一些思維模式。身為一個海外工作者,當你在進入一個新環境的時候,盡量要把自己的心胸放寬。每個人的文化、生活背景不一樣,自己的心態也要調整成不要因為他們一些言語還有行為,就影響到自己的情緒。
我個人的經驗是,因為我們香港辦公室,大部分的同事都是香港人,普遍來講香港人說話會比較直接、冷漠一點。剛開始你跟他們相處,會覺得為什麼他們不像台灣人一樣講人情味、這麼親切,後來我就發現,其實那也許就是他們在那個生活環境下養成的一種個性。所以自己的心態要調整好,把自己設定在一個心胸很放寬的地方,你才能真正做好自己。
剛進來這間公司的時候,因為有時候不熟悉整個工作的東西,所以有時候會被我們的香港同事指正。剛開始的時候就會有點受傷,想說會不會因為自己是外來的人,所以他們講話才這麼的直接。後來發現他們其實跟本地人溝通也都是這麼直來直往。以一個海外的工作者,如果要適應一個新環境,最主要剛開始你要懂得察言觀色,用外來者的謙遜和專業,才會讓你的同事越來越喜歡你。

聽得出來妳是有一些轉變的。妳說香港的同事其實是很直接的,那妳本人有沒有變得跟他們一樣直接?

有!我覺得我現在回來台灣,我會變得比較放鬆,譬如看到陌生的人,我臉上是比較容易有笑容的。在香港那種比較壓迫的環境裡面,很容易被周遭的人影響。譬如在地鐵上大家的步伐都非常的快,有些人可能在要進閘門的時候卡還沒有拿出來,後面的人就會變得很沒有耐心。我自己剛開始也會變得比較不耐煩,所以後來我就去上一些瑜珈課、去看一些比較軟性的東西,我覺得對自己的心情會比較穩定。
所以妳的人的個性也會產生一些變化。但調整過來就好了。
沒錯!

妳覺得台灣人現在到香港工作,是以哪些產業為主?以妳這一年多來的經驗,妳覺得有沒有什麼想去香港工作的人值得注意的變化?

台灣來香港工作主要還是以金融業、法律業為主。香港一直都是一個亞太的中心,所以很多各產業區域辦公室 (regional office) 都會開在香港。這跟台灣比較起來,是一個很難得的機會,也是大部分台灣人比較能勝任的工作。香港本身是講廣東話為主,所以如果你是要找香港本土的企業,除非你會說廣東話,不然要打入當地的市場其實是有一定的難度。
至於香港整個產業的發展,如果你有特別注意的話,你會發現香港的四大支柱行業是貿易物流、金融服務、工商業跟旅遊業。但其實最近因為內地的經濟,還有和世界不斷地接軌,對香港來講影響滿大的。像金融業的部分,最近股票又下跌、過去一些全球金融危機,還有一些歐債的問題,這些事情都會影響到香港的經濟地位。
香港的政府也希望未來推動「六大優勢產業」,去鞏固香港金融亞太中心的地位。六大產業包括文化創意、教育、私營醫療、環保這部分。我個人覺得文化產業這一塊是台灣人最有機會進入的領域。因為台灣本身就有很棒的人才還有創意,但是缺乏一個國際的舞台。你去看香港,他們一年來就辦了很多國際藝術展會。如果有機會在香港的藝文圈工作,能見度會比較高,也是一個不錯的跳板。
聽起來香港金融跟法律業不一定是唯一的選擇?
如果你喜歡國際化的環境,香港絕對是一個很不錯的選擇。

妳剛剛有提到說,很多的企業區域辦公室 (regional office) 會選擇開在香港,我想這跟它國際化程度非常高是有很大的關係。妳也說這其實是台灣人最有可能的機會。所以我們特別想要問一下,如果你想要到區域辦公室 (regional office) 的話,什麼樣的特質或是具備什麼樣的能力的人才更有機會的呢?

