她,計畫跟確保你訂的科技產品準時送到- Fortune 500 科技公司歐洲總部 supply planner Lacy


這禮拜我們邀請到一位身處在新興產業 (rising industry)裡的人才。大家應該常常聽到供應鏈,尤其是在科技產業的人,供應鏈其實還滿複雜的。妳需要了解供需的相關網絡、要有很好的組織能力、要了解妳的產品,還要了解它相關的人、資源、資訊等等,甚至從供應商到客戶也要有一定的了解,然後妳要能夠跟她們溝通。這就是所謂的 SCM(supply chain management) 的管理職位。

隨著科技進步以及運送需求增加,相關機會也越來越多。今天要和我們分享的人才,碩士就是念相關的領域,工作上也有相關的經驗要跟大家分享。她在財富五百的科技公司工作,地點是大家想都想沒想到的愛爾蘭,讓我們來歡迎 Lacy。

請 Lacy 稍微講一下妳現在的工作內容?

我目前在愛爾蘭公司歐洲總部工作。我們的總部是在愛爾蘭。我的工作 title 叫做 supply planner,工作內容就是負責規劃產品供應。在歐洲市場需求數字出來後,我會安排到生產報表,再針對我們倉庫有多少的貨運看亞洲的工廠需要生產多少不同語言的產品。這些產品進到歐洲的倉庫,接著分配到其他地區,確保我們最後的消費者(end customer)可以準時在她們想要的時間得到她們想要的貨物。

要去看倉儲需要多少的貨品,再分配到不同的倉庫這樣的工作,那妳要負責整個歐洲嗎?還是還有其他市場?

我們涵蓋的範圍其實滿大的,除了歐洲之外,還涵蓋印度南非。整個歐洲、土耳其、俄羅斯都是我們負責的範圍。

妳在愛爾蘭大學讀的是會計和人資,後來轉讀跟供應鏈相關的碩士。這是很特別的一個學位,妳之後也都做跟供應鏈相關的工作。妳為什麼會有這些選擇呢?

跟我的成長背景有一定的相關。因為我成長在一個製造業的家庭裡,所以我對於製造業的從頭到尾都很有興趣,這是耳濡目染的,所以後來我的升學經驗可能也跟大家也不太一樣。

我到專科念書,通常專科的人都會在台灣選擇插大,專科念了五年之後再去插大三或大二。我比較不一樣的地方是我專科念了國際貿易系,我一直對國際這件事很有興趣,想要把製造出來的東西賣到國外。後來我是在專四的時候,學校給我一筆獎學金到國外插大,就因此來到愛爾蘭。愛爾蘭這個國家是沒有國際貿易系的,所以就必須朝其他的科系發展。我就很認真地想說怎樣的科系可以幫助我在專業領域有更大的差異化,因為國貿什麼都接觸,但是可能沒有一門是 specialize。國外比較強調的是專業、專長,後來我決定朝向會計跟人資管理(human resource management)這個方向發展。

考研究所的時候,自己有機會可以選擇更多其他的科系,我就想要念一個科系是可以讓我整合所有學習的東西,所以我就決定念供應鏈管理。供應鏈管理是從最開始的產品設計、製造、生產、到安排至最後的客戶手上,必須要一整個串在一起。這個不但把我在國際貿易之前念的理論,再加上人力資源管理還有我的會計全部串在一起,所以後來我覺得供應鏈管理是我最後的目標。

在台灣有「供應鏈管理」的碩士學位嗎?

台灣好像比較針對的是物流。

除了獎學金之外,選擇愛爾蘭還有其他的原因嗎?或是妳現在在愛爾蘭看到了什麼樣的機會?

愛爾蘭其實是一個很特別的國家,這邊一定要跟大家介紹。愛爾蘭可能是很多人比較少注意到的,因為它畢竟是一個小國家,地理範圍大概是台灣的兩倍大、人口並沒有很多,大概四百萬左右。愛爾蘭在歐盟非常特別的地方是許多全世界排名五百機構的總部(headquarter)都設在愛爾蘭。

這個跟愛爾蘭的稅務政策有很大的原因,它提供很多稅務優惠給這些大公司,所以 google、Intel、IBM、facebook、Apple 這些大公司總部都設在愛爾蘭。所以相對之下,在愛爾蘭想求職到這些公司工作,機會也比較大。

很多公司都會設立在稅務福利比較優惠的地方,但不一定代表它會真的把人放在那裡。所以就妳看來,雖然在愛爾蘭,設了公司也真的有工作機會在那裡衍生出來?

