曖昧讓人受盡委屈 – 肢體動作

曖昧讓人受盡委屈 – 肢體動作

2013 / 2 / 15

「語言是最能欺騙人的工具」
這是語言難得誠實的一面。
比起說實話,人們往往更傾向於下面這幾種台詞:

photo credit: Orange_Beard

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1. 聽話的人想聽的台詞

2. 對自己有利的台詞

3. 填滿空白的台詞

4. 綜合以上三種台詞

語言是經過大腦思考組織後的理性產物,是為了生存而發展出來的工具,就好比手腳,是一具可以控制的器官。
因為能操控,所以能操弄。
真正的情感更接近人的本質,是如同內臟器官一般,無法輕易控制的 (原本我想說也沒有那麼無法控制啦,不過唯一能想到符合這條件的器官是膀胱,所以作罷。)
遠古時代,人們靠肢體與表情溝通,有了文字語言後,我們能交換更多知識意見,卻不見得更了解彼此的想法。開會時得捉摸老闆的心情陰晴,茶水間八卦時又為了祕書跟總務到底有沒有一腿爭論不休
「他們講話都靠很近阿」
「那女的跟誰講話都嘛貼很近。」
「也是,可是吼…」
事實上,情感的線索隱藏在舉手投足間,但我們過於習慣文字,辨認肢體語言的能力早已有如退化的尾椎(今天怎麼一直講器官,搞得好像在上健康教育),無法發揮功能。
在資訊科技中,情緒辨識是眾人感興趣的議題。
如果機器人女友會說「心情不好嗎,瞧瞧你,眉頭都皺在一起了」,這是多麼美好的事啊。今天,我們「禮失求諸野」,來看看電腦如何從人們的非言語語言 (non-verbal language) (有夠拗口)中擷取資訊。
情緒分類
電腦遠比我們想像的不聰明,要讓電腦辨認非語言資訊時,得先告訴它:要辨認什麼。
更清楚一點,你得告訴它有那些情緒,情緒之間的關聯性又如何。

photo credit: evalottchen

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Plutchik 提出「情緒輪 (emotion wheel)」的分類方式,是將八種情緒排在一個圓上,鄰近的情緒彼此相似,對面則是相反的情緒:
「喜悅」跟「哀傷」相反,跟「認同」與「預期」接近;
「驚訝」與「認同」相反,與「哀傷」和「害怕」做鄰居。
有了情緒輪,電腦才有判斷情緒的依據。
仔細看可以發現,生氣跟驚訝在情緒輪上相距很遠,可是當你在街上遇到男朋友跟姊妹淘手牽手共吃一支霜淇淋 (思考這個手部姿勢過多的動作該如何完成...),這兩種情緒鐵定是同時出現 。
當然,還有哀傷。
情緒輪是有誤差的。
正確地說,人類的情緒過於複雜,任何情緒分類從某個角度來看都是不足夠的。
因此,如果能在一開始就先限制可能會產生的情緒,減少搜尋空間,在依照當下的環境設計情緒輪,對非言語資訊的判斷會有很大的幫助。
好比「街上撞見男朋友」的情境,你該將生氣跟驚訝擺在一起做鄰居。
有了情緒分類,藉由大量的統計數據,便可將每個姿勢表情歸屬到對應的情緒。之後便能利用這些訊息判斷一個人的內心小世界。
這是最簡單的方法,更複雜的技術在此略表不提。
肢體表情聲音抑揚頓挫
photo credit: Lars Plougmann

photo credit: Lars Plougmann


知道要判斷什麼、該如何判斷後,電腦開始接收資訊。非語言溝通遠比各位想像的要廣泛,舉例來說,曾經有個研究在海關安裝監測系統,觀察人們走路時手擺動的幅度。根據研究指出,擺動幅度較低的人,藏有違禁品的機率較高,因為他們緊張,怕被發現,下意識壓抑自己的動作。
手部動作、站姿坐姿、眨眼、抬眉、嘴角起伏,人像一個被扎滿小洞的袋子,上面接了個水龍頭,無時無刻都有水從小洞溢出。
接收非語言訊息時,務必得一次接收好幾種不同來源的信息。單一資訊可能有好幾種意思,好比笑容,可能是開心地笑、敷衍的笑、還是像高進乾爹一樣笑到你心裡發寒。
光看笑容無法精準地知道對方的想法。你得再觀察更多地方,擷取多種異質資訊 (heterogeneous information) ,將眾多資訊交集,才能得到更精準的判斷。
這部分電腦比我們厲害許多,它們可以同時觀察所有的非言語溝通管道。以我來說,大概三個就差不多了,這還是在完全無視對方說話的情況下,可謂是本末倒置的溝通。
正規化
整合所有能接收的異質資訊,完成判斷分類,最後還需要正規化結果。
正規化有點像單位換算,將不同的數值放在同一個比較基準點。好比有兩個人,一個笑點非常低,光聽到「我跟你說一個笑話」,就笑到抽筋,另一位則冷酷到能參加國際面無表情大賽,男女糾察隊看三集嘴角上揚不到一次。這兩位的微笑就有著截然不同的意義。
依照持續的時間長短,情緒可分成「反應」、「態度」、「心情」、「個性」。
如同上面的例子,你必須將對方瞬間的動作,參考這個人的「個性」或他這幾天的「心情」,做出調整,才能得知他此刻真正的「反應」與「態度」。這就是正規化。
情緒分類、異質資訊整合、正規化,這三點是電腦做情緒偵測 (emotion detection) 的最基本準則,各位看完後可以將視線移開電腦,實際運用這三項技術觀察周遭的人,順利的話,你將可以體會到全新的溝通感受 (然後意外發現你隔壁同事暗戀你三年了)。
好險我總是躲在螢幕後面寫文章,不然要是當面聊完這些,當對方半聲不響,目光轉移到我的手上時,我就得擔心對方在偷窺我了。
不過,事實上,就算是一堆文字,其中也隱藏了許多非語言溝通的資訊。
 
除了觀察別人,你也可以透過肢體動作加強自信,看看哪些姿勢可以做到:沒有開口的表達 – 肢體動作 (一)
 
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