隨著科技進步，身邊的產品及服務，從下單訂製到收到貨品的流程每天都有變化，網路購物就是一個最經典的例子。今天在網路商店買了幾件衣服，線上刷卡完，選擇超商取貨或寄送地址，明後天就能收到。不過，在享受方便生活的同時，我們可能無法想像，這些產品從生產流程、數量到運送的分工，這一長串的過程之中其實藏著龐大的工作機會。
這要從供應鏈（supply chain）開始說起。簡單來說，供應鏈是產品從製造端到消費端的過程，包含原物料取得、製造、倉儲，以及配送等環節。最主要的目標，是要在對的時間，把對的產品送到對的地方，滿足終端消費者的需求。聽起來有點遙遠的專業名詞，其實和我們的生活息息相關。也因為科技進步，供應鏈產業逐漸發生改變，有了不一樣的面貌。CAREhER 編輯部，五月將用兩篇好文三篇語音的方式，就供應鏈產業新興職位，邀請幾位女性人才分享工作狀況，未來趨勢觀察，幫助對這個產業有興趣的人才，做好職涯規劃的準備。
供應鏈產業即將蓬勃發展，相關人才供不應求
經濟學人信息社（The Economist Intelligence Units）在 2014 年針對供應鏈的研究報告指出，有供應鏈相關的專業知識、有經驗的人，是企業近年來最需要的人才。甚至 85% 以上的供應鏈專業的學生在畢業前就已經被公司挖角，由此可見，企業對這方面人才的需求正大幅提升。供應鏈複雜化以及智慧科技便是造成這個現象的主要原因。
在現代，企業考量到商品本身（有形、無形）、商品品質和價格等等因素，使供應鏈內的成員越來越多元，管理上愈加困難；同時，客戶的消費型態改變了。喜歡客製化、喜好也不固定，隨時都會改變，這就是新一代的消費者。這些變化導致只有 38% 的企業認為自己的供應鏈系統有競爭力，符合市場需要。
除此之外，智慧科技的進步為供應鏈發展帶來助力。以往，供應鏈管理依賴人力蒐集數據，現在有了雲端計算，還可以協助人們準確地分析數據；以前都要使用大量人力在倉庫搬貨揀貨，有了機器人，出貨效率增加，最著名的例子就是妳我都熟悉的 Amazon。
上述這些從企業到產業的改變，間接增加了新的工作機會。
龐大複雜的供應鏈網絡由無數人才支撐，各式各樣的工作機會等妳發掘
在這樣新興崛起的產業中，有哪些適合新世代人才的機會？ CAREhER 這次專訪在財富五百的美國科技公司任職的 Lacy，以及在英國從事電子商務的 Tammy。她們以製造商和零售商的角度，簡單地把供應鏈分成環環相扣的 3 – 4 個部分。讓大家從供應鏈的不同階段，瞭解所需要的職位和工作技能。
1. 市場需求預測：所有的產品設計、數量都以市場顧客為主，必須蒐集大量數據、分析、預測市場需求，才確定要生產什麼、商品設計和生產數量。以買衣服的例子來說，會需要市場分析員（forecasting）分析今年流行趨勢、哪些款式的衣服市場最大、客群等等，產生數據資料，接著由供應和需求規劃員（supply planner、demand planner）根據資料，規劃未來的衣服出貨量和時間。
當然，工作內容會因為公司編制、產業性質不同而有不同。以製造商來說，有些公司的 supply planner 工作內容甚至包含分析生產產品的成本。但總括來說，具備數據分析能力、安排計畫能力、和各部門廠商的溝通能力是很重要的。Lacy 表示，一般來說，大公司會要求 3 – 5 年的相關經歷，但也有許多人是以實習的身分直接進入這塊領域。
2. 採購：確認衣服數量和款式之後，採購員（procurement）就會根據 supply 和 demand planner 的安排，尋找供應商、訂購衣服或原物料、議價和採購品質管理，同時也會和倉儲（warehouse）合作，檢視衣服商品庫存。採購分析師（purchasing analyst）要監督和分析採購衣服的總成本，確保符合公司需求。身為採購人員，要熟悉業界價格、具備成本財務分析能力、議價比價能力，通常有 3 – 5 年經驗較能勝任。
3. 製造：零售商不需要製造商品，但對製造商來說，這是很重要的階段。需要細心地安排生產製程、規劃生產人力和時間，達到最高生產效率。因此適合具有工程、機械相關的知識、數據分析能力的人才。品管員（quality control）和製程工程師（technology/ process engineer）都在這個部分。
4. 運輸物流：顧客在網路上下單之後，倉儲人員就會開始一系列揀貨和包裝的作業程序、安排衣服出貨流程，接著由物流規劃員（logistics planner）規劃貨車數量、裝多少衣服、送貨時間和地點。不過，Tammy 表示有些倉儲人員身兼物流規劃員的工作內容。這部分的人才要具備安排計畫和運輸成本分析的能力。
由此看得出來，供應鏈是許多公司組織的神經中樞，涵蓋範圍之廣，管理供應鏈的難度自然也高。
但還好科技的進步，我們能使用更有效率的方法和系統去優化它
智慧科技讓供應鏈逐漸有了新的面貌，舉凡雲端計算、感測器、ERP 系統、RFID tag 等等案例族繁不及備載。人才要如何準備自己才能適應這個多變的環境？
勤業眾信在 2015 年做出一項調查（supply chain talent of future），73% 的受訪企業認為專業技能非常重要，甚至有 79% 也把問題解決能力等等軟實力列為考量重點之一。
培養專業技能的同時，也不要忽略軟實力
從各個工作需要的能力來看，其實會發現「會分析」越來越重要。透過分析，才能準確地了解市場供需並優化供應鏈。不論是每季銷售量的變動、顧客需求變化、網站上的瀏覽和點擊率等等，都需要具備對數字細心和敏感的能力，才能做出分析。除此之外，因為有越來越多的跨國供應鏈，調查也顯示，懂得法規和採購的人才越來越重要。
這樣就夠了嗎？當然不是！供應鏈人才身兼前端行銷的後援部隊、公司內部和供應商的協調者，能和不同的成員溝通合作、策略思考以及問題解決能力都是供應鏈運作順暢的關鍵。有趣的是，這些軟實力是企業認為重要，但目前還具備不足的部分，也是我們可以發展的機會。
進入產業工作的門檻似乎很高，我該從哪裡開始？
供應鏈雖說複雜，但好處是，範圍很廣。先思考自己的專長在哪，可以在供應鏈上的哪個位置。一旦認清這點，妳就會知道該加強哪方面的知識。另外，智慧科技帶來的影響雖大，但不用想得太過困難。Lacy 建議可以先從身邊有的資源開始。
舉例來說，ERP 系統整合了企業所有資源，包含財務、採購、成本、人力、運輸等等資料，是未來企業智慧化的開端。許多企業已經導入這套系統，試圖讓供應鏈更加有效率。因此，對供應鏈產業相關職位有了解和興趣的人才，可以先從熟悉 ERP 系統開始準備。
在這個世代，新的科技、應用系統和知識不斷地出現，永遠都有學不完的東西。試著培養快速適應的心態吧！隨時保持彈性、開放的心胸接納各種挑戰，累積經驗值，才能在變動快速的供應鏈產業中，不只是生存下去，而是以優雅的姿態悠遊在其中。
本篇文章感謝 Lacy、Stacy 以及 Tammy 的建議和審稿。