沒錯,這邊的大公司是真的有在徵才的。而且有一些公司還會把生產線(production line)放在這邊。很大一部分是因為這邊的教育背景非常著重電腦科學(computer science),相對之下公司可以在當地直接找人才(local source),加上這邊的語言沒有障礙,這邊的母語也是英文。所以愛爾蘭有這些優勢,也讓很多的公司都願意在這邊設廠,或者是設立歐洲總部。

在愛爾蘭就讀的科系很注重應用性,直接把供應鏈需要有的專長,跟需要做的訓練全部串在一起。

對,我發現很特別的地方是,我們學校願意投資一個很貴的系統,讓我們自己在模擬供應鏈安排的整個環境下,自己去想我要在哪一個地點設工廠?在哪一個地點設倉庫?那這樣來生產原料是可以創造最大的利益嗎?所以我那時候是經過這樣的訓練,對於供應鏈這個專業很有幫助。

妳們實習也會派妳們去其他的公司,還是學校這些昂貴的設備就足夠了?

除了這個設備之外,我的畢業論文其實是被分配到戴爾電腦(Dell)的歐洲總部。針對戴爾的供應鏈寫一個論文,所以是很實用的。

妳的科系專長應用性這麼強,有沒有考慮過像是在非科技公司 Fedex 這種更直接的大型物流公司工作呢?為什麼最後是選擇在 Fortune 500 的科技公司呢?

我覺得這個可能跟愛爾蘭當地公司相關性非常的大。像 Fedex 的總部就不是設在愛爾蘭,那當然 Fedex 也是我之前有考慮過。而愛爾蘭這邊的 open up opportunities 都傾向於比較大的科技公司,或者是財務公司。因為以地點來看,愛爾蘭畢竟不是跟歐洲中心連在一起的,所以沒有辦法設立像這種大型的運輸公司。大型的運輸公司都設置在類似德國、荷蘭這種有大港口的地方。所以考量到環境的關係,加上自己的興趣,最後選擇進入科技公司。

Supply planner 其實是公司很重要的神經中樞,對外要處理貨品、對內要安排好計畫產量等等,跟各個部門都要來回溝通。想往這個領域和職位發展的話,妳覺得有什麼能力必須要培養?

我覺得不管在任何工作,communication 一定是一個關鍵。因為可能跟工廠的對話的人只有妳一個、跟美國總部那邊談有多少原物料也只有妳一個,那妳必須確定我要怎樣把收到的資訊同樣地分享到其他部門,讓供應鏈每一個角色都能夠即時得到同樣的訊息,才不會有訊息上的誤差。如果產品會有出貨、運輸延誤的情況。我也要思考怎樣讓其他部門同事,再去通知下一層合作的人,確保我們最後的顧客在下單的時候,可以即時拿到他們想要的產品。當沒辦法及時出貨,我們就必須跟顧客說我們可能會延後出貨,才不會讓她們有不好的產品體驗(bad customer experience)。

既然這麼常溝通,又有很多的供應商或是製造商都在亞洲、在中國,會中文這件事情是不是一個優勢呢?

我自己相信這一定是一個小小的優勢。因為基本上跟公司對應的供應商一定也都是英文講得很好的人,所以基本上溝通不會有太大的問題,但是會講中文一定是可以幫助建立和顧客的長期關係。所以有時候很多對應的廠商(counterpart)就會私底下透過電話跟我們溝通,得到的訊息可能是一般很多人在會議上用英文溝通不會得到的訊息。那也因為我們的文化相近,所以對方有時候可能會先給妳一些提醒(headsup),幫助妳在工作上有提前的安排,能夠反應她給妳的訊息,會有什麼不一樣的計畫,那妳就可以先跟上司討論。所以我相信在長期下來,會中文是非常有利的。

