讓台灣的人才和品牌站上國際舞台- The Hoffman Agency亞太區董事總經理許佳齡 Caroline Hsu


Hello各位 CAREhER 的聽眾朋友大家好,我是今天的主持人 Tiffany 。
今天我們邀請到這一位來賓,她的工作經歷非常豐富,從她前一份工作我就追著要她來上我們節目,跟我們分享她的職涯哲學,她叫做 Caroline ,我們都稱她為卡姊,讓我們歡迎 Caroline:

Caroline: Hello,Tiffany ! 大家好,我是 Caroline.

1.真的很難得請到卡姊,她目前人在香港, 換了一個新的工作之後,現在她終於有機會來跟我們分享她的職涯哲學,我們先請 Caroline 介紹一下自己:

謝謝 Tiffany。我在公關業界已經超過二十幾年的時間,我常常會說 "I made a full circle ( 經歷了完整的職場生涯) 。"

因為我第一份工作是在美國當記者,之後進入台灣的世紀奧美公關公司,後來我覺得「我有記者、公關的經驗,接下來就是進入產業」,我二十幾年來一直專注在高科技產業的公關跟行銷,所以你可能會聽過的一些公司,如同明基、多普達,就是早期的宏達電、TomTom 通騰科技、後來 Google ,以及最近在 Appier 當 CMO(行銷長)。

對我來說我的職場生涯就是一個 full circle(完整的循環),現在我又再度回到 agency,這樣的一個過程,不是偶然的,因為我很相信一個哲學 "The future is what you invent of it (預測未來最好的方式是創造它)",所以我覺得自己的 career 要掌握在自己的手中。

我覺得年輕的時候就是要不斷地衝、不斷的學習,因此我當初其實可以進入高科技公司領一些股票,第一份工作就可以比較安穩地做,可是我選擇去當記者,拿了可能是最低的薪水,回到了台灣後,我又進入大家覺得很不可思議的公關公司,那是因為我想趁我年輕的時候把自己的 skill set(專業技能)基礎打好,這在後面的工作生涯裡面是可以累積的。

我常常告訴年輕人說 : 「會有一個 moment、有一個時機點你會覺得那幾個 switch 打開了 ! 之前所有種種的努力,就是為了讓你走到今天的一個狀態。 」

我每個工作都是有想清楚的,前幾年是為了累積自己的 skill set 跟人脈,事實上我一直以來有一個夢想,我們在國外讀書,可是我們有 leverage(運用)到台灣的資源、或是爸媽的資源,讓我們很幸福、很安逸的在國外學習到東西,所以時候到了,應該要回到家鄉、回到亞洲來貢獻。

因此我在職場當中願意去學習,後來進入產業的時候,我初期一直在所謂台灣的品牌去做事,當初明碁風光的時候它可是全球最大做消費性電子產品的公司,如果大家記得的話,它也是第一家開始併購國外公司的台灣公司,如同 Siemens Mobile,我覺得這就是一個例子;或是後來我加入了多普達,我真的希望實現我的夢想:「如何創造影響力?怎麼對台灣做出貢獻?以及我如何把台灣的品牌、亞洲的品牌帶到國際的舞台上?」

我的夢想有兩點:第一個就是培養台灣、亞洲的年輕人做品牌行銷;第二個就是如何把台灣跟亞洲的品牌帶到國際市場。這一個夢想、這一個目標,一直以來二十幾年不變。

我很開心能夠跟大家分享說:也就是因為這樣的夢想,從上一個工作身為 Appier 的 CMO,到我現在接下  The Hoffman Agency 亞太區總裁的這個位置,雖然目前稍為離開台灣一陣子,但我離我的夢想和目標更靠進一步。

2.請 Caroline 跟我們聊聊現在這一份工作,身為 The Hoffman Agency 的亞太區總裁,你會負責哪一些事情呢?