身為一個跨國的區域辦公室工作者,有兩點是非常重要的。第一個就是語言能力。英文還是在一個外商公司很基本的要求。另外一塊就是你的溝通和統整能力。
以我自己的工作內容而言,我主要是負責亞太地區的行銷,包括年度的行銷預算分配還有行銷活動規劃,雖然我們不需要親自去執行這些活動,因為各地區其實有當地的行銷團隊會負責執行。我們的定位主要一個協調者 (facilitator) 的角色,去協助整個當地 (country) 還有全球總部團隊 (global team) 的溝通。你要怎麼把一個開了幾個小時的會議的內容,濃縮成一個小時的精簡版本,讓 country 的人能夠聽得懂、很清楚的知道要怎麼去執行。我覺得做到這樣其實很不容易。可以說就像一個記者的工作,因為身為一個記者,他需要會問問題,也需要把他訪問到的這些東西,濃縮成一篇很精華的新聞。
但是這份工作,又不只是像個記者而已,只做一個單方面的溝通。有時候你需要幫當地團隊 (country team) 發言,譬如他們在真正執行上可能會遇到什麼難處,或是有什麼問題是全球團隊 (global team) 沒有想到的,我們都要在這邊做一個溝通的橋樑。我覺得這是最有趣的地方,也是它的價值所在。

是不是妳還必須要用英文去表達?

對,譬如說 global team 在開會的時候,基本上只有跟亞洲 (Asia)、歐洲,還有其他不同區域的人講。當我們吸收的時候,他可能會講很多不同的情況,可是你自己要有能力彙整。因為你比較熟悉亞洲的部分,你這邊可能要想到:可能亞洲在執行上面會遇到什麼樣的問題,你初步有一些想法之後,事先回饋 (feedback) 給總部的人員。接下來他們可能提供一些解決的方案給你的時候,等你真正要執行到當地的時候,可能又有更細節 (detail) 的問題要問,或者是他們有不清楚的地方。這時候作為一個雙向溝通的橋樑就變得相當的重要。
而且你要不停地適時去反應兩邊的想法,對不對?
對,沒錯!
然後讓 global 不要提一些 high level 的概念。
對,常常都會是這樣子。

剛剛提到的是從 global 的概念轉換成 country 的這個部分,global 這邊你說你們會開一個會他們會講願景,這個是可以想像的。 Country 的地方你都是怎麼去吸收各個地區不同市場的資料或者是背景呢?

其實每次我們知道有一個大方向的東西跟當地在講的時候,我們一定也會把這整的架構跟他們講清楚。每個團隊他們在做執行的時候,其實差異滿大的。我覺得要長時間的看他們一步一步是怎麼做的,適時地去關切,然後盡量定期的反應給總部。因為每個團隊、每個地區其實他們要執行的人員很多,你要先確定把一個領導 (lead) 抓出來之後,等於說他是你的聯絡窗口 (focal point)、跟他溝通。至於他怎麼搜集他的資料,他會和他下面的團員一起討論。這樣可能會稍微比較有效率。很久以前我們有一個會議就是大家全部一起開,也會有人多嘴雜的狀況。
我覺得你聽起來是一個開會達人。
一邊學習,一邊看可以怎麼改善。
我相信我們有一部分的會員應該也是像你一樣每天有開不完的會,可能以後還有機會再辦一個活動,交流一下開會如何有效率的達成。

剛剛我們提到的都是在香港工作,以及在這個這麼國際化的地區工作的一些需要具備的能力。現在我們談一個比較輕鬆一點,但其實也非常重要的環節,就是下班後的生活。

尤其在外地工作,你人生不會就只有工作這件事情,下班後怎麼安排其實也很重要。 Shelley 妳都是怎麼樣去做這件事情?

一個人來到一個外地工作,最需要克服的其實並不是生活上那些瑣事,而是你心裡的一個狀態。我剛來香港的時候,因為我有一個很好的朋友在香港,那是一個動力,然後我也覺得不會那麼害怕去一個陌生的城市工作。但我後來發現你選擇到外地工作,你要面對的是周遭很多的朋友都是過客。譬如我在香港認識一些台灣人,大家可能工作一年兩年,你就看到人來來往往。
你會有一種感覺,當你好不容易建立一個友誼、建立你自己習慣的生活圈,可是那些熟悉的人因為他們自己的發展,所以又離開了。所以自己的心態建立很重要。你自己清楚你來海外工作的目標是什麼、你要達成什麼,你心裡要很明確自己的方向,就比較不會受到周遭朋友的變動然後影響到自己的心情
我會建議妳剛來到一個外地工作,因為現在社群網路非常的流行,當地一定有很多在地 (local) 的生活圈。譬如你很愛咖啡,你就去加入咖啡社;你如果很愛運動、登山,你就去加入那些類似的社團。到底居住在一個地方重不重要,我覺得沒有太大的關係,重要的是你周遭的人,你怎麼樣去適應這個生活,我覺得都是很有幫助的。
明白自己在外地工作的目標是什麼。雖然身邊的人來來去去,但反而不會心情就漂動了。所以我想規劃自己、了解自己想要走出一條什麼路是很重要的。
當你獨自一人在外地奮鬥,其實你有很多自己的時間。以前我在台灣工作的時候,常常可能下班之後跟朋友出去吃東西、逛街,時間就這樣過去了。可是在香港因為大家都很忙,下班之後也沒有這麼多時間到外面去玩。相對來講我反而在這一年收穫滿多。我自己去看書、寫日記……。
我上次訪問另外一個女孩,她也在香港,她也跟我說寫日記。所以香港好像很適合寫日記?如果你很喜歡寫日記,或許你可以考慮去香港工作,你應該會適應得滿好的。(笑)

