享受快速、直接,讓人過癮的北京工作文化-小米社群媒體運營經理朱梓瑜

大家對於北京可能會有一些刻板印象,甚至覺得在那邊工作會有一些類似都會傳說的狀況,那麼北京的新創公司呢?我們今天邀請到以社群行銷起家的小米社群媒體運營經理朱梓瑜 (Judy Chu),來談談她加入北京新創公司的感想,以及社群運營經理身兼哪些角色和功能。
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哈囉,各位 CAREhER 的讀者大家好,今天我們要聊的地方是北京。大家對於北京可能會有一些刻板印象,甚至覺得在那邊工作會有一些類似都會傳說的狀況,可能很競爭,或者是空氣很不好等等,有些是真的,有些是假的。那我們今天就請到曾經在北京,現在還是在很火紅的新創公司 -「小米」工作的 Judy ,來跟我們聊一聊當初她在北京一年多工作的點點滴滴。我們歡迎 Judy!
哈囉,大家好!

因為你現在工作的頭銜是新媒體運營經理,可不可以先跟我們聊聊你的工作內容到底是什麼,還有備受矚目的小米到底是一個怎麼樣的公司呢?

小米是一個非常重視用戶的體驗和反饋的公司。我們平常工作內容除了透過用戶最熟悉的平台觀察、聆聽,以及像朋友的方式和他們做最直接的互動之外,就是在絞盡腦汁的思考怎麼轉換這些回饋(feedback),然後提供給團隊,再和團隊一起優化我們小米的購買,或是產品服務體驗,以及創造出大大小小不同的活動(campaign)。
另外一個很重要的工作內容是「玩產品」。因為小米的行銷是透過各種社群媒體的平台,直接和用戶每天溝通。我們和用戶每天的溝通其實隨時隨地都在發生。所以經營社群媒體,我同時也需要是一個產品經理。我需要嘗試感同身受地了解用戶是怎麼樣使用、玩小米產品,這樣的體驗也可以幫助我創造出用戶感興趣的內容。

因為小米一直很驕傲於在社群媒體上面有一些互動性很高的經營,然後跟使用者能直接的對話,也因此你的工作內容其實很重要的,不是聽起來玩玩臉書、寫寫社群軟體那麼簡單而已?

因為小米不做傳統的行銷,我們是比較專注於社群媒體的市場行銷(social media marketing),可以即時的、直接的和用戶溝通。我們每天都很關注科技,不管是小米發生的事情,或者是其他科技相關的新聞和動態。社群其實就是在用戶喜歡使用的平台上和他們直接的溝通。有時候是觀察他們的一些行為,還有他們對小米、其他產品或是任何東西的一些反應跟想法。
其實是每天都會掛在網上,光明正大地看著大家喜歡什麼東西、不喜歡什麼東西,對一些東西的反應,是最直接、最真實的。
聽起來是非常第一線的工作。

那聊聊你的背景,因為你跟一般人不太一樣的是,你去西班牙唸碩士進修。所以這段經驗對你後來的工作或做事的風格有沒有什麼樣的影響呢?

因為我在西班牙唸的是策略新創設計(Stratigic Design Innovation)。它是一個專注在如何透過創新的設計思維,顛覆舊有的服務和產品,進而激發更多的商機或是無限的可能。所以它對我後來的職業選擇,或在做事上面有非常大的啟發和影響。也就是為什麼小米會選擇做社群媒體,我們每天都在思考怎麼樣用最新的方式,不管是內容(content)或者是接觸到用戶的方式,去找到我們潛在的用戶,或是已經在使用產品的用戶。
因為這是一個資訊爆炸的時代,大家每天都會接受很多的資訊,所以我們極力地在思考怎麼樣可以創造出用戶真的喜歡、會感興趣,甚至跟你參與(engage)以至於互動(interact)的內容。

你上一份工作是在  Yushan Ventures 做過了一些專案,像是 Startup Weekend ,然後你最後又回到一個在中國頗具規模的新創事業。其實是從創投回到新創,這樣的視角其實也不太一樣,可不可以跟我們分享?

對我來說,Yushan Ventures 就是一個標準的新創公司。當時公司非常的小,只有我和總經理(Managing Director)兩個全職員工。我們其實就是專注在把從西雅圖來的 Startup Weekend 創業活動還有創業文化努力推廣到全台灣。這是一個非常難得的經驗。在新創公司你會需要協助處理公司大小事,同時你也會被賦予很大的信任感和責任感。所有事情都是親自動手、學習,老闆在跟你的溝通之中也是非常尊重你的意見和相信你。你會看到身為這麼高階的主管,他們也是做任何事情都是親力親為,讓我覺得非常欽佩。
在小米工作也是一樣的,雖然我們現在應該已經有上萬個員工,但是卻是很扁平化,我們的組織也很精簡。在小米工作的每個人幾乎都帶有新創公司的思維和工作模式。我們覺得團隊如果一大、人一多,事情就變比較複雜,效率也會降低。所以小米的員工在關注科技業的動態之外,也是什麼都學、什麼都做,什麼都了解。你可以感受到每個人都是很認真、負責跟專注。
既然講到小米這個發展非常好的新創公司,我們一定要問問在中國的新創公司。因為現在工作的機會,會覺得中國北京是一個正在興起的市場,新創公司也是一個新起的區塊。大家通常會有一些預設的想法,譬如會覺得在中國很競爭。

你在北京待了好一陣子,可不可以請你以一個女性的角度解讀這份工作,有沒有甚麼在文化或者是心態上,是你不太一樣,跟台灣有一些比較顯著的不同,那我們可以在心態上做一些準備呢?

