幫助媽媽們做家庭的守護者 – 媽咪愛 My83 創辦人張瑜珊

幫助媽媽們做家庭的守護者 – 媽咪愛 My83 創辦人張瑜珊

2015 / 5 / 28

如果妳有關注創業,張瑜珊這個名字應該對妳不陌生。如果妳是個媽媽,妳對「媽咪愛」這個網站一定也相當熟悉。而「媽咪愛」這個網站背後的創辦人正是張瑜珊,一個年經又有活力的媽媽。

也因為是媽媽這個角色,開啟了她的創業生涯,至今孩子約三歲,事業也飛快成長中。這樣的事業曲線與孩子的成長曲線一同發展的情況並不多見,因為既是新手媽媽,又是新科業主,一般人很難想像這樣的生涯規劃。要不就在還沒有孩子之前開始創業,或者是等到孩子上學後開始創業。但在張瑜珊身上,我們看到了兩個正在進行式。她是怎麼辦到的? 又如何在家庭與創業道路上取得平衡?

Q1. 創業曾在妳的生涯規劃之中嗎?

當時回到台灣,並沒有很明確想要找甚麼樣的工作。隨著後來結婚生子,以想要幫小孩買保險的契機下,發現市場上嚴重地資訊不對稱。因此約在孩子四個月左右成立了 My83 保險網,並成立新手爸媽諮詢站粉絲團,當時其實是想要為保險這件事情提供給大家來做諮詢用的。但沒想到,某個星期五晚上,一位媽媽急於想要知道小孩黃疸該如何處理,請我幫她貼文。15 分鐘內就有 20-30人 回復,後來陸續又有媽媽詢問有關育兒的問題、能否推薦好用的嬰兒用品等。本來只是單純的粉絲團,但最後慢慢延伸成為 My83 保險網以及媽咪愛。其實這中間一直都是被消費者推著走。

或許有人會認為 My83 保險網和媽咪愛調性很不同,但其實他們的都是由家庭出發。因為媽媽是家裡的守護者 (gatekeeper) ,會篩選和過濾適合這個家庭好的產品與服務。像我自己就是很認真的媽媽,那時懷孕在家待產時,會一直整理那些用品合適,那些我將來可能比較需要等,而現在也是沿用這樣的方式在媽咪愛上,我們一定推薦自己使用過覺得好用的產品。所以網站上可以看得到貓媽嚴選。

Q2. 妳認為妳是在成為母親之後才知道自己要走創業的路? 還是當時在 Google 時就知道自己將來想要的發展方向?

當我還是學生時,即使我念的是程式設計,但因為我還是喜歡與人接觸,所以我多修了一個管理碩士。在 Standford 時,其實很多人都已經知道自己要甚麼, Google 、 Microsoft 是很多人的目標。而我光學校功課就已經忙不過來,沒有特別去思考說將來要走的路線。當時有一個實習的機會,到一個新創的公司去幫忙。那是一家協助客戶依據自己的症狀和條件找到藥品成分副作用最低,卻又僅針對你症狀推薦藥物的軟體公司。因為美國的醫療保險非常昂貴,所以民眾生病不一定會看醫生,而是購買成藥。但藥的成分可能有好幾種,你可能明明只有頭痛,但藥的成分裡面卻還包含了治療流鼻水,止咳等,即使你沒有這些症狀,卻必須要連同一起服用。於是,我們設計的軟體除了可以依照症狀,還可以設定你是否為孕婦,高血壓或糖尿病患者等條件,來篩選出最適合你的藥品,並幫你找出藥品位置。我親眼看到客戶試用後的反應,當時我才深刻體會原來我所學的程式設計是可以如此幫助人。

所以我一直想要幫助人,這件事情,一定要在我所做事情的背後。

Q3. 妳覺得網路創業最困難的是甚麼? 但最有成就感的又是甚麼?

創業到現在比較能了解,人在江湖身不由己的這件事情。創業者就是要有人要把那個船繼續往前開的精神,是一個很大的責任,不管對員工,對於用戶都是。你選了這條路,你就要繼續走下去。但至少我認為,你要沒有遺憾。人生想做的,在當下都要很盡力。

然而創業是不論對誰其實都是一樣困難,我常在想 co-founder 這個詞, found 只是在當下,還是它是一個進行式,你會一直認為這是你的事業,你還可以做甚麼讓公司可以更好,會不會盯前盯後,還是只是把自己當作是一個雇員而已,覺得有些事情可以明天再做,或非上班時間就不做。這方面我一直覺的是很重要的認知,如果沒有這樣的認知,公司很難在同一個價值下前進。但相對地,我也很感恩,我在台灣有個 support net,如果今天我在美國創業,我可能沒有長輩可以協助我照顧孩子,很多事情也不會像是今天所看到的,因此這方面我非常感恩。

而最大的成就感就是可以幫助到人,讓網路創業這件事情變得很有意義。因為媽媽為家庭把關,我們則為好幾個家庭把關。如果我做的事情沒有這麼有意義,我也不會放棄照顧我自己小孩的時間。所以生了小孩之後更明確知道,每件事情都有機會與成本。

Q4. 媽媽這個身分有沒有讓妳在做決策時有所不同?

