從喜歡花和口紅的女孩,到經營跨國品牌的創業家 – 紐西蘭天然口紅品牌創辦人 Karen Murrell


« 關於 Karen Murrell »

Karen Murrell 紐西蘭天然口紅以其創辦人 Karen Murrell 命名,於 2008 年在紐西蘭成立,是一個訴求天然、健康、環保的品牌。
Karen 是一位追求美麗的浪漫主義者,她從小就着迷美麗事物,並將對鮮花的鍾情與對大自然的熱愛,結合於品牌的理念,至今讓 Karen Murrell 的口紅推向了全世界。身為一位媽媽的 Karen,團隊中也有許多人同為職場媽媽,她的品牌特別推薦為孕婦也能安心使用的天然口紅。連續 4 年紐西蘭美妝大獎及 NZ Beauty 大獎,更讓 Karen Murrell 品牌名字在短短 9 年間,享譽全球時尚界、商界,更成為紐西蘭第一大化妝品出口品牌商,榮登成為紐西蘭的知名企業家。

這次由 CAREhER 創辦人 Tiffany 專訪身兼媽媽以及創業家的 Karen,一起來聽聽她分享自己的創業故事。

編按:以下為中文整理稿,有興趣的讀者可參考英文逐字稿

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Tiffany: Hi, Karen.

Karen: Hi 很高興見到你,謝謝你邀請我,Tiffany。

很高興能和你見面,你才剛抵達台灣嗎?

我昨天一點鐘到台灣,很高興可以先放鬆、認識一下這個城市。

氣候比較潮濕,對不對?:

老實說,我大部份時候都在飯店,我不是很擅長出差,所以我昨天看了一下電視之後,很早就休息了,但我很喜歡今天早上在市區有機會先逛逛。

太好了!

所以你有一個以天然成分著名、非常成功的口紅品牌,跟我們分享一下你是如何開始創立這個品牌的?

我在 2008 年創立了 Karen Murrell 口紅品牌,我當時在全球口紅市場看見一個斷層。我一直都很喜歡化妝,從小我就看著我奶奶化妝的樣子,讓我對美妝產生熱愛。

我第一份工作是在雅詩蘭黛的倩碧專櫃工作,那是一個很棒的開始,我開始學習化妝技術,學習販售產品並擴大銷量。

當時倩碧的哪一項產品是賣得最好的?

口紅一向都是賣得最好,所以當你問我怎麼開始創立這個品牌,其實我一直很喜歡從零開始打造新的東西,我看見市場上有一個斷層,那對於成功創造新東西是很重要的,你要找到一個國家、一個市場去開拓,而在全球口紅市場中我找到了一個利基市場,引領我創立自己的品牌。但要在任何領域成功,你都需要愛你所做的事,我對美妝有熱情,才有辦法把這一切都串連起來。

到現在品牌成立已經有九年了,中間遇到過什麼樣的挑戰?回首過去,你會採取什麼不同的作法嗎?

每一到兩個月,我和業務夥伴 Dave, Ross 會聚在一起,以及董事會議上的所有員工一起開會,討論我們的關鍵威脅是什麼、有什麼事情做錯,我們對於這類型討論都非常開放,我們持續的在觀察、也持續的去想有什麼事我們可以做得更好的,畢竟我們一開始預算有限。

而且你不是商業背景出身的,對嗎?

我在九零年做了幾個月累積相關經驗,我當時無法負擔全部學費,但雅詩蘭黛剛好給了我工作機會,我就加入開始工作,所以我並不是正式訓練出身的。
如果我回頭可以做什麼不同的事,我想我會更享受這段過程。當時很多個夜晚我清醒著,心裡充滿擔心,我想對過去的自己說:「少擔心些,多享受這段過程,從錯誤中你可以學習到很多。」而現在,每個月都有不同的事情要操心,我們有很多庫存以及市場的問題,從經銷商到生產問題。每個月、每一年,都會有經銷商在錯誤的市場上銷售,每個月都會有一個新的問題,但你要通過好的管理方式來處理好這些問題。

對我來說成就感就是在於處理這些問題,並且你隨之建立起你的領導力、對員工、對於問題的處理能力,從財務問題、怎麼成交、供應問題,還有當你遇到客戶不付錢怎麼辦,一切關乎成長和經營業務的問題,你都可以挺的過去。

你要了解你在過程中已逐漸成為一個商業人士,或是一個領導者,你要很享受這個過程並隨之不斷成長。

所以你經常換位思考 (So you're wearing different hats a lot.)

你腦袋裡裝所有不同的思考模式!(You wear all the hats)這也是從頭做起最棒的部分,我認為這也是女性擔任領導者的優點,我們可以毫不費力地做到換位思考和同理心。
然而我認為對女性來說「愧疚感」也是經常會有的,特別當你每次離家工作的時候,某一天我因工作飛去其他地方,我心裡就想著「我得要離開我的家人,我覺得很愧疚。」但我們其實是孩子最好的榜樣,這些小孩知道媽媽在工作,她們不是坐在家,她們起身去工作,這些小孩看著會期許自己長大後也是這樣做。

是不是女性比較容易擔心?