就像大家知道的,中國的競爭很大,發展也很快速。我現在回想,在北京工作的時候其實沒有感覺到明顯的性別的區別。你就是員工,你有貢獻,你的聲音是會被聽到的。我覺得是一個比較平等的工作環境。就像我前面說的,努力地創造出可以讓用戶或使用者滿意的服務。
以公司的文化來說,其實一開始沒有和中國同事共事過,到北京工作後,我覺得北京的同事工作起來非常的直接、爽快,是我在台灣比較少遇到的。凡事都要求快,也要求事情要做得好,也要求完美。我的個性又比較直接,又比較急。當有一些堅持跟要求的時候,跟他們工作起來是很過癮的。大家都是非常認真地在思考,專注地在想怎麼樣把事情做到最好。對我們來說,最後呈現給用戶的是最重要的體現。沒有傳統的繁文縟節,這種一來一往的交流、切磋討論,讓工作起來是非常有效率的。
如果個性上是比較慢一點、比較害怕跟人家很直接的溝通、有點不好意思的人,在北京的文化工作起來是不是會比較不適應?
以我的經驗來說,其實在北京工作不用想太多,人與人之間的基本尊重一定是有的。但是,我覺得要加入電商或科技網路業的話,一定是需要腳步快、思考迅速。

因為北京現在也是一個全世界各地的人才,或者是中國自己本身的人才都會往那個城市湧入的地方。那很多人關心的是,如果要 relocate 的時候通常還有另一半也一起計劃。那這點,因為你也是有另一半,可不可以跟我們分享呢?

那時候北京的同事有跟我分享,大概百分之五十以上都是北京以外的人,所以其實外地人是真的很多。生活上面和台灣比起來是沒有那麼的方便,可是同時就會帶領出非常多不同的機會和服務。在北京的時候你可以用很多的線上服務或手機服務,去找人來家裡按摩啊、買生魚片啊,其實是很好玩的,每天都有很多新奇的、好玩的事情發生。
北京的工時,我不確定其他公司,但是在小米工作的工時是還滿長的。所以要前往大陸工作的人,可能要做好心理準備。我那時候很幸運的是,我接到小米的 offer 時,另外一半很支持我,然後毅然決然的跟我搬到北京,所以沒有什麼包袱。現在有在轉換跑道的朋友,我覺得真的可以嘗試到中國工作看看。
在中國工作,因為機會也很多,所以另一半同時跟你一起在那邊找到工作的機會聽起來也不低?
據我了解,現在中國有很多台灣人,中國公司也非常歡迎台灣人,因為我們的語言是很相似的,然後台灣人普遍的英文程度也滿好的。所以,工作起來當然是比其他國家的人方便跟簡單。

小米接下來有沒有什麼有趣的計畫嗎,像是有沒有有趣的新產品,或是你們有沒有招募人才的計劃,那趕快趁這個時候,第一線告訴我們?

我們現在社群媒體市場行銷(Social Media Marketing)的團隊正在招募兩位新同事:有兩個新職位,一個是用戶互動(User Interaction),另外一個是社群經理(Community Manager).
所以都是在台北的辦公室嗎?
主要是在台北,當然不定期的會去北京。如果對這兩個職位有興趣的朋友,可以關注一下小米台灣的 facebook 。
現在台灣的團隊大概多大?
現在台灣的團隊大概是十幾個人左右,再加上我們即將要開幕的「小米之家」有十個人,所以大概是二十個人左右。

好,既然你說到小米真的是要招才,講到 Community Manager,社群媒體的經理,可不可以跟我們講比較確切的是需要什麼樣的人才跟才能呢?

小米的社群媒體經理(Community Manager)主要是在線上跟線下凝聚我們的用戶,讓他們有地方去沈澱。
對於特質,這個人需要很喜歡科技、外向、能寫作,然後喜歡網路聊天,這是非常重要的。畢竟是在一個科技電商公司,你要很喜歡這些產品是一件非常重要的事情,因為你每天都要和它們在一起。
你們面試關卡,除了在台北辦公室由你們面試外,有沒有經過其他,比如北京總公司的主考官來決定?
現在海外的 Community Manager 有一位在新加坡, 他會讓 Community Manager 相關的同事面試。如果能喜歡科技,然後在私領域或是公領域有一些社群經營的經驗是會非常好、非常加分的。

聽起來就像臉書的營運長說過:又有一艘火箭要準備升空了。所以不管是對新創公司、電商,對這些產品有興趣的朋友,尤其小米也即將有新產品在著手計畫,真的要趕快跟小米接洽一下。

對,下半年我們會專注在智慧家庭(Smart Home)的產品上面。我們會陸續引進,帶給台灣用戶更多小米智慧家庭的周邊商品。
好,聽起來真的是有非常多令人興奮的事情正在發生。
那再一次地跟我們的讀者說,如果像 Judy 一樣,你個性很明快、很直爽,然後對於電商、在中國工作有興趣的,而且你隨時隨地都準備好接觸新的訊息,甚至會主動地去看有什麼新的事情在發生。可以好好地考慮一下去北京工作,甚至可以了解一下像小米這樣的新創公司的資訊,可以前往小米即將要開的實體店面,去探索一下。這是一個很好的工作機會,到北京工作說不定是一個很棒的開始!那我們謝謝 Judy 跟我們分享。
謝謝。

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  1. 聽到 Judy 說在這個團隊當中並沒有感覺到明顯的性別區別,而是重視個人的能力,這真是一個很棒的現象,而我想這也是現在新創公司的必要趨勢走向。然而我也想知道的是,當性別變成職場上一個次要的考量後,那公司在如生理假、育嬰假等為女性設計的制度是否也是完整的?因為,我覺得由於在先天生理上的不同,因此要讓兩性能夠平等的自由發展,也許也需要更多制度的輔助。

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