當媽媽的確讓我在管理上有一點不同,我看事情的角度也會不一樣。我們就有一個女孩,從客服,廠商開發,業務等工作都做過了,都沒興趣,我們讓她去做編輯,但最後轉了一圈,還是都沒有興趣,因此她想要離開。我們是非常鼓勵每位員工出去闖蕩的,就像我們也有同事去考保母證照,我也是採支持的態度。成為媽媽後,我開始更在乎每一位員工是否照自己的興趣和熱情在這邊工作,以前只有我一位的時候,沒有足夠的時間和她們討論,但現在主管人數增加了,我會更鼓勵主管們一對一的和他們的組員討論,這樣才有機會找到屬於她們的路。

我們也有一位爸爸工程師從遊戲產業過來,而他當初因為希望可以工作與家庭生活可以取得平衡而到我們這裡,我們讓他可以一周到辦公室兩天,即使現在公司都很穩定,但他還是很難忘情遊戲產業,想要回到遊戲產業,雖然也他知道遊戲產業爆肝、薪水低,我都可以理解,因為他LINE 簽名檔總是: 如果這是人生開發的最後一個遊戲。所以我知道他還是難以忘情遊戲產業,在評估所有狀況之後,他還是想回去遊戲產業,那其實我也很替他高興。這些都可以說是在我成為母親之後,漸漸可以感受的心情。

Q5. 公司成員以女性居多嗎? 在管理上妳有甚麼樣的哲學?

大部分是女性,但程式設計部門則以男生居多,而我也比較負責式管理程式設計團隊。公司其他女孩們則是由我的事業夥伴 Nancy 在領導。但其實在管理上,我們也是用帶小孩的心態去理解。例如我們的 App developer/ designer ,在設計公司 App 上進度落後,但他又被收邀到香港搶先試用 Apple Watch ,他其實非常想去香港,我的原則是,我鼓勵大家嘗試不同的東西,但我必須還是要有你的承諾告訴我說這個東西何時可以完成。最後他把公司的 App 如期完成,且在上班時間設計 Apple Watch 的 App ,這點我完全可以接受。這就好像媽媽對小孩說,如果你可以如期把功課做完,你就可以去做你想做的事情。

但我又不認為這是我的管理哲學,只能說這是單一的案例。因為也有人說不要把員工當小孩,要把員工當夥伴。畢竟我的經驗也才只有這一兩年,很難去定義管理哲學。而我實際上一開始是以 Google 的企業文化的方式,以開放的態度來面對所有成員。但後來發現不是所有人都適合這一套,就像不是所有人都適合當店長的意思是一樣的。有些人可能就是適合清楚的 guideline ,告訴他們要做甚麼,該何時完成這樣。

Q6. 妳覺得媽媽會與產品經理要做的事情接近嗎? 都需要排序,決定事情的輕重緩急及處理的先後順序?

我不會去定義是產品經理這個角色,因為在辦公室你會去定義自己的職務內容,但是當你在創業的時候,你其實是甚麼事情都要做的,這中間的界線是非常地模糊。所以我不太會用甚麼樣的定位來定義,畢竟我是個創業媽媽。

Q7. 另一半對於你創業抱持的想法與態度如何? 他在創業過程中扮演甚麼樣的角色?

先生其實自己已經創業有十年了,所以他很能理解一個創業者會面臨的問題。也因為他創業經驗豐富,我有問題時總是可以與他討論,他也都能給予及時的建議,他可以算是我創業的 Mentor 。例如,在創投上,他的經驗比我豐富,我大部分會和他討論。技術上他則是會跟我詢問,我們如何應用相關程式技術等。與先生的互動上,我則是重視夫妻間的相互了解,且我認為不論是夫妻相處或者是與孩子之間的想處,應該都是要重質不重量。不應該要去定義每個夫妻或家庭相處的狀態。不論他們是甚麼樣的相處模式。至少我和先生在人生觀與價值觀上面都很接近。我們都朝自己的目標前進,人生當下想做的都很盡力,所以沒有太多後悔。

而媽咪愛是目前我生人階段想做的事情,核心出發點是幫助人,丈夫自然全力支持。

Q8. 這兩個網站穩定發展的同時,妳認為妳女兒有沒有無形中把你當成一個榜樣 ( role model )?