供應鏈分工很細,也因此衍伸出很多職位。有沒有哪些必須的證照?譬如美國好像有物流助理、管理師等等這樣子的證照。

我覺得這些證照是可以加分的。因為當妳要跨領域的時候,大家一定會看「妳可以貢獻我們這個產業什麼(add value)?」

所以大家一定會看妳以前從事過的行業、有沒有相關的經驗。當然證照是一種認證,代表妳對這個產業有一定的知識了解 。但是供應鏈是一個非常奇妙的產業,因為我們公司其實內部最多的人,其實背景和供應鏈一點關係都沒有。很多是工程師、念會計的。就像我剛剛說的,供應鏈其實綜合了所有不同環節,包含會計、人力資源管理、運輸,所以妳任何過去的經驗其實都跟供應鏈有關,都是供應鏈中一個小小的環節所以我想過去不同的經驗都可以在供應鏈加上一點價值。

我覺得很大的銷售點就是,妳一定要表現出「我是一個有興趣安排整個供應鏈的人」。我相信很多人像是專案經理(project manager)或是對專案管理(project managing)有興趣的,在進入供應鏈職位時都能夠加分。因為供應鏈最大的目標就是如何讓產品在對的時間,運到對的消費者手上,這是我們每天的目標。所以對於物流輸送(deliverable)、時間管理或是數字很有興趣的人,都會對這個產業很有興趣。

現在電子商務(e-commerce)非常盛行,不管是在網路上購物、或是公司配送貨品,甚至人們購物的範圍已經延伸到蔬果、乾洗衣服,這些行為都會用到物流服務了,所以以妳的角度來,對於這個產業有沒有什麼樣的看法呢?

我覺得現在的生活已經非常方便,但是我覺得其實比起國外,台灣的這些服務還更好。畢竟台灣小,所以在運送方面是比較好安排的,在國外的話,還會有很多因素要去考量。就像雖然都是在歐盟內,但每一個國家對於每一個不同的產品都會有不一樣的規定,所以在這個產業的人就必須非常深入地研究銷售範圍、涉略到的國家之中有什麼法規必須要考慮。

那在這個未來的趨勢下,整體的方向是我如何在最短的時間把產品送到客戶手上,而這中間還要思考要怎樣壓低成本才會有更大的競爭力。現在環保也是一個很熱門的話題,運輸都講求效率,效率就是指貨運一定要馬上送到府,這樣一定會增加很多的排氣,所以也要考慮怎樣的運送方法才可以達到最環保的效果。我知道 Amazon 有發明無人機,用飛的送到家門口,這個就會牽扯到每個國家的飛行政策,能夠應用的也不太一樣。所以怎麼樣在即時的效果保持品質,同時考慮到環保跟成本,這一定是未來的趨勢。

會有愈來越多的自動化應用在供應鏈裡出現,所以機會非常大。不過必須了解的層面真的很廣,對各國的法規規定都要有了解,才會知道自己走的路是不是死胡同,還是可以通用的。

妳從讀書就已經跟一般人不太一樣,甚至到了一個我們沒有想過有這麼多機會的國家–愛爾蘭。對於未來想在海外或者是在台灣從事相關工作的人,有什麼樣的建議?那台灣人才在海外工作,妳有沒有什麼建議呢?

我覺得語言已經是一個必備的能力了,能不能得到面試機會,語言講的好就是一個很大的因素,所以語言跟溝通這兩件事情做得好,有一定的加分。再來就是專業能力,可能因為在國外求學,我很相信一件事情,就是在國外會比較強調有沒有專業能力。當然找工作的時候,不一定要有相關的背景,但是如果妳有相關的背景,當然妳在求職的時候會是比較突出的。所以我覺得有沒有辦法在一個特別的能力專精,不管是專案管理(project management)或供應鏈規劃(supply planning)也好,做任何的事情,讓自己能夠在同樣的能力之間凸顯出來是很重要的。可以透過去不同的產業、在相同的科技公司不同部門實習,或是有不同的相關工作經驗,都會讓妳在求職的時候非常加分。

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2016 / 5 / 11