The Hoffman Agency 已經有三十年的歷史,特別是在高科技這一塊,我們是從矽谷開始的,目前包含歐美,全球我們擁有 9 個辦公室,我負責亞太區,包含北京、上海、香港、台灣整個大中華區市場,以及日本、韓國等北亞市場,還有新加坡、印尼等東南亞市場,身為一個總裁,就是負責業務營運、客戶關係、業務發展、團隊管理、人才的招募等。

甚麼都得做就對了 !

對 ! 我覺得要做一個 role model(好榜樣)給年輕人,我認為現在的agency這個產業的狀態一直在轉變,呼應上一題,關於為甚麼在這個時刻繞了一圈還繞回來 agency,因為我一直秉持一個態度,公關產業不只是寫寫新聞稿、做做採訪,協助客戶這些比較 logistical(執行層面)的事情,而是我深信一家好的 agency,真的是客戶的一個 partner,我們應該要解決客戶的什麼 business objective? 再來我們看要用什麼樣的公關、行銷,甚至是 digital 的策略去協助客戶達到目標。

我在客戶端這麼多年了,現在整個行銷公關的產業都在轉變,在客戶端的時候一直找不到對的夥伴可以合作,可以了解我要達到的目標,而不是只是 communication 的目標,包括我要 generate leads(帶來業績),或許對一些新創來說,要讓那些 investors 看到我們公司在做甚麼、看到產業轉變。

因此我決定繞了一大圈,回到公關產業、回到最基本的 agency,我認為現在的趨勢是要走整合型行銷,而不是每一家 communication agency 都有辦法做到,所以幾乎都得自己來,可是這對於比如 startup(新創公司)、中小型企業來說比較困難,因為資源有限,所以我其中一個回到 agency 的目標,就是希望可以提倡台灣的年輕人、亞洲的年輕人,走出來,用不同的、比較 business mindset (業務導向)的思維來做事情,第二當然是協助亞洲的品牌,特別是台灣的品牌,走向 global 。

等於你有了所有在產業圈的經驗,你在高科技公司做所有行銷傳播的相關經驗以後,知道產業的需求是甚麼,再回到 agency 反而更夠把整個行銷整合起來。

3.你負責 The Hoffman Agency 整個亞太區的業務,能不能跟我們分享一些有趣的案例?跟我們分享一下在亞洲這麼多不同的辦公區域,工作文化差異在哪?

如果以 The Hoffman Agency 本身,工作文化是一致的,這可能是我們跟其他 agency 最大的不同,我們是一個 Hoffman family.

Family 的意思是我們會互相 support,比如當我們有一個客戶只需要去大中華區,我們大中華區的團隊在各個不同的市場(P/L 各負盈虧經營),會組成一個不同的專業團隊來 support 客戶,包含客戶對 digital 的需求、marketing 的需求,當然也包括所謂傳統公關需求,我們都可以做到,這可大可小,我們也已經擴展到東南亞,我們有很多中國的品牌,或是台灣的品牌,現在都在南進到東南亞;或是他們已經到了一個規模,要反攻歐美市場的時候,The Hoffman Agency 都有這樣的能力去支援。

在文化上是同樣的態度在服務客戶,考慮到各個國家做事的方式不一樣,比如說中港台,會重視「快狠準」,每一個團隊每一個 business 都在成長,所以「快狠準」這件事很重要;在其他國家,可能做事情的方法,或是 pace(步調) 會稍許的慢一些,因為現在是 global internet economy(全球經濟數位化),我覺得有一件不變的事情是:「客戶的需求越來越整合」。

你做公關、做 marketing、做 digital 跟 social 最終還是有幾個目的,不外乎就是你要打造公司的品牌、你要把產品賣出去、帶來更多業務量等等,特別是 social、digital 這塊,大家都知道這是很重要的趨勢,特別在亞洲,每個人都拿兩到三個不同的 device(裝置),這個趨勢大家是認可的,可是問題來了,我怎麼去運用 digital 跟 social 協助 business 的成長,這幾個問題所有的客戶都有一致的 feedback,我也很開心可來到這裡協助產業的一個轉變。

4.剛才 Caroline 已經透漏了很多次「整合」對行銷的重要性,那對於未來五年,像你所在的 consulting agency 這樣的產業,你覺得還會有什麼樣的發展跟改變呢?

