新世代人才,勇敢展現「捨我其誰」的 Ownership – Facebook 大中華區中小企業業務總監 Christina


Hello CAREhER 的讀者,又到了語音專訪的時間,講到 career planning 我們常常談到在職場怎麼樣讓自己成為不可或缺的人才,主管到底看的是什麼,加上職場的變化越來越快,許多工作技能都需要不斷地精進,但是,有一種能力,是隨著你的工作經驗越多,越應該要能呈現的,更是當管理職不可或缺的一種能力 - ownership

今天就請到讀者都很熟悉的 Christina 來談談 ownership,我還是要再請 Christina 介紹一下現在的職位與工作內容:

Hello 大家好!我目前在 Facebook 的新加坡辦公室工作,負責大中華區中小企業的業務,不過下個月我即將轉回美國總部擔任 Product Marketing 的工作。這已經是第二次 Tiffany 敲我上 CAREhER 的通告了,所以如果有關注過之前的語音的話,大家也可能發現我近期完成了職場跑道轉換,不過這可能又是另一個故事了(笑)還是要提醒大家,今天的分享都是個人的經驗,只能當做參考喔!

那我們只能趕快在敲 Christina下一個通告,去年十月 Christina 有來參加我們海外工作的講座,那次很多讀者都有見到我們臉書林志玲的風采,所以應該是第三次了,期待第四次通告。

先談談什麼是 ownership - 這個詞很難用中文來解釋,英文的意思是擁有權, own up to it- 表示你能控制、願意負責、甚至能做全部的決定,這是一個態度跟思考的方式,妳會怎麼定義 ownership 呢?

我認為 Ownership 是一種負責的態度,加上獨立思考解決問題的能力,以及「捨我其誰」的決心。最直接的體現方式,就是一種「只要把事情交給我,我就會在所不惜的把它完成」的做事方式,很有「使命必達」的感覺。

舉個例子來說,假設今天有個任務,初階的工作者不管是沒有被充份授權也好、經驗不足也好,可能需要時時和主管確認許多細節才能完成,但是具有 ownership 態度的工作者就會在和主管確認方向及界限避免不小心踩雷後,積極主動的將任務完成。在任務中,可能會遇到很多困難,但重點有兩個:
1) 你有沒有完成它的決心,還有
2) 你是否願意為了任務的成功,而主動思考解決方式並有做獨立決定的擔當和執行力。
擔當可不是老闆才需要有的,每一個在職場的人都應該要養成不把事情推託於困難,而變得得過且過這樣子的決心。

很多人不是主管職,所以他不太敢 challenge 他的老闆,如果你想要有 ownership ,你也要敢於挑戰,認為這個現況或解決方案不對讓你無法達成目標,你要敢跟老闆說「我覺得這樣不行,我建議別的方法。」

我們說 1980 年後是所謂新世代的工作者,也已構成職場上絕大多數的人,taking ownership 在這個世代是越來越重要的工作習慣,尤其在一個跨國的公司,請 Christina 告訴我們為什麼這很重要?

簡單來說,這是最有效率的工作方式,也是讓自己進階最有力的訓練,其實還蠻像打怪獸的,如果你常常越級挑戰,久而久之這樣的強度訓練出來後,其它的都變成小兒科了。與此同時,你認真負責的態度跟獨立工作的能力,也會受到其他同事的認可,對建立自己的品牌是很棒的一件事。

妳剛講到個人品牌很重要,而 Ownership 對於團隊的重要性,應該怎麼去培養?

我常常鼓勵我的團隊,要把自己定位在更高一層,去看自己的工作。這時候你會發現,你不一定會再糾結於許多細節,而看得更清楚自己該做什麼、怎麼做。說個例子,我自己本身是業務,但老實說,我的團隊掌握每個客戶的狀況比我清楚太多了,所以這時候,與其你事事來問我,倒不如我們先討論好目標,接下來我的準則是,只要你不做出傷天害理及違反商業道德的事,我並不想管你是如何完成的細節。

舉例來說,因為我們是做線上廣告的,我記得有次客戶的投放出現了很大的問題,但我是事後客戶在某個場合過來跟我道謝才知道的,他跟我說,「你們團隊那個同學,除了瞭解狀況後也陪我一起想了好多解決方法,真的好感謝他」。這雖然是基本的工作,但他就展現了認真負責,把問題解決並且獨立工作的特質,這樣的人進步最快而且也是團隊能夠快速向前的寶藏。

你剛提到兩個層面:對主管來說,他要願意去放手,讓團隊成長,你自己也才能 focus 更重要的事情;對團隊和非主管來說,遇到一件問題你去想很多解決法,這會反映在你 ownership 的能力。

沒錯。

最後,妳身為主管怎麼衡量評估一個人才有沒有這樣的能力?

沒有太多耶,就是放手讓他去做。身為主管,我會首先要求自己信任並授權,接下來,不能因為團隊達不成目標而認為他失職。反而,如果狀況有變不符合我們預期而需要調整、我的期待是他會主動思考解決方案,在需要協助時儘快跟我分享,我才能做出適當的反應,而不是推三阻四的等到事情無可挽回時才一翻兩瞪眼,或者只是抱怨事情多難做、做不出來。同樣的,我也認為我是這樣被我的主管要求的。慶幸的是,我的團隊都很喜歡也很勝任這種強度的工作方式,所以大家一起工作,是很享受的。好吧,原來最後歸根究底,還是因為,我真的很熱愛我的團隊呀!

像妳剛提到,真的是在事情不對勁時就趕快提出來,這才是負責任、可以解決問題的方法。

這才是需要主管的時候,我就常常去跟別的部門理性溝通、幫助事情快速的推動。

今天謝謝 Christina ,就主管自己對手下的 delegation、願意放手;主管自己如何越級挑戰、展現能力,這些都是經過她工作,還有在這麼大一個跨國公司工作所累積的經驗,第四個通告希望能在再邀請她來分享工作點滴,祝福她在美國總部享受更多不同挑戰,讓自己級數越來越高。

謝謝大家,下次見!

2016 / 8 / 10