其實我很難去定義 role model ,相對地我反而是鼓勵他朝向發揮自己的特質, be whoever you want to be ,不要去在乎社會的價值,你可以或你不可以。且不用在爸媽都創業的光環與壓力下,他將來必須也要走創業一途。如果他告訴我說,他想當家庭主婦,我也沒有關係。只要是他想做的,我都會支持他。

像我女兒會非常地開心跟班上同學說,我媽媽辦公室好多玩具喔,我媽媽上班都在玩玩具。我也會跟她說媽媽要去上班發薪水給阿姨,她會問我說,為什麼要發薪水給阿姨,我說因為這樣阿姨才可以照顧小孩啊。她說: 那我以後我也去媽咪的公司上班。

Q9. 妳認為職場媽媽最需要調整的地方是甚麼? 或者是妳會怎麼樣鼓勵職場媽媽?

我其實當初從美國回來台灣是為了家庭,但因為先生的公司正忙於上市,他總是很晚回家,那時我領悟到,自己還是要有自己,如果妳沒有自己,妳不會是一個很開心的媽媽。有人想要幫我接手照顧孩子的時候,我都很開心,因為終於可以有自己的時間,可以去上個瑜珈課等。但常常自由世界的人不能體會媽媽世界的心境,我有時出門會覺得,哇,天好藍! 所以後來覺得自己心態上要比較健康,做一點事情。

因為我並不是走傳統路線的母親,加上每個人因為家庭、環境、社會等因素,很難用我的經驗去複製,或者是告訴大家該如何調整。我只能說最大的挑戰是要學會放棄完美。當你必須要工作,無法隨時照顧孩子時,雖然長輩帶孩子的方式,不一定是你想要的樣子,但真的要學習睜一隻點閉一隻眼。

更重要的是女生自己本身要有生活的能力,生活的重心,你必須要有一些中心思想,你必須要有一些技能,你不要把自己的重量放在別人身上。人都會有風險,當有一天,家庭主要的經濟來源突然遇到甚麼狀況,我們又如何能立刻獨立謀生?這些也是我人生經驗累積而來的感受。

如果媽媽希望可以照顧到家庭又可以有自己的工作,我們歡迎他們加入「媽咪愛」,可以提供職場媽媽一個 work-life balance 是我們的願景,也希望可以樹立一個台灣企業的典範,讓家庭與事業都可以兼顧。媽咪愛可以是媽媽的第二春,以為自己可以閒賦在家專心帶小孩,但結果發現自己根本閒不下來,那我們歡迎你加入「媽咪愛」。

結語:

當年因為一句來自台大電機系教授講的話: 「美國連流浪漢都會講英文,那你呢?」而堅定了自己留學道路。19 歲出國,歷經 Standford 、 Google,最後回到台灣創業,瑜珊都是追隨自己的心。她說有些事情你一定要回頭看,才有辦法串聯起來,才可以讓過去的一些經驗與事件引導你。雖然她明白他是個靠周末來補學分的媽媽,但相對地,她也為許多家庭把關,這樣的責任,讓她覺得她的事業是意義深遠,而家人也全力支持。也因為母親這個角色,讓她在管理風格上是溫暖而堅毅,溫暖的是擔憂團隊成員不知自己人生的目標與方向,堅毅的是,對於工作態度與商業價值的判斷。

訪談過程中,可以感受到瑜珊對於消費者有強大的使命感,如果不是這樣的使命感,瑜珊也不會在這條創業的船上引導大家。畢竟要犧牲自己照顧孩子的機會與錯失與孩子相處的時光,是他最不願意的。這也是為什麼她說,每一件事情都有它的機會與成本。雖然創業的路途上非常辛苦,但是聽到女兒說,我以後要去媽媽公司上班,讓她覺得所有的努力都很值得。

看著瑜珊的例子,我知道很多時候,我們很難魚與熊掌兼得,多虧了她有一個安全網,讓她可以往前衝。但我知道身為一個母親,我們其實更要發掘自我,培養自己的生活能力與重心,這樣我們才可能成為下一代的榜樣,我們也才能因自我實現而感到快樂,將這樣的正向能量,傳遞下去。

 

[公司介紹]
My83 保險網:源於自己第一次幫寶寶買保險時面對條文的毫無頭緒,進而想要解決資訊不對等,幫助所有家庭找到最適合小孩的保險,所以成立這個中立於各家保險公司的平台,希望大家買保險保對不買貴。

媽咪愛:透過相互討論和經驗分享,用設身處地的溫暖,去解決爸比媽咪遇到的各種問題,並且幫孩子挑選出最好的用品。