在這一塊我還是很堅持,剛才提的這樣一個 模式要發揮到淋漓盡致,以往 marketing 或是 communication 可能在一個企業裡面是會被邊緣化的,可是我覺得這一件事越來越重要,如果你可以守住公關行銷 social 這一塊,做好的話,就算一家公司可能短時間內沒有好的故事、或是沒有新的產品,你一樣可以把公司的品牌穩住,直到產品出來、時機對了,我認為 行銷和公關是一種 operational cost(營運成本),它是公司經營的一部分。因為這些東西做好,它就是會協助公司的業績、公司品牌的成長。

這樣的一個觀念,無論是中小型企業或是大型企業老闆,不是每一個老闆都有的,因為他會把 marketing 跟 communication 當作一個支出,它會把它當作說「等我產品、或是等我們準備好、或是有多餘的錢的時候,我們再來做這件事情」,可是我的想法不一樣,從第一天就要想好「公司的定位到底是甚麼?如何說服你的 investor 加入?如何說服你的 team member 一起加入、一起有同樣的 vision?」 ,我覺得這件事情是要從第一天就開始從長計議了,這也是我希望可以改變、協助我們的客戶去用一個不同的思考的模式來做這件事情。

5.你曾經花了將近二十年在業界,像是科技公司,例如: Google 做行銷傳播,從業界 in-house 客戶端,到現在 agency,可不可以跟很多對行銷傳播有興趣的人才分享 in-house 跟 agency 的差異在哪裡?該如何選擇 ?

Agency 比較是做幾塊領域的深度,以現在的狀況可能是做公關或是行銷,然後它擁有多個客戶,把這兩件事做得深;在 in-house 你要用 bigger picture 大方向去規劃,所以比較廣,所以我通常會建議,如果對這一行有興趣的年輕朋友們,你應該要把基礎打好,你真的對公關行銷整合型行銷有興趣的,我會建議先把基本的專業技能做得很扎實。

如果是年輕的時候我會先考慮進 agency ,因為 agency 的訓練是很紮實的,現在不像我們剛出社會的那個年代,in-house 的工作可能會願意用很 junior 的人,現在所有的資源都很緊,所以你真的要進 in-house 的話,一定要某種能力,才能達到某種貢獻,才能拿到你想要的 compensation package(薪資報酬),所以一定要從基礎打起。

以我自己為例,我自己就已經想得很清楚,我先從記者開始,這樣子我就可以去了解記者到底在想甚麼,後來我進到 agency,趁著年輕有體力的時候去好好地去學、去了解如何去寫新聞稿、快速的了解不同的產業,你可了解如何跟客戶做溝通、如何算預算,如何寫提案等等,當你換到 in-house,你所有東西都抓在手上了,這時候你就會知道如何應用,如何讓行銷、PR 、digital 和 social彼此可以相得益彰。

我建議年輕人不要怕苦,我知道 agency 累、當記者累,可是相信我,紮實的開始絕對不會錯,因為未來你的生涯到了某一個點,會有 turning point(轉捩點),而你就會加倍的成長,你會發現好多門都為你而開,我還是鼓勵 work hard and work smart 先把這些 skill set 都學會。

6.對於這個領域有興趣的人才該有什麼樣的 mindset?除了 work hard and work smart 以外,他們需要培養的是哪一些能力呢 ?

我覺得最基本的就是「溝通的能力」,你會覺得「 Caroline 你在說笑嗎 ?」 可是我真的覺得是溝通的能力。

因為溝通的能力,包括你跟媒體的溝通、跟團隊的溝通、如何管理你的老闆、你的同事,全部都回到溝通這方面,所以有基本的專業技能在我們的產業是不會變的。
你用一樣的方式跟每個人溝通,你講 100 遍 200 遍都不會變,所以要思考的是「誰是你的 target audience(目標族群)」,你今天是跟同事或跟戶溝通,這部分你要傳達的是什麼樣的訊息?

