企業最強大的後盾 – 數位時代下供應鏈職缺

企業最強大的後盾 – 數位時代下供應鏈職缺

2016 / 5 / 5

隨著科技進步,身邊的產品及服務,從下單訂製到收到貨品的流程每天都有變化,網路購物就是一個最經典的例子。今天在網路商店買了幾件衣服,線上刷卡完,選擇超商取貨或寄送地址,明後天就能收到。不過,在享受方便生活的同時,我們可能無法想像,這些產品從生產流程、數量到運送的分工,這一長串的過程之中其實藏著龐大的工作機會。

這要從供應鏈(supply chain)開始說起。簡單來說,供應鏈是產品從製造端到消費端的過程,包含原物料取得、製造、倉儲,以及配送等環節。最主要的目標,是要在對的時間,把對的產品送到對的地方,滿足終端消費者的需求。聽起來有點遙遠的專業名詞,其實和我們的生活息息相關。也因為科技進步,供應鏈產業逐漸發生改變,有了不一樣的面貌。CAREhER 編輯部,五月將用兩篇好文三篇語音的方式,就供應鏈產業新興職位,邀請幾位女性人才分享工作狀況,未來趨勢觀察,幫助對這個產業有興趣的人才,做好職涯規劃的準備。

供應鏈產業即將蓬勃發展,相關人才供不應求

經濟學人信息社(The Economist Intelligence Units)在 2014 年針對供應鏈的研究報告指出,有供應鏈相關的專業知識、有經驗的人,是企業近年來最需要的人才。甚至 85% 以上的供應鏈專業的學生在畢業前就已經被公司挖角,由此可見,企業對這方面人才的需求正大幅提升。供應鏈複雜化以及智慧科技便是造成這個現象的主要原因。

在現代,企業考量到商品本身(有形、無形)、商品品質和價格等等因素,使供應鏈內的成員越來越多元,管理上愈加困難;同時,客戶的消費型態改變了。喜歡客製化、喜好也不固定,隨時都會改變,這就是新一代的消費者。這些變化導致只有 38% 的企業認為自己的供應鏈系統有競爭力,符合市場需要。

除此之外,智慧科技的進步為供應鏈發展帶來助力。以往,供應鏈管理依賴人力蒐集數據,現在有了雲端計算,還可以協助人們準確地分析數據;以前都要使用大量人力在倉庫搬貨揀貨,有了機器人,出貨效率增加,最著名的例子就是妳我都熟悉的 Amazon。

上述這些從企業到產業的改變,間接增加了新的工作機會。

龐大複雜的供應鏈網絡由無數人才支撐,各式各樣的工作機會等妳發掘

在這樣新興崛起的產業中,有哪些適合新世代人才的機會? CAREhER 這次專訪在財富五百的美國科技公司任職的 Lacy,以及在英國從事電子商務的 Tammy。她們以製造商和零售商的角度,簡單地把供應鏈分成環環相扣的 3 - 4 個部分。讓大家從供應鏈的不同階段,瞭解所需要的職位和工作技能。

1. 市場需求預測:所有的產品設計、數量都以市場顧客為主,必須蒐集大量數據、分析、預測市場需求,才確定要生產什麼、商品設計和生產數量。以買衣服的例子來說,會需要市場分析員(forecasting)分析今年流行趨勢、哪些款式的衣服市場最大、客群等等,產生數據資料,接著由供應和需求規劃員(supply planner、demand planner)根據資料,規劃未來的衣服出貨量和時間。

當然,工作內容會因為公司編制、產業性質不同而有不同。以製造商來說,有些公司的 supply planner 工作內容甚至包含分析生產產品的成本。但總括來說,具備數據分析能力、安排計畫能力、和各部門廠商的溝通能力是很重要的。Lacy 表示,一般來說,大公司會要求 3 - 5 年的相關經歷,但也有許多人是以實習的身分直接進入這塊領域。

2. 採購:確認衣服數量和款式之後,採購員(procurement)就會根據 supply 和 demand planner 的安排,尋找供應商、訂購衣服或原物料、議價和採購品質管理,同時也會和倉儲(warehouse)合作,檢視衣服商品庫存。採購分析師(purchasing analyst)要監督和分析採購衣服的總成本,確保符合公司需求。身為採購人員,要熟悉業界價格、具備成本財務分析能力、議價比價能力,通常有 3 - 5 年經驗較能勝任。

3. 製造:零售商不需要製造商品,但對製造商來說,這是很重要的階段。需要細心地安排生產製程、規劃生產人力和時間,達到最高生產效率。因此適合具有工程、機械相關的知識、數據分析能力的人才。品管員(quality control)和製程工程師(technology/ process engineer)都在這個部分。

4. 運輸物流:顧客在網路上下單之後,倉儲人員就會開始一系列揀貨和包裝的作業程序、安排衣服出貨流程,接著由物流規劃員(logistics planner)規劃貨車數量、裝多少衣服、送貨時間和地點。不過,Tammy 表示有些倉儲人員身兼物流規劃員的工作內容。這部分的人才要具備安排計畫和運輸成本分析的能力。

由此看得出來,供應鏈是許多公司組織的神經中樞,涵蓋範圍之廣,管理供應鏈的難度自然也高。

但還好科技的進步,我們能使用更有效率的方法和系統去優化它

智慧科技讓供應鏈逐漸有了新的面貌,舉凡雲端計算、感測器、ERP 系統、RFID tag 等等案例族繁不及備載。人才要如何準備自己才能適應這個多變的環境?

勤業眾信在 2015 年做出一項調查(supply chain talent of future),73% 的受訪企業認為專業技能非常重要,甚至有 79% 也把問題解決能力等等軟實力列為考量重點之一。

培養專業技能的同時,也不要忽略軟實力

從各個工作需要的能力來看,其實會發現「會分析」越來越重要。透過分析,才能準確地了解市場供需並優化供應鏈。不論是每季銷售量的變動、顧客需求變化、網站上的瀏覽和點擊率等等,都需要具備對數字細心和敏感的能力,才能做出分析。除此之外,因為有越來越多的跨國供應鏈,調查也顯示,懂得法規和採購的人才越來越重要。

這樣就夠了嗎?當然不是!供應鏈人才身兼前端行銷的後援部隊、公司內部和供應商的協調者,能和不同的成員溝通合作、策略思考以及問題解決能力都是供應鏈運作順暢的關鍵。有趣的是,這些軟實力是企業認為重要,但目前還具備不足的部分,也是我們可以發展的機會。

進入產業工作的門檻似乎很高,我該從哪裡開始?

供應鏈雖說複雜,但好處是,範圍很廣。先思考自己的專長在哪,可以在供應鏈上的哪個位置。一旦認清這點,妳就會知道該加強哪方面的知識。另外,智慧科技帶來的影響雖大,但不用想得太過困難。Lacy 建議可以先從身邊有的資源開始。

舉例來說,ERP 系統整合了企業所有資源,包含財務、採購、成本、人力、運輸等等資料,是未來企業智慧化的開端。許多企業已經導入這套系統,試圖讓供應鏈更加有效率。因此,對供應鏈產業相關職位有了解和興趣的人才,可以先從熟悉 ERP 系統開始準備。

在這個世代,新的科技、應用系統和知識不斷地出現,永遠都有學不完的東西。試著培養快速適應的心態吧!隨時保持彈性、開放的心胸接納各種挑戰,累積經驗值,才能在變動快速的供應鏈產業中,不只是生存下去,而是以優雅的姿態悠遊在其中。

 

本篇文章感謝 Lacy、Stacy 以及 Tammy 的建議和審稿。