剛剛 Shelley 有提到,了解自己在外地工作的目標很重要。要不要跟我們分享一下,在行銷這個產業、行銷人才上面妳是怎麼樣去規劃,或者是看待職涯規劃這件事?

本身行銷的範圍非常的廣泛。若是你剛進入這個行銷領域,我覺得先可以從不同的行銷面向著手。譬如說學習如何做一個品牌,尤其是從新創的公司你可以學習到很多是從如何做品牌這一部分、如何規劃你的行銷策略。像我剛畢業的時候,社群行銷是一個非常有發展的行業,我覺得它在未來也是一個趨勢。當時我就選擇先從一家網路公司做起,後來才慢慢轉到這間公司做企業對企業 (B2B) 的行銷。
我會建議,如果你未來想要成為行銷方面的管理人才,要先累積在不同行銷面向的工作經驗,有機會的話要到不同市場去了解當地的行銷方式,這些都是非常有幫助的。如果你接下來有考慮在亞太區,我覺得多取爭取在中國的工作經驗,也是一個很不錯的方式。畢竟中國現在是亞洲最大的市場,對你未來如何做一個跨國行銷管理者都是很有幫助的
我訪問過好幾位行銷專長的女性,妳們有一個共通的特質,就是觀察都非常細緻、非常入微。講到一個市場的時候,就可以講出中國是怎麼樣、歐洲的人是怎麼看……,所以如果你有很細緻的觀察力,或許你在行銷這塊應該會滿勝任的。大家可以多參考 Shelley 在行銷產業、在香港的工作經驗。
謝謝。

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  1. 非常同意 “不要預設立立場、學著觀察不同文化的工作者的做事習慣和模式,然後用他們習慣的方式去跟他們溝通” 。我也很喜歡這段分享: “明白自己在外地工作的目標是什麼。雖然身邊的人來來去去,但反而不會心情就漂動了”。

  2. Hi Shelley:感謝精彩的香港工作經驗分享。我自己到香港旅遊的時候,印象最深刻的就是當地擁擠的高樓大廈與空間、比台灣兩倍快的手扶梯、不耐煩的都市交通與人龍、直接的相處與溝通模式(連街上、餐廳的標語都可以感覺得出來)。當時做為一個觀光客,其實是覺得很新鮮,但心裡也很困惑,這個地方真的適合長久居住嗎?Shelley提到用下班後的瑜珈、寫日記等方式去達到心情上的平衡。而我也想問,就妳自己本身的計畫或妳的觀察,香港通常是一個能夠做長遠職涯規劃的地方嗎?

  3. 關於你的問題,其實我認為要考慮的不單單是工作本身或是整個產業在香港的發展性,有一項更重要的是考慮自己的個性及未來規劃。以香港金融業為例子,也許大部分的人都很嚮往能在這裡工作,但是我也聽到很多朋友在這產業工作,每天精神緊繃,所以,要考量自己是否能夠長期接受這樣的工作環境。若人生還有其他的計畫,譬如結婚、生小孩,及孩子的教育,你要評估的項目又更多了。所以我覺得因人而異,我建議先想清楚自己的人生要完成什麼事情再評估。我個人感受是Hong Kong生活真的比較壓迫,目前還沒打算長久居住:P 

  4. 謝謝妳的分享。我現在是大學四年級的學生,我未來想做的工作就是有關於行銷管理方面,當然我非常願意到其他國家工作,想請問我如何去往這方面準備呢?

  5. 你好佩恩,
    我的建議是由於你還在學,若是能找到相關行銷實習機會,這是很不錯的學習機會!!
    我個人覺得可以從網路行銷下手,畢竟這是現代的趨勢,也比較容易起步。
    有些人畢業後,為了了解更全方面的行銷,會先到廣告公司磨練一圈再回到Agent做事。以上提供給你參考嚕

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