年輕人啊,你們要有這樣的工作倫理

年輕人啊,你們要有這樣的工作倫理

2014 / 5 / 20

最近看到實習生工作上的一些問題。所以特地寫這一篇提醒大家工作上的基本態度。這也是實習的目的 -- 提早體驗真正職場的狀況。以後上班時,就不會有人像這樣耳提面命提醒你了。

Sir, Yes Sir!

先講個真實故事,我在美國律師事務所上班時,有一天在電梯裡碰到一個事務所的資深合夥人 Bill。Bill 說:『Michael 啊,我手上有一個上訴案的法律問題,需要有人幫我找案例。你可以幫忙嗎?』

那時我剛接手兩個案子,有點忙。於是我說:『Bill 我剛接了 Roche 的案子,怕忙不過來。我可以問他之後再回你嗎?』

看到這裡,你應該覺得我的回應很合理吧?Bill 神色古怪的點點頭。

等我進了自己的辦公室不久,兩位較資淺的合夥人 Roger 跟 Jim 就衝進我的辦公室,問我:『Michael ,你真的跟 Bill 說要先問別人再回他嗎?』

我說:『對啊,怎麼了?』

他們說:『你太資淺,這次犯錯就算了。Bill 問你的想法,只是禮貌,並不是他真的想知道你的時間。』

『我們這裡奉行軍隊的執行力。上面交代工作,下面就該回答:「Sir, Yes Sir!」至於你要回頭跟 Roche 改時間、找別的同事幫忙、熬夜、甚至出錢外包給別人做,那都是你自己的問題。老闆的存在是為了解決客戶的問題,你的存在是為了解決老闆的問題。』

『當你跟 Bill 說你要先問過 Roche 後才能回覆他,等於 Bill 還要煩心你的時間分配。這是增加老闆的問題。以後有任務,先嘗試解決。真的不行,再反應。』

老闆沒有老闆

我後來上班也印證,這家事務所真的是遵循軍隊風格的執行力。但這也不是什麼特例。等各位將來做到高層,頭上的上司越來越少、開始無法依賴 SOP 也時,也會發現大部分的任務的答案只有「Sir, Yes Sir!」

假如 Steve Jobs 問 Tim Cook:『提姆啊,本季 iPhone 的出貨可以再增加 20% 嗎?』

Tim Cook:『這個 . . . 我要問一下鴻海,還要看員工要不要加班,還有海運跟關稅 . . . 老闆你看怎麼辦?』

如果這樣回答,Jobs 就不可能讓 Tim Cook 接蘋果的執行長了。他的回答當然是:『Sir, Yes Sir!』

假如歐巴馬問國務卿 John Kerry:『約翰啊,我希望今年底看到 10 個國家宣告加入 TPP。』

John Kerry:『這個 . . . 可行嗎?不但大陸阻撓,日本人拒絕開放農業,泰國政亂中,台灣又傾向中國 . . . . 這要怎麼做啊?』

如果得到這種回覆,那歐巴馬來當國務卿就好了,還要 John Kerry 幹嘛。John Kerry 的回答當然也是:『Sir, Yes Sir!』

當然,這裡不是在討論不可能的任務。不可能的就是不可能。我也不是在討論任務錯誤與否,那是另一個議題。更何況錯誤常常是事後才知道。重點是,交給你的任務就是你的。You own it。一切由你想像指揮。

以上述歐巴馬的例子,John Kerry 比較好的回答是:『Sir, Yes Sir!我會提出三種方案出來。跟一個時間表。可能需要一些人手,以及老歐你跟我去亞洲四國巡迴一次。』既然這是你的任務,當然我(老闆)是你的資源。告訴我該去哪裡、做什麼,我的腦袋能少想一件事,就是解決我的問題。

記住:想要有朝一日成為老闆,就要用老闆的思維想事情。老闆跟員工的最大差別,就是老闆沒有老闆。沒有人可以問「怎麼辦?」「可行嗎?」「可是我要上健身房」「可是我要接小孩」「可是我手上還有別的案子」. . . . 你就是一切的答案。你就是一切的可行性。

Anyways, 轉入正題。

一切都是團隊合作問題

既然能來我們公司,你的能力一定足夠。學歷、經驗、成績,絕對都超越一般人。

你也不會有態度問題。畢竟實習沒有薪水;你是為了學習而來。真的不想來、懶得來,那也不用來。別人的眼光一點都不重要,不想來絕對不要勉強。

一群才智之士聚集,而且都有心做好,如果無法順暢合作,那只可能是因為團隊合作問題。以下是正確的團隊合作方法。

正確的團隊合作方法

1. 準時上班

很驚訝嗎?我們規定的辦公室時間很少,因此大家面對面的時間更寶貴。你一遲到也許就影響到別人工作的進度。準時是自我要求(這跟公司無關),也是尊重同事(跟公司有關)。

2. 不能來要提前請假

很驚訝嗎?理由同上。

3. 任務要按時完成

每一份任務都應該有期限。沒有期限,就不是任務。

有些工作是例行的,每天互相給意見、編輯等。有些是 project-based,製作海報、辦活動等。接了就要完成。同樣的,你無法按時完成就會影響別人。用行事曆、checklist 等工具提醒自己,提早分配時間。

學生都很忙 -- 報告、論文、比賽等等。但比你們忙很多倍的「大人」為何都可以按時完成工作(讓你養個小孩試試)?因為我們會安排整天、整週、整月的時間,不會拖到最後一刻啊。

4. 主動找工作

如果你有空,主動詢問同事是否有幫得上忙的地方。特別是在國外遠距實習的人。總有需要妳的地方。

5. 要回覆

大家要讓同事好做事。如果有人在 email、FB、LINE、hackpad 上詢問會不會參加活動?想不想去採訪?對這篇文章有沒有意見?請回覆。

這是上班,不是約下午茶。拖拖拉拉、猶猶豫豫、「如果他去我就去,如果她不去我就不去。如果他去她不去那我可能晚半個鐘頭到再看看囉」在生活中叫隨性,在工作上會造成同事困擾。

6. 有困難時求援

台灣人常被說不懂團隊合作,反過來說就是喜歡單打獨鬥。有困難時請馬上提出,其他人才能跳進來幫忙,不延誤事情。John Kerry 也需要分配歐巴馬工作才談得成 TPP。

好的領袖不是能力最強的人,而是懂得分工合作的人。

7. 不要問「怎麼辦」

遇到未知的狀況時,千萬不要問我「怎麼辦」。而是要描述問題之後,提出一個建議的解決方案。

例如:不要問『我的採訪寫不出來怎麼辦?』,而要說『我的採訪現在寫不出來,可能是因為我一直鑽牛角尖鑽不出來。我打算找幾位作者討論討論,然後去採訪相關的人員,在 XX 日前給老闆草稿。這樣可以嗎?』

前者只提出問題,等於把問題丟回給老闆。後者 (1) 提出問題,(2) 提出數種可能解決方案,(3) 給時間表。這是幫助解決問題。

當然,你的建議很可能不被採用,或是被大幅度的調整。但至少你已想過解決方案,是用老闆的思維想事情,老闆會很感激的。

蜘蛛人的叔叔說的

這些都是最基本的專業態度。從學生進入職場,變化最大的不是有薪水或是生活作息的改變,而是意識到你的行為開始造成對他人的影響(of consequence)。

被你影響的人增加了,你的責任就增加了;然後不斷循環放大。最後你就成為一個影響超大,責任也超大的蜘蛛人。共勉之。

 

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