第二個很重要的專業技能是「寫作能力」,無論是中文的寫作或是英文的寫作,這個是我做行銷公關這行的最基本。因為現在我們有很多裝置,大家都喜歡用 emoji(表情圖像)、都喜歡快速地去打,或是用 voice activation (語音傳送)這樣的方式,然後錯字就算了,反正看得懂就過去了,不能低估真的好好寫一篇文章,或是有辦法運用文字的重要性,可能有些年輕人認為這是古老的方式,但這是非常的重要的,我深信在我們這一行這都是基礎。

第三點,「虛心學習的態度」很重要,羅馬不是一天造成的,也許大家會覺得「Caroline 怎麼好像每次換到的工作都還不錯,然後很輕鬆」,可是這背後是有很多的 hard work、很多的心酸、很多熬夜加乘,讓我今天 lucky,是我選工作而不是工作選我。

這是我當初在成長的時候,我的 mentor(導師)給我的一些建議,直到如今還是適用,所以我還是把這些想法送給我們的年輕朋友們,希望大家一起加油! 因為我覺得是時候把亞洲的品牌,由其是台灣的品牌帶到亞洲跟國際市場,希望大家可以一起加油,把這件事情做好。

7.除了剛剛給年輕人才三個培養自己能力跟 mindset 的建議外,最後我們一定要來問 Caroline 的職涯哲學,你一開始有說在選擇工作上是非常深思熟慮去做每一步的,你的職涯哲學又是甚麼呢 ? 跟我們分享一下。

首先我會建議「大家一定要有一個目標」,這聽起來也許很簡單,我給大家一個分享吧 !
「我們都是人,所以每天工作下來,難免會遇到挫折,那所以這時候很清楚自己要的是甚麼,就會給你一股力量。」

所以我一直以來都會建議年輕朋友們,可以有一個一年的目標、三年的一個目標,還有未來的一個目標。那些目標不一定要那麼清楚,比如說:「我未來就要當個 CMO、我未來就要進某家公司」不一定,但至少是一個抽象的,比如說:「我很清楚我想要當一個有影響力的人」這是 Caroline 的目標。我要當有影響力的人,我希望可以協助台灣跟亞洲的品牌走出去,那框架之下我應該要有什麼樣的 專業技能?那到挫折的時候,我只把它當作「好 ! 我以後如果遇到機車的老闆,或是我遇到這麼衰的事情,我就把它當作說那是一個學習,等我哪一天走到那個位置的時候,我只要記得我不要用這樣的方式來做事情。」

我會給大家第一個建議就是說要有目標,這樣自己會覺得說你的職業生涯是往前推,因為現在往往常常會遇到年輕人說「老闆不給我機會」,可是我會覺得是說機會是要靠你自己去爭取的,因為老闆沒有義務一定要給你機會啊 !

對 !

所以如果你想要爭取,那你要拿出你的表現,所以我的想法是「要先有目標」。

第二個是「態度要好」,在不好的環境或是遇到一些困擾等等,我覺得這都可以解決,如果你的態度是好的,我第一件事情會告訴自己 "我不喜歡這樣,那要如何改變現況??"如果改變不了,我覺得就離開、或是改變環境,所以最終我還是要講一句說 " The future is what you invent of it( 預測未來最好的方式是創造它)",自己的生涯規畫,自己的未來是掌握在自己的手中,最後送這一句話給年輕朋友們,大家一起加油,想清楚自己想要學的是甚麼:

“The future is what you invent of it ,掌握好自己的未來。

剛剛 Caroline 講「有個目標,會讓我們把生活裡面的挫折,讓它比較小,不會讓大家被這麼一點小挫折就給打倒,因為你的目標是更大更強烈的地圖。」
我們今天非常謝謝 Caroline 跟我們分享這麼多她工作的經驗和哲學,也希望 Caroline在香港的發展越來越好,幫助台灣的品牌、更多的品牌走出去。
謝謝 Caroline !

謝謝大家 !

(想加入 The Hoffman Agency 的大家庭?歡迎來信 chsu@hoffman.com)

2017 / 10 / 4