【未來的職場系列】2020 年的未來工作趨勢

【未來的職場系列】2020 年的未來工作趨勢

2016 / 2 / 11

工業革命時代,企業透過規模經濟作為成功模式,但到了數位時代,數據(大數據、巧數據)和機器(手機、穿戴式裝置)的組合,再加上網路的串聯。不僅改變我們的生活,也影響到我們的工作環境。

無法適應的改變就是衝擊。但如果能夠換個角度來看,在其他人還沒察覺這些變化前就預先反應,適應衝擊就成為妳的工作優勢。這次的「未來工作」專題由我首先為大家整理工作環境的趨勢變化,讓我們來看看 2020 年時,工作會變得怎麼樣吧!

不管是勞力還是腦力,工作機會將逐漸被機器取代

機器取代人力已經是越來越明顯的趨勢。美國北卡羅萊納州政府這幾天舉辦的未來工作論壇,關鍵提問便是:隨著科技及人口轉移,今日的北卡羅萊納州該如何準備,才能為明日創造夠多的好的工作機會呢?

首先是自動化逐漸取代勞力工作。高速公路收費站已經是過去式,櫃檯人員的需求越來越低,因為網站就是妳的店面銷售人員,金融科技服務讓妳不再需要趕三點半跑銀行。未來我們會更習慣透過臉部辨識機器,為我們完成各種服務。

自動化之外,隨著人工智慧的發展,未來的機器將會越來越聰明,甚至具備獨立思考的能力。電腦圍棋機器人與人類玩家,對戰複雜度高達 10 的 700 次方的圍棋比賽,其獲勝率穩定提升,顯示電腦的學習能力快速,許多人都評估超越世界棋王的那一天應該也不遠。印象中大量靠人力的媒體業,也因為新聞機器人的完稿速度完勝資深記者,大量衝擊需要收視與曝光量的媒體平台。

美國矽谷創業家 Martin Ford 就強調:新一波的自動化並不摧毀特定產業的工作,而是威脅特定的工作類型,「只要你的工作內容是可預測的、有重覆性的,就可能被取代。」

或許樂觀一點想,機器取代了既有的工作,消除了重複又乏味的部分,我們就能夠做更多具備創意的工作。但是的確越來越多工作被大量衝擊,麥肯錫全球機構 (McKinsey Global Institute) 就預測, 2025 年,機器人可能會影響全球 4 千萬到 7500 萬個工作機會。因此 Ford 認為,未來最大的挑戰,就是重新訓練人才,將創意提升到自動化無法取代的地步。而創意,是可以靠著練習培養出來的!

自由工作者的工作型態將越來越常見,工作保障將不同以往

大家早已拋棄終身職的概念,我們的父母可能一輩子只有一份工作。到了我們,一生可能會換上 7、8 種工作,頻繁地換工作將成為常態,而未來我們的小孩可能隨時手上就會有 6 份工作。

這是因為科技工具的發展,讓配對媒合的效率提升。對企業來說,為了控制人力成本,非核心業務的部分也希望能夠外包。在這些因素交雜下,各種閒置人力將會被徹底利用。因此只要有車和駕照,再加上沒有不良記錄,人人都可以兼職當 uber 司機。設計師、軟體工程師、保險人員甚至律師,都有不同的媒合平台幫你找到客戶。如果妳家有空位,還可以兼差在 Airbnb 偶爾當當房東。

其實不用等到我們的小孩,現在人身上有著兩、三種不同的身份已經是稀鬆平常的事。以競價方式媒合自由工作者接案的 upwork 就統計過,他們的資料庫中約有來自 180 個國家,1,000 萬位自由工作者。自由工作者即將成為市場新趨勢

沒有固定工作,也就意味著收入不固定,因此妳得隨時找到更多工作機會或是合作可能。但好處是妳再也不需要死守辦公室,擁有絕對的彈性工時,也可以讓工作與人生計畫互相搭配。特別的是,許多新創公司會選擇與自由工作者合作,藉此測試看看她們與自家的公司文化是否符合,因為這些自由工作者多半具備著自動自發的創業家精神,一旦雙方工作哲學吻合,更有可能發出正職的邀請函。

階級化管理不再管用,扁平化組織將成為工作模式主流

工業化時代的管理思維採用分層階級化管理。經由組織結構分工,每個人的專長就是將某個部份發揮到極致,只要每個部份銜接得夠好,就能夠讓生產線運轉,當流程標準化後,只要複製生產線就有機會達到規模經濟的效益;但數位時代的特徵是「多樣化」,每個群體有不同的聲音、不同的需求,強調小眾、客製化這些在過去看似不符合成本的觀念,因為科技的進步,照顧每個人最深層的需求已經變得可能。

另外,這種大機器小螺絲釘的概念,已經無法滿足千禧世代對於工作的成就感。我們希望自己的工作不僅有意義,而且還要具有一定程度的掌控性,一個口令一個動作,或是一成不變的工作內容絕對不是我們想要的。

也因此,組織不再像星艦迷航記裡的企業號,裡頭有著不同的單位,專營各個部份運作。未來的組織會更像是復仇者聯盟,每個人都可以獨立作戰,沒有誰是老大,但只要團隊運作順暢,彼此能夠支援,組合起來就是不容小覷的戰力。大陸的新興自媒體邏輯思維,便是採用這種管理方式。因為每個人(或每個團隊)都有單獨作戰能力,因此分工細緻的階級化管理已經不敷使用。

除了人才管理層面外,扁平化對企業也充滿誘因。主因是企業主如果只需要僱用第一線的執行人才和最上層的決策人才,省下的是龐大的中階人事管理費用。

然而這樣的轉換對大部分人而言並不容易,因為我們所受的訓練還是習慣在設定好的框架下工作,也就是分工後負責的部分,所以只要把被分配到的地方發揮好就可以。但現在你必須什麼都要略知一二,才有可能勝任扁平組織化的工作。即使工作內容變得充滿挑戰和不確定性,不可否認,扁平化最大的好處,就是除去了層層上報的官僚機制,每個人都有機會跟執行長對話。

而合作順暢是扁平組織最核心的關鍵。因為分工的方式不再由上對下,權威式地指定妳來負責 A 、她來負責 B,而是團隊自動分配,我完成 A 妳進行 B。這種合作方式同時也提高了個人工作的自由度跟彈性,只要妳與團隊合作得宜,彼此能夠互相支援,那麼讓工作來配合妳的私人生活也就變得更有可能了。

運動家精神還不夠,創業家精神才是當道

從對應人工智慧需要的創意、到自由工作者的自動自發精神、或是扁平化組織戰鬥小組的概念。這些特質加總起來,有沒有覺得跟最近在不同媒體都會看到的創業家故事很像?

科技的進步讓過去門檻很高的創業多了很多可能,創業的風氣將會越來越興盛。甚至有許多企業利用內部創業 (intrapreneurship) 的方式,讓員工們在最少的控制下做最大的嘗試,這不僅增加公司創新能量,也是有效留住人才的嘗試。

如果妳還無法決定到底該往哪個方向發展,不如就先著手培養妳的創業精神吧!