是的,我認為是,我們離開家之前會確保飯是不是準備好?家裡每個人是不是都 ok?我們不會只是關上門離去,我們不停地在會議中想起,我的管家有沒有做好、大家怎麼樣了、家人是不是都好。

從一個小的在地公司開始,到一個跨國品牌,你有沒有什麼建議?

從頭開始總是最難的,但很有趣的是,從在地的小規模開始,正是測試品牌的最好機會。我經常說:如果你無法將小公司成長茁壯,你也不可能會有一個跨國的生意。因為那正是我們去測試一個地點、去看所有需要考量的事情。其實一開始我很討厭做公關。

所以你寧願做物流嗎?

是啊,我以前都自己做物流,自己送貨。在剛開始的時候,你透過這個方式可以跟你的客人有一對一的互動,你可以問問他們對產品的想法,像是「你覺得這個產品如何?」「我很喜歡,這個口紅擦上後很持久。」與客人直接說話也是很令人享受的過程,之後我自己也不再覺得公關是件痛苦的事,事實上,這是讓你的品牌逐漸邁向國際化的重要一步。
而你也可以在這中間提早發現問題,比如說包裝上的拼字有錯,幸運的話你可以預防問題發生,身為國際品牌,這些細節都要特別注意。

我注意到你們的 Instagram @karenmurrellnz 使用了很多花卉的形象,我自己也很喜歡花,你大量的使用花卉有什麼緣由嗎?

身為紐西蘭人,我在紐西蘭的一個農場長大,我奶奶很喜愛花,在我們家裡總是可以看見花,所以這是一個我從小喜歡的東西。事實上,我們每週會訂兩次鮮花送到我們辦公室來。在面臨我的辦公室需要擴大之前,我們在我一個朋友的花店裡工作,我們在被花圍繞的環境工作了五年,直到我們團隊成長到需要一個更大的辦公室才搬離開,但我和她談好她仍然要每週鮮花專送。

那真棒。

其實這就是我的一部份,如果你到我家,你會看到很多花,除了品牌之外,這是你可以了解我個性的一個很大的元素。

你最喜歡什麼花?牡丹?

我喜歡牡丹,但我最喜歡的是拖鞋蘭花(slipper orchid),它帶有異國情調,是很美麗的花。

你剛也提到,對身為媽媽的職場女性來說,離開家去拓展自己的事業是不容易的事,你是如何去平衡這兩者?或著你有屬於自己的支持系統嗎?

我現在有一個家庭,我先生的辦公室與我辦公室就在同一條街,而我的小孩也很喜歡去我們辦公室。

她以後要當女商人。

我想讓她經營公司(笑)。事實上我不覺得我有正確答案,因為我認為每個人都有他們自己的風格,沒有什麼是完美的,但我確實知道我有一個很棒的團隊支持著我,我先生也相當支持,他自己也是一個很棒的商業人才,我的家人都對我很支持。

但這整件「離開家去追求自己的事業」確實不是一件容易的事。

你會怎麼形容 Karen Murrell 這間公司的文化呢?

很歡樂的!?沒錯,其實我不是很適合在開放空間工作的人,我需要把門關起來保持安靜才能專心,因為我很容易被打擾。但就像我說的,我們辦公室是很有創意的環境,所以其實我們公司的文化跟我自己本身很不一樣。我的女孩們都樂在工作中,我們也一起共事很久了,我們都住在靠海的區域。在紐西蘭,就像你所知的,整個步調很放鬆,我們的文化也很輕鬆,是很像家庭的文化,我們都是媽媽,也都互相支持鼓勵,而且很有效率。

媽媽都很有效率。

沒錯,我們會互相支持,每天我們都想回到家人身邊。

最後,很重要的,請你給我們所有女性讀者建議,如何選擇最適合自己的口紅?你們有多少顏色的口紅呢?

我們目前有二十種顏色的口紅、五種顏色的唇線筆,同時我們也剛發表了另外五種新顏色的唇線筆。
關於挑選口紅,我認為很重要的是,你不要將自己侷限在某一個口紅顏色,就想像成一個口紅的衣櫥,你可以嘗試將口紅與妳當天的衣服做搭配,或是襯托出你的服裝。

我還會建議你跟著季節變化,比如在夏季,你可以試試很受歡迎的 "No.08 Coral Dawn",它在陽光下看起來非常美。"No.17 Poppy Passion" 一直是最熱賣的顏色。我自己最常用的,也是我現在擦的這支是 "No.06 Carnation Mist",這些顏色真的都很美。

謝謝!

謝謝妳,我很喜歡跟妳談話,也祝福大家工作順利!

 

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2017 / 6 / 1