認識你未來的公司 Kono – User Researcher, Janet


想更了解這間公司或是應徵 Kono 職缺,請看:【認識你未來的公司 - Kono】

(記住三個破冰關鍵字,讓你更快融入新公司和團隊)
人物關鍵字:#同理心 #思考與實作 #Entrepreneurship
聆聽時間: 7 分鐘
你將聽到:

  • User Researcher 一天工作內容
  • 數位閱讀與紙本閱讀的差異
  • 重視使用者體驗的工作模式

我是 KONO 的 User Researcher Janet Lee,我在 KONO 工作一年半,這之前有五年的工作經歷。要很快認識我的三個關鍵字是:#Empathy #Thinker+Doer #Entrepreneurship

1.你本身很愛看書或看雜誌嗎?你自己最愛看哪三種?

喜歡小說和散文。最近看的華文散文或小說是《我們仨》《單車失竊記》《準台北人》。翻譯文學則喜歡集合歷史人文、異國文化衝擊的紀實文學或小說,如《帶著希羅多德去旅行》《在德黑蘭閱讀羅莉塔》《說故事的人》。最近也喜歡看使用者研究相關的書,《Design Sprint》《Just Enough Research》《User Story Mapping 》《Hooked》等。

喜歡的雜誌:聯合文學、數位時代、WIJAZZ 爵式生活誌。

2.加入團隊後,你對於數位閱讀這件事情有了什麼想法上的改變嗎?

數位化閱讀不是只是把自從紙上變到網路上,透過科技介面的感變,影響我們認知、思考、行為。加入 Kono,我希望不只從旁觀察,更想主動參與數位閱讀的塑造。最主要的改變我覺得眼、腦的識讀會產生很大變化。數位閱讀與紙本閱讀將會越來越分歧,人們會發展出不同的閱讀方式、吸收能力,以及資訊的應用能力。

因為這是一個正在變化中的產業,跨足科技業和出版業,有非常多探索和開發的方法。加入Kono後,我發現要塑造數位閱讀,不只要在人的閱讀行為上做觀察和設計,更關乎如何影響龐大的出版體系,用新觀念協助紙本出版做傳承和轉型。如何在人習以慣常、傳以百年的閱讀行為上,發現新科技的切入點,如何用科技的方式是我覺得加入後覺得最好玩有趣且令人期待的。

3.請跟大家聊聊你在 KONO 一天的工作內容:

早上進辦公室後,先 Check 使用者的回饋或問卷,看看有沒有新的問題點、介面運用狀況。
我會看前一天訪談影片,從逐字稿記錄,進而分析使用者訪談的脈絡測試的狀況,打造 TA 樣貌,從素材準備稍晚與工程團隊和設計團隊討論反應。
中午到下午三點,是我們密集開視訊 Conference call 或各部門各種會議的時間。在每天的 Scrum or Product Meeting,討論前一天實作的問題、彼此需支援的細節。
午餐後,下午會進行訪談和測試的 Planning、UX flow planning、產品細節協助。從後台數據找尋適合的受試者,並試圖用各種方式邀請。Kono 的工作需要快速在不同模式間轉換。

4.在 Kono 這麼緊密的團隊,你對自己三年後的規劃是如何,Kono 又如何幫助你達到目標?

做一個 user researcher 除了需要同理心,我覺得更難的是要有清楚判斷力跟定義問題的能力,在 Kono 是 user first 的公司,這點是我覺得很棒的而且連我們每個人都要每週輪做客服,這可以幫助我們更以 user 為中心。

判斷力的練習方面,Kono 有很多新的 project,每次都要定義新的問題跟子問題,都可以幫助我朝著目標去走。

5.Kono 在香港有辦過展覽,以及你們要去日本發展,你如何透過在 Kono 的工作讓你自己更國際化呢?

香港是我們很重要的閱讀讀者的市場,去年參展從幕後籌備到第一線實際跟香港讀者互動,更直接且實戰了解香港使用者在讀雜誌的種類選擇,以及介面語言上的問題和與台灣的差異。我們跟日本一個很大的雜誌公司有合作,我有機會參與企劃的執行跟介面上語言調整,做使用者研究就是第一線接觸世界各地的閱讀者,把資訊反饋到介面語言做跨國的服務。

6.如果你可以跟未來同事喊話,請給大家三個精簡的建議:

1.同理心
2.敏銳度
3.願意接住所有球、也彎身撿起落下的

 

想更了解這間公司或是應徵 Kono 職缺,請看:【認識你未來的公司 - Kono】

2016 / 9 / 19