認識你未來的公司 EZTABLE – 產品經理 Judy


想更了解這間公司或是應徵業務部職缺,請看:【認識你未來的公司 - EZTABLE】

編按:
EZTABLE 充滿野心、戰鬥力十足的氣氛是一進門就馬上感受到的,進門後左手邊可見到一整區業務部忙碌的身影、熱絡地討論,他們是 EZTABLE 與餐廳接觸的第一線重要角色。到底在 EZTABLE 的業務要具備什麼能力?跨國的業務團隊合作又會激盪出甚麼不同文化特質?

(記住三個破冰關鍵字,讓你更快融入新公司和團隊)
人物關鍵字:#溝通 #策略 #執行
聆聽時間:9 分鐘
你將聽到:

  • 業務團隊的不同分工內容
  • 從泰國業務同事身上學到的三種能力
  • 與餐廳接洽要注意那些事情

(註:Sales Team 現正名為 Business Development Team (=BD team),以下逐字稿內容已同步修正。)

我是 Judy,我在 EZTABLE 快兩年。目前是擔任 EZTABLE 業務團隊的產品經理 Product Manager。我們團隊大概有 10 個人。

1.身為 Product Manager,EZTABLE 的業務團隊主要工作內容是什麼?

我們業務團隊目前做很細的分工,切成不同的角色,我們現在 BD team 的工作內容分成三個部分:
BD Analyst:他們專門做陌生開發(cold call),幫忙約訪餐廳。
BD Manager:每天拜訪餐廳,介紹我們的服務,最重要的是把每個 deal 簽回來。
Account Manager:在我們平台上就是專門經營這些貢獻比較多的餐廳,或是要想辦法把產品的產值放大,帶來更多我們所謂的商務艙方案的這種產品回來。

2.午餐對上班族而言很重要,你們自己團隊平常中午都吃什麼呢?

業務很多時間都是在外面帶產品。引用一下我們 BD team lead Wii 的名言「如果業務不是在餐廳,那就是在前往餐廳的路上」,我們比較 in-house 的人通常會在公司附近吃飯。 Project 要做的事情比較多時,我們會訂便當外送到辦公室,有時候當然也是請同事幫忙帶回來公司。

不過辦公室附近的生活機能應該是滿方便的吧?

對,還不錯。其實很多時候如果時間比較多,我們甚至會走到台大後門的巷子裡有很多吃的,有很多大學生也都會在那邊。

3.妳喜歡妳的同事們嗎?有沒有什麼八卦可以先跟想要加入 EZTABLE BD team 的人 heads up 一下的呢?

我覺得這個時候還滿適合講我們泰國的 BD team。

畢竟是國際化的團隊嘛!

對。泰國的 BD team 非常有創意和活力。之前出差去泰國,跟他們一起 co-work 和 go over 下一季要做的目標,在聊天的過程當中,他們也會提到在泰國做 sales 需要具備的三種能力:「演戲」、「唱歌」和「跳舞」。

這是加入演藝圈吧!

因為對他們來說,業務就是要能跟餐廳聊得來,用盡各種方式把一間餐廳談下來。他們說:「一個好的業務,其實有一半以上的時間都不是在聊自己的產品,都是在跟餐廳老闆搏感情,聊 everything except work」,其實我覺得這是在跟餐廳老闆自然而然地建立信任的過程。做到這點之後,任何的服務和產品介紹會取得比較多信任,也願意聽你介紹服務。

4.當業務的話,通常要怎麼替自己訂定工作目標呢?

我覺得最重要應該是 prioritization 跟 follow up。
Prioritization 其實不只是業務,各個 team 要做的事非常多。對於業務的話,可能要跑的餐廳非常多,但要如何精準地知道我談這家客戶,把時間花在跟這間餐廳做拜訪可以為我帶來比較多的產值。對於 Sales Analyst,負責做前端 cold call、約 meeting,這個也是他們需要把關的一個部分,要怎麼精準地 target 哪家餐廳能夠為 EZTABLE 帶來比較多產值,我優先去做拜訪,所以 prioritization 很重要。

身為業務,當然談判能力很重要,但是最最最基本而且專業的態度就是「不斷地 follow up,很有效率、很快速的 follow up」,比如在拜訪結束之後,及時寄 email 總結一下今天討論的、接下來的 action item 是什麼、什麼時候再做 follow up。
這種快速有效率的溝通其實都會讓餐廳老闆感受到誠意和專業,他們會覺得可以信任你,也比較容易簽下來。這是我們對所有 BD team,或是我們 BD team culture 最基本的要求。

5.最近和老闆接觸是什麼樣的狀況下,他有對妳說了些什麼呢?

今天早上我們在過接下來 Q3 的 planning 吧。我們會提出我們的想法,他會跟我們說哪些是他要、哪些是他不要的方向。應該說,我們跟老闆溝通大部分都是「 Are we in sync? 」就是我在做的東西是不是你心裡想要做的?我跟你的 priority 是不是一樣的?我覺得我們很多時候的溝通都是在過這些事情。

那他會很做作的問候妳好不好嗎?

也是會啦,就是在開會快結束的時候,就會「Oh! By the way, 最近好嗎?」這樣子。他期待我們有什麼問題就主動講。

6.妳通常都幾點自行宣布下班呢?

我自己個人的話,差不多都 8、9 點,有時候晚一點可能會到 10 點。我這兩周因為 project 的關係待比較晚,所以現在莫名其妙地辦公室鑰匙在我這裡。我有時候還要負責幫大家關門關燈,就是一個工友的概念。

7.妳覺得自己最符合這份工作的條件是甚麼?當初為什麼會被 hired 呢?

我覺得最一開始可能是我的背景的關係。在兩年前,那時候剛進入泰國和印尼市場,因為我在大學以前都是在泰國念書,我爸媽都是台商,我上的是國際學校,大學才回台灣念書。我對於泰國的文化背景比較熟悉一點,也有語言能力,剛開始進來就是因為這些原因。我覺得另外一點也許是因為溝通能力。EZTABLE 的四個文化特質(CARS),其中一個就是 communication,非常重要。

國際化也是。

沒錯。

所以可以跟不同的市場和文化的人溝通很重要。

8.那最後請妳用三個關鍵字來告訴我們妳想在這個職位學到什麼?

溝通能力、策略能力、執行能力。

在 EZTABLE,產品經理這角色滿好玩的,會接觸的人跟 team 非常多,會從中學到非常多不同的知識,可以做到有廣度。其實不管什麼事情,主動去了解對方在做什麼、進而去溝通,最後把你的 project 帶出更好的成效。大家若是有野心,想完成些甚麼的人,EZTABLE 是個非常好的平台,你想當業務、想要衝,願意去把握、去爭取,這裡的舞台是非常大的,真的歡迎來加入 EZTABLE。

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2016 / 7 / 25