認識你未來的公司 AiMatchMaker – Product / 專業媒人, Tilaine


想更了解這間公司或是應徵 AiMM 職缺,請看:【認識你未來的公司 - AiMatchMaker】

(記住三個破冰關鍵字,讓你更快融入新公司和團隊)
人物關鍵字:#離婚 #紐約 #雞婆
聆聽時間:13 分鐘
你將聽到:

  1. AiMatchMaker 的 app 與線下服務是什麼
  2. 想找什麼樣的 Digital Marketing Analyst 與專業媒人
  3. Tilaine 與團隊的領導、共事風格

我是 AiMatchMaker 的產品長、專業媒人跟媽媽, Tilaine。要很快認識我的三個關鍵字是:#離婚 #紐約 #雞婆

1.請 Tilaine 跟我們介紹一下 AiMatchMaker 的產品有什麼特別跟不一樣?

在 AiMatchMaker 我們最主要的是為全球華人找到適合自己的另外一半。根據每個人的情況及需求提供不同的配對服務。

產品方面主要分成兩個部分,一個是 AiMM 交友 app,另一個則是 AiMatchMaker 線下一對一專業媒人服務。無論是哪一類的產品,對我們來說都是對人的服務,因此我們都很在乎與用戶/ 客戶體驗。同時也因為 AiMatchMaker 是科技公司,我們的設計思維都是以資料庫/ 演算邏輯為出發去設計最有效的工作/ 服務流程。

在 App 方面,我們捨棄一般人常見的檔案瀏覽(如 Tinder)或搜尋功能,改成每日 1-3 個專屬配對。檔案的呈現也從一般的照片加文字,改成 30 秒的影片檔集合個人照,基本資訊以及個人音樂品味及語音檔。

線下專業媒人的部分,我自己有拿紐約媒人學院的執照,我們是以媒人學院的要求為基礎之上設計更符合華人/ 跨區域的服務細節。在媒人服務當中,我們不只要了解你的需求也同時試圖更了解客戶個人背景以期推薦更適合的對象,只有了解你的背景加上需求,才會找到適合你的人。同時我們還準備了 dating coach 的課程,好讓大家在遇到對的對象時不會因為不適合的舉動而錯失良機。

等於從第一步幫大家幫到最後一步。

2、身為 Chief Product Officer/ Chief Matchmaker,你對產品的 vision 以及 roadmap 是什麼呢?最棒的 features 又是哪些?

具體來說,在 AiMM app上我們追求的是如何維持用戶素質及滿意度的同時又做到穩定且高度的平台成長。

在 AiMatchMaker 線下一對一專業媒人婚友服務的部分,我們則希望以『配對適配度』及最有效的『配對流程服務』為客戶在最短的時間內找到適合自己的另外一半。

整體來講,無論是交友軟體或者是線下婚友服務,由於一些不好的新聞時有所聞。因此我們花很多的努力在維護一個令人安心的交友環境。我們採取目前幾乎沒有人在做的『真人審核制度-真人審核檔案資訊內容』讓超過 50% 的 AiMM 用戶獻出他們交友 app 的第一次。也因為這樣的資料庫讓我們可以在極短的時間內,累積出台灣婚友社少見的龐大優質華人單身資料庫。

用戶的回覆對於我們這種面向大眾的平台來說非常重要。因此我堅持所有的客服都是由我來做。一來我可以第一手知道所有客訴的內容,另一方面,做 mobile application 是一條無止盡的路,我也可以在適當的時候保護我的同事們。畢竟在新創的世界裡,既然稱為新產品/新概念必定沒有太多的前例可以參考。同時也為了能以最快的方式做產品驗證,有的時候一些程式上面的 bug 或者是用戶的抱怨是避免不掉的。無論是 app 或者是線下媒人服務,我們都有定期的 review 會議討論用戶/ 客戶的抱怨或狀況,以及可行的解決方案。

例如最近在線下服務的過程當中,我們發現每次無論是客戶或者是被配對的對象在 blind date 的時候都相談甚歡。但一旦交換聯絡方式後反而都會在簡訊上停滯不前。在觀察到數次不同客戶狀況後,我們就在每週討論時提出討論最後決定為客戶提出直接安排第二次在外約會的服務,結果效果非常好。這就是我們持續觀察客戶狀況,發現問題、找出答案。

3.你的工作模式是什麼?帶領團隊的風格又是什麼?

因為是新創公司,工作內容時時刻刻會因為突發狀況而做大幅度的修改。在AiMatchMaker 我要求大家都要有一定的工作彈性。由於是開放式工作空間,其實大家都會看到包括我在內隨時都得面對意想不到的工作狀況,大家會互相幫忙支援。

另外,在 AiMatchMaker 我們鼓勵『直接』的溝通方式,當然是要有禮貌的直接。但身為新創團隊,速度是必要條件,因此有效率且直接的溝通變得更加的重要。

尤其在開發交友軟體的過程中,團隊裡的每個人都可以把自己設想成使用者。因此我們也很在乎開發中對於 UI/ UX 或者是 Marketing strategy 上的意見。每個人只要準備好論述自己的意見及想法,誰都有機會擔任領導或負責不同的業務項目。例如,我們的 CTO David 他也可以從男性工程師的角度告訴我們工程師的看法或感覺等等。

4.在面試有意成為專業媒人的應徵者時,你會注重哪些地方、特質、能力?

首先,對我來說一個專業的媒人最重要要有高度的職業道德,找對象無論對誰來說都是一個相當私密的事情,因此如何保守個人隱私是一個專業媒人要做到的第一要務。再來,一個好的專業媒人需要擁有足夠的生活經驗及表達能力。好讓在面對不同類型的客戶時都會有一個信任基礎。另外,在以人為主的服務當中,每一個 AiMatchMaker 的媒人其實都獨立的代表著公司的形象。所以我很看重『有同理心』,因為我個人認為很多時候唯有『有同理心』才可以把事情處理到合適的狀況。

那需要像你一樣有專業證照嗎?

有證照當然很好,但我也希望大家自己在專業上能有自己的一片天,在內部,我會將我考執照得到的經驗和知識定期傳遞給大家,所以在 AiMatchMaker 工作你會有執照的 level,當然我們也會有機會就幫助大家有更多的培訓、考照的安排。

5.AiMatchMaker 在找 digital marketing analyst 的職缺,可以用白話跟我們說這個工作是什麼嗎?這個工作需要怎麼樣的經驗呢?

從矽谷出發的 Lean startup 以及 Growth hacker 精神一直是我提醒團隊的努力目標。任何策略或功能都應拿數據做為最後確認依據,因此硬要說團隊的每一個成員都是他們專頁裡的分析師。當然對於行銷方面,對我來說他就像是精品店裡的專業買家。在 AiMatchMaker 我們努力增加營收好讓我們的分析師有更多的預算去策略性應用,吸收更多的用戶/客戶前來體驗/ 購買我們的服務。

所以這個職位會有很高的自主性?

對,在我們團隊裡面,大家都是為自己負責任。我自己曾經從事市場研究的工作,我很在乎一個行銷人員是否有市場觀察,數字研究以及邏輯推理的概念。所以你要告訴我你今天從這些數據中爬出來邏輯是什麼,你覺得接下來應該要做什麼,而一個好的行銷人員是絕對值得公司提供足夠的資源讓他去揮灑自己的專業及想法。

6.最後針對這個職位,請給未來的同事三個建議:

1.要有蹲馬步練功的決心,對我來說每一個品牌或產品都有應該要有自己特有的行銷定位,策略及文案。唯有不斷的數據分析,A/B test 才會有之後更得心應手地揮灑空間。
2.請準備好同事間的直接 feedback 及熱心建議,在 AiMM 我們在乎大家都是抱著要讓 AiMM 越來越好的想法提出批評與建議。有時會有點太直接,不過直接總比大家同溫層自己騙自己來得好。
3.以 digital marketing 來說,作為花錢的職位,請準備好花費高額預算的強心臟。花錢不難,難的是要為自己的消費方式負責及說明。

2017 